電子商務(wù)案例分析(沃爾瑪為例)(文件)
【正文】 今天人們繁忙的生活方式，為顧客提供綜合服務(wù)。沃爾瑪認(rèn)為這是對顧客的尊重。缺貨不單給顧客帶來不便，更令沃爾瑪蒙受生意上的損失。實(shí)行員工微笑服務(wù)。 沃爾瑪?shù)某晒υ? ?三、 完備的商品采購管理 ?沃爾瑪實(shí)行進(jìn)銷分離的體制。新品購進(jìn)后，采購員還要注意顧客及商店運(yùn)營回應(yīng)，根據(jù)不同情況增加有需求的品種，同時(shí)剔除出售不好的商品。電腦系統(tǒng)不僅方便了統(tǒng)一管理，也給采購員、商店員工以及供應(yīng)商帶來了很大的方便?？梢娢譅柆敯褑T工關(guān)系放在何等重要的地位。十大法則是：忠誠你的事業(yè)；與同仁建立合伙關(guān)系；激勵(lì)你的同仁；凡事與同仁溝通；感激同仁對公司的貢獻(xiàn)；成功要大力慶祝，失敗要保持樂觀；傾聽同仁的意見；超越顧客的期望；控制成本低于競爭對手；逆流而上放棄傳統(tǒng)觀念。它們分布在美國、法國、中國等 8個(gè)國家。沃爾瑪已舍棄了系列化原則，發(fā)現(xiàn)各個(gè)商店80%的銷售額通常由 20%的商品創(chuàng)造，稱之為“ 80/20”原則。凡沃爾瑪員工都要知曉兩條原則：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的。符合清潔、安全、方便的要求。這是公司在采購環(huán)節(jié)就反復(fù)強(qiáng)調(diào)的顧客觀念。為使顧客免受干擾，賣場中營業(yè)員很少。 “農(nóng)村包圍城市”和“中心開花”相結(jié)合 沃爾瑪成功的原因 ?一、合理的業(yè)態(tài) ?沃爾瑪零售業(yè)態(tài)是沃爾瑪購物廣場。 沃爾瑪網(wǎng)站曾一度在全球零售網(wǎng)站排名中淪落到第 43位，甚至被有些人稱為“電子商務(wù)領(lǐng)域的侏儒”。 2023年，沃爾瑪計(jì)劃當(dāng)年新開 8家分店，結(jié)果也成了水中花。 沃爾瑪在海外開展的并不順利。 2023年沃爾瑪?shù)匿N售額中約有 ％來自國外零售店。兩個(gè)商店管理事業(yè)部，通過事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個(gè)層次，直接對店鋪的選址、開辦、進(jìn)貨、庫存、銷售、財(cái)務(wù)、促銷、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理。 例如：交叉培訓(xùn)，在內(nèi)部建立“飛鷹行動(dòng)”計(jì)劃。 ?培訓(xùn)體系健全。 ?重視對員工的精神鼓勵(lì)。 薄利多銷； 顧客滿意； 不斷創(chuàng)新，追求卓越； 尊重個(gè)人； 注重長遠(yuǎn)利益 ； 薄利多銷 ?定位在中低收入群； ?“只賺可賺利潤的一半，用另一半吸引多出 3倍的顧客”的經(jīng)營理念 。 投資低 價(jià)格策略 借規(guī)模經(jīng)濟(jì) 降低價(jià)格 保持收益 和持續(xù)優(yōu)勢 維持市場 占有率 成本 領(lǐng)先 戰(zhàn)略
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