客戶關系管理3-資料下載頁
2025-01-16 20:41本頁面
【正文】 —— 估計本組客戶中有相當部分人群是商務人士2. 客戶服務建議a) 免費贈送香港天氣預報b) 與航空公司里程積點互換c) 空港 VIP休息室Page. 35產品交叉銷售交叉銷售升級銷售市場拓展市場滲透新產品老產品老客戶 新客戶向老客戶銷售其尚未使用的產品向老客戶促銷其正在使用的產品以促使更多消費將老產品銷售給新的客戶將新產品銷售給新客戶交叉銷售研究要點? 交叉銷售通過研究客戶的產品使用情況、消費行為特點，發(fā)現(xiàn)老客戶的潛在需求? 交叉銷售通過產品之間的關聯(lián)，尋找實現(xiàn)產品捆綁銷售的機會? 交叉銷售為新產品尋找已有用戶中的目標群體相關性弱根據(jù)產品業(yè)務關聯(lián)性評分表，形成某一產品與其他產品關聯(lián)關系圖，以形象說明本產品與其他產品之間的關聯(lián)關系（正相關或是負相關）及其關聯(lián)性強弱。正向關聯(lián)負向關聯(lián)客戶取消產品時作為替補品考慮產品捆綁銷售替代性弱相關性強替代性強產品業(yè)務關聯(lián)關系圖說明產品 A與語音信箱、移動夢網、隨 E行、數(shù)據(jù)通信、呼轉小叮鐺、彩信、百寶箱、 20元 /0元 GPRS套餐都有正向關聯(lián)關系。某一產品與其他產品 /業(yè)務的關聯(lián)關系IP長聊組IP長途組節(jié)約通話組短信潛力組長話短說組本地小康組短信專家組長途電話組夜間積極組長話長說組等待接聽組本地繁忙組情深語長組熱衷轉移組差旅人士組(次 )產品 A—— 分組普及率分析＃ 7短信專家組、＃ 4短信潛力組用戶對產品 A的興趣相當較濃，可作為大規(guī)模推廣該產品的突破口。＃ 9夜間積極組、＃ 15差旅人士組、＃ 8組長途電話組根據(jù)用戶行為分析，也應用有較大的交叉銷售機會。產品 A——客戶分組交叉銷售機會? 問題描述：預測信用水平是好還是差，銀行據(jù)此決定是否向客戶發(fā)放貸款，發(fā)放多少 ? 結果描述 :(決策樹）收入大于 5萬元 /年是 否有無儲蓄帳戶是否房主是是 否否批準 不批準 批準客戶信用評價? 問題描述：根據(jù)客戶信息，預測客戶流失可能性? 結果描述 :(神經網絡）輸 入流失概率（ )輸 出男293000元 /月神州行130元 /月…………客戶流失預測? 問題描述：如何決定超市中商品的擺放來增加銷售額? 結果描述 :(Web圖）商品陳列分析? 問題描述：如何對市場進行細分，使產品滿足最有價值客戶? 結果描述 :(聚類分析）營銷活動回應率聚類與市場細分? 問題描述：如何從眾多申請經費或者納稅中發(fā)現(xiàn)欺詐? 結果描述 :(回歸、神經網絡）離群分析與欺詐識別演講完畢，謝謝觀
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