電子商務(wù)案例分析(沃爾瑪為例)-資料下載頁
2025-01-16 19:54本頁面
【正文】 場(chǎng)又稱超級(jí)購物中心，經(jīng)營(yíng)應(yīng)有盡有的生活用品。通過一站式購物，適應(yīng)今天人們繁忙的生活方式，為顧客提供綜合服務(wù)。購物廣場(chǎng)采用超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式。為使顧客免受干擾，賣場(chǎng)中營(yíng)業(yè)員很少。沃爾瑪實(shí)行夜間售貨制和夜間理貨制，白天只做小量收貨、理貨工作，這樣就使現(xiàn)場(chǎng)十分清凈。沃爾瑪認(rèn)為這是對(duì)顧客的尊重。 沃爾瑪?shù)某晒υ? ?二、 一流的顧客服務(wù) ?沃爾瑪放在第一位的是商品對(duì)口。這是公司在采購環(huán)節(jié)就反復(fù)強(qiáng)調(diào)的顧客觀念。第二是保證供貨。缺貨不單給顧客帶來不便，更令沃爾瑪蒙受生意上的損失。第三是良好的購物環(huán)境。符合清潔、安全、方便的要求。第四是與眾不同的員工。實(shí)行員工微笑服務(wù)。沃爾瑪?shù)姆?wù)準(zhǔn)則是：“三米”原則，即在三米以內(nèi)要向顧客目光接觸、點(diǎn)頭、微笑、打招呼；保證顧客 100%滿意。凡沃爾瑪員工都要知曉兩條原則：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。第二條，如果顧客有錯(cuò)，也請(qǐng)參照第一條。 沃爾瑪?shù)某晒υ? ?三、 完備的商品采購管理 ?沃爾瑪實(shí)行進(jìn)銷分離的體制。總部采購部由 20個(gè)人負(fù)責(zé)所有分店商品的采購，而分店是一個(gè)純粹的賣場(chǎng)。沃爾瑪已舍棄了系列化原則，發(fā)現(xiàn)各個(gè)商店80%的銷售額通常由 20%的商品創(chuàng)造，稱之為“ 80/20”原則。采購員的任務(wù)之一就是經(jīng)常分析這20%中的商品是什么，然后把它采購進(jìn)來。新品購進(jìn)后，采購員還要注意顧客及商店運(yùn)營(yíng)回應(yīng)，根據(jù)不同情況增加有需求的品種，同時(shí)剔除出售不好的商品。 沃爾瑪成功的原因 ?四、 現(xiàn)代化的信息系統(tǒng) ?沃爾瑪在全球擁有 3000多家商店、 41個(gè)配銷中心、多個(gè)特別產(chǎn)品配銷中心。它們分布在美國、法國、中國等 8個(gè)國家。公司總部與全球各家分店和各個(gè)供應(yīng)商通過共同的電腦系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系，它們有相同的補(bǔ)貨系統(tǒng)、相同的會(huì)員管理系統(tǒng)、相同的收銀系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)便于使每一家商店了解全球商店的資料。電腦系統(tǒng)不僅方便了統(tǒng)一管理，也給采購員、商店員工以及供應(yīng)商帶來了很大的方便。 沃爾瑪成功原因 ?五、 以人為本的人力資源管理 ?創(chuàng)始人山姆總結(jié)出了“事業(yè)成功的十大法則”，并經(jīng)常與經(jīng)理們和同仁們共勉。十大法則是：忠誠你的事業(yè)；與同仁建立合伙關(guān)系；激勵(lì)你的同仁；凡事與同仁溝通；感激同仁對(duì)公司的貢獻(xiàn)；成功要大力慶祝，失敗要保持樂觀；傾聽同仁的意見；超越顧客的期望；控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；逆流而上放棄傳統(tǒng)觀念。這十大原則中有七條是講員工關(guān)系的。可見沃爾瑪把員工關(guān)系放在何等重要的地位。 演講完畢，謝謝觀看！
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