金牌導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-01-17 00:23本頁(yè)面
【正文】 心態(tài)和 3階段 階段 順序 銷售員的態(tài)度、技術(shù) 注 意 點(diǎn) 第 1階 段 1 感謝顧客的抱怨 對(duì)商店失望的顧客不會(huì)有抱怨 2 仔細(xì)將抱怨聽(tīng)到最后 不用「不過(guò)」「但是 ?? 」等打斷顧客談話 3 理解對(duì)方的情緒與事件， 坦白地道歉 冷靜，不受對(duì)方情緒影響 第 2階段 4 詢問(wèn)、確認(rèn)現(xiàn)有物品，明確知道抱怨情形 冷靜詢問(wèn)「何時(shí)」「何處」「誰(shuí)」等問(wèn)題 5 思考處理抱怨的方法 分清楚抱怨的種類，是對(duì)「商品」或是對(duì)「銷售員」 6 實(shí)行方法 （ 1）站在對(duì)方的立場(chǎng) （ 2）以不指責(zé)顧客的錯(cuò)誤 或誤會(huì)為原則 （ 3）努力由衷地理解 由衷、誠(chéng)實(shí)、迅速地處理，難以判斷時(shí)，即早請(qǐng)上司處理 第 3階段 7 以「今后仍請(qǐng)多多指教」來(lái)做總結(jié) 不管是對(duì)「商品」或是對(duì)「銷售員」都能獲得理解 活用處理抱怨的 3變法 19 活用親近顧客的 3原則 打開心胸做親切的接待工作 不要認(rèn)為「創(chuàng)造固定顧客」很困難。 首先，必須使顧客感到親切，并產(chǎn)生信 賴感，因此，導(dǎo)購(gòu)必須自 己先打開心胸，以寬大的心情來(lái)接待顧客。如此的應(yīng)對(duì)方法，使顧 客逐漸感到親 發(fā)現(xiàn)顧客的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)并加以贊美 注意顧客的服裝、儀表、攜帶 而以自己的感覺(jué)直接贊美。例如，對(duì)于常穿綠色服裝的顧客說(shuō)「您 是不是喜歡綠 色 ? 邊與商談關(guān)連，邊聽(tīng)出顧客關(guān)心何事 例如，銷售電視時(shí)，邊問(wèn)「您 看職業(yè)棒球嗎 ?」「您是哪一隊(duì)的球迷」。 以自然的態(tài)度詢問(wèn)，并聽(tīng)其 回答后，以開放的心情說(shuō)「事實(shí)上，我也是 ○○ 球迷」，增加親近顧 客，才能 在工作上獲得樂(lè)趣。 賣場(chǎng)上的各種禁忌 場(chǎng)面 禁 忌 等 待 時(shí) 機(jī) （ 1）雙手交叉于胸、翹起二郎腿、斜靠在陳列柜上、手插口袋、 （ 2）銷售員們聚集聊天、打私人電話、嗤笑等 （ 3）盯著顧客、看不起的態(tài)度、說(shuō)顧客謠言、竊竊私語(yǔ) 接 近 （ 4）皮笑肉不笑、竊笑 （ 5）讓顧客久等、大搖大擺地接近 （ 6）不說(shuō)「歡迎光臨」也不鞠躬 商 談 （ 7）不用敬語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗 （ 8）對(duì)于委托修理感到厭煩 （ 9）不鄭重說(shuō)明商品 （ 10）表現(xiàn)出焦急的狀態(tài) （ 11）表現(xiàn)出晦暗的臉、心情不好、疲倦的狀態(tài) （ 12）不慎重處理商品 （ 13）強(qiáng)制推銷、匆忙總結(jié) （ 14）不讓顧客顧客看包裝的「賀紙」 （ 15）信用卡金額欄上，未記入金額便要顧客簽名 （ 16）單手交付回找金額，或?qū)⒔痤~置于陳列臺(tái)上 送 客 （ 17）站在顧客面前欲背對(duì)顧客 （ 18）不說(shuō)「謝謝」也不送客 20 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:14:0112:14:0112:142/2/2023 12:14:01 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :14:0112:14Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:14:0112:14:0112:14Thursday, February 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :14:0112:14:01February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 14分 1秒 12:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 14分 :14February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 14分 1秒 12:14:012 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 14分 1秒 下午 12時(shí) 14分 12:14: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:14:0112:14:0112:142/2/2023 12:14:01 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :14:0112:14Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:14:0112:14:0112:14Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:0112:14:01February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 14分 1秒 12:14: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 14分 :14February 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 14分 1秒 12:14:012 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 14分 1秒 下午 12時(shí) 14分 12:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:14:0112:14:0112:142/2/2023 12:14:01 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:0112:14Feb232Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:14:0112:14:0112:14Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:0112:14:01February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 下午 12時(shí) 14分 1秒 12:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 12時(shí) 14分 :14February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 14分 1秒 12:14:012 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 14分 1秒 下午 12時(shí) 14分 12:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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