酒店對(duì)客服務(wù)-資料下載頁
2025-01-16 23:24本頁面
【正文】 或使用。在客人面前不要指手劃腳，交頭接耳?？腿伺c他人談話時(shí)，切勿隨便插話或從旁偷聽。 一、服務(wù)員因情緒問題對(duì)客不禮貌； 二、客人一來沒頭沒腦就罵我們的工作人員； 三、對(duì)流程不熟導(dǎo)致的客人投訴； 四、客人詢問酒店功能和城市相關(guān)車站、路線、銀行、景區(qū)等問題時(shí)答不上來也會(huì)導(dǎo)致客人不滿。 五、房間隔音不好、電視效果、送餐速度等問題。 一、禮節(jié)禮貌要好 二、個(gè)人儀容儀表要好（隨時(shí)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生、穿著等 三、遇到問題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)報(bào)告 四、遇到投訴不與客人爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)或錯(cuò)都要先道歉，然后積極處理，記住把對(duì)讓給客人； 酒店員工服務(wù)工作應(yīng)注意的事項(xiàng) ： 1．不能在對(duì)客服務(wù)中使用不規(guī)范的語言 2．不能在對(duì)客服務(wù)中違反服務(wù)規(guī)范和操作程序． 3．不能對(duì)酒店內(nèi)地面上的雜物視而不見． 4．不能在酒店內(nèi)使用客用設(shè)施、設(shè)備。 5．不能在酒店內(nèi)的公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉笑。 6．不能違反外事紀(jì)律，私自陪同賓客外出。 7．不能隨意詢問外賓的年齡、婚姻、收入和信仰。 8．不能在上班時(shí)間內(nèi)接聽私人電話。 9．不能將酒店物品和客用品攜帶出店外私用。 10．不能將賓客遺留的物品據(jù)為己有。 11．不能向賓客索要或變相索取小費(fèi)。 12．不能借為客用服務(wù)的機(jī)會(huì)為己謀私利。 13．不能將賓客住宿情況告知無關(guān)人員。 14．不能在對(duì)客服務(wù)中因忙于事務(wù)而怠慢客人。 15．不能對(duì)服飾怪異，長(zhǎng)相奇特的客人評(píng)頭論足、嘲笑、議論。 16．不能在接待服務(wù)中對(duì)賓客以貌取人。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:23:5902:23:5902:232/2/2023 2:23:59 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :23:5902:23Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:23:5902:23:5902:23Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :23:5902:23:59February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時(shí) 23分 59秒 02:23: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 23分 :23February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 2時(shí) 23分 59秒 02:23:592 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時(shí) 23分 59秒 上午 2時(shí) 23分 02:23: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:23:5902:23:5902:232/2/2023 2:23:59 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :23:5902:23Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:23:5902:23:5902:23Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :23:5902:23:59February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時(shí) 23分 59秒 02:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 23分 :23February 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 2時(shí) 23分 59秒 02:23:592 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時(shí) 23分 59秒 上午 2時(shí) 23分 02:23: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:23:5902:23:5902:232/2/2023 2:23:59 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :23:5902:23Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:23:5902:23:5902:23Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:5902:23:59February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 2時(shí) 23分 59秒 02:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 2時(shí) 23分 :23February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 2時(shí) 23分 59秒 02:23:592 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時(shí) 23分 59秒 上午 2時(shí) 23分 02:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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