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電子商務(wù)案例分析——京東商城-資料下載頁(yè)

2025-01-16 19:55本頁(yè)面
  

【正文】 臨的問(wèn)題和我們的建議2,京東和當(dāng)當(dāng)大對(duì)比3,仰望的目標(biāo):亞馬遜京東商城面臨的問(wèn)題? 長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng) :擴(kuò)張過(guò)快,資金鏈可能斷裂。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的 低價(jià)破壞行業(yè)規(guī)則 。? 消費(fèi)者投訴很多 :出售 翻新機(jī) ,刪除差評(píng),私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。? 售后服務(wù)落后 :處理時(shí)間長(zhǎng),退貨條件苛刻,被指購(gòu)貨容易退貨難。? 內(nèi)部管理漏洞 :各種 “問(wèn)題門(mén) ”事件: “菜刀門(mén) ”、 “負(fù)價(jià)門(mén) ”。缺乏對(duì)采銷(xiāo)人員有效的監(jiān)督機(jī)制 京東與明基口水戰(zhàn)明基電通有限公司 京東與明基口 水戰(zhàn)菜刀門(mén)事件? 2023年 6月 3日,京東上線一種促銷(xiāo)方式 ——“ 買(mǎi)贈(zèng) ”,即 “買(mǎi)滿多少送什么或者優(yōu)惠多少錢(qián) ”。但在實(shí)際使用中,京東不幸設(shè)置了雙重優(yōu)惠:原價(jià) 169元的王麻子 8件套刀具除了設(shè)置優(yōu)惠 70元 (相當(dāng)于 99元 ),又設(shè)置了買(mǎi)滿 99元送贈(zèng)品和優(yōu)惠一定的現(xiàn)金,引發(fā)用戶在短短兩小時(shí)集中訂購(gòu)數(shù)萬(wàn)把。 ? 隨后,京東對(duì)部分訂單進(jìn)行鎖定,其中一位名叫 “千刀哥 ”的用戶,一個(gè)訂單就購(gòu)買(mǎi)了整整一千把王麻子 8件套刀具,總金額是幾萬(wàn)元。 ? 京東在 6月 3日下午 4點(diǎn)左右發(fā)出公告,稱(chēng)該事件是由于系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞造成 。? 在發(fā)布低調(diào)履約公告之后, 6月 8日,京東網(wǎng)上商城再次發(fā)表聲明稱(chēng),上述情況是在系統(tǒng)測(cè)試階段沒(méi)有考慮到的一種極端情況 。菜刀門(mén)事件建議和對(duì)策? 拓寬融資渠道,加快上市步伐。? 提高誠(chéng)信意識(shí),逐漸改善服務(wù)水平。? 提升內(nèi)部管理,加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。京東和當(dāng)當(dāng)大對(duì)比? 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) :當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 1999年正式運(yùn)營(yíng),京東 2023年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)當(dāng)在消費(fèi)者中間擁有更高的知名度,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,擁有更好的品牌和口碑。而京東給人急功近利的感覺(jué),服務(wù)水平并沒(méi)有跟著市場(chǎng)規(guī)模同步提升,市場(chǎng)評(píng)價(jià)不如當(dāng)當(dāng)。? 核心業(yè)務(wù) :當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城,最近推出電子書(shū)業(yè)務(wù), 2023年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營(yíng)業(yè)額中 80%的比重仍舊是圖書(shū),百貨業(yè)務(wù)只占營(yíng)業(yè)額 20%的。京東商城主力商品是 3C商品,是國(guó)內(nèi)最大的電子類(lèi)商務(wù)網(wǎng)站,同時(shí)兼營(yíng)百貨、圖書(shū)。? 發(fā)展道路 :都由垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站向綜合型電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。? 經(jīng)營(yíng)狀況 :當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷了大約九年的虧損后,中間也有偶爾的盈利,而從 2023年 3月起,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)跨入了可持續(xù)的規(guī)模盈利門(mén)檻, 2023年和 2023年開(kāi)始了持續(xù)盈利。京東目前任處于高速擴(kuò)張階段,大規(guī)模的投資導(dǎo)致基本沒(méi)有利潤(rùn),甚至是長(zhǎng)期虧損。但當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書(shū)市場(chǎng)份額正在受到卓越和京東的強(qiáng)力沖擊。京東每年保持 300%的增長(zhǎng)速度,在國(guó)內(nèi) B2C市場(chǎng)上占有最大的市場(chǎng)份額。? 上市規(guī)劃 :都曾接納風(fēng)險(xiǎn)資金的注入。當(dāng)當(dāng)將于 12月在美國(guó)納斯達(dá)克上市,京東上市已經(jīng)進(jìn)入籌備階段,但短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)。京東和當(dāng)當(dāng)大對(duì)比? 總結(jié) :當(dāng)當(dāng)?shù)陌l(fā)展是一種非常穩(wěn)重、健康的商業(yè)模式,京東的發(fā)展是快速和冒險(xiǎn)的思路。京東過(guò)于強(qiáng)調(diào)速度和規(guī)模雖然占領(lǐng)了市場(chǎng),但是目前仍然沒(méi)有擺脫盈利的困擾。我們相信京東通過(guò)改進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)管理是可以獲得更大的成功。同時(shí)也加深了我們對(duì) B2C電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)。? 共同的追求目標(biāo) :網(wǎng)上沃爾瑪,中國(guó)亞馬遜。二者的正當(dāng)公平競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展,當(dāng)然最大的受益者還是廣大的消費(fèi)者 。仰望的目標(biāo):亞馬遜? 網(wǎng)絡(luò)世界的奇跡,? 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的創(chuàng)奇,? 廣告語(yǔ) “亞馬遜是地球上最大的書(shū)店 ”? 1995年由美國(guó)人杰夫 貝索斯( Jeffrey Bezos)創(chuàng)立,總部位于華盛頓州的西雅圖,全球客戶達(dá)4000萬(wàn),在線銷(xiāo)售商品 430萬(wàn)種,年?duì)I業(yè)額超過(guò)10億美元,股票市值超過(guò) 3000億美元,財(cái)富 500強(qiáng)公司,全球僅次于 Google的第二大互聯(lián)網(wǎng)公司,第一大網(wǎng)路零售商。成功的源泉:持續(xù)的創(chuàng)新? 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)人性化 :讓購(gòu)物充滿樂(lè)趣, “讀者書(shū)評(píng) ”、 “續(xù)寫(xiě)小說(shuō) ”、 “連鎖創(chuàng)作 ”、 “書(shū)內(nèi)搜索 ”。? 不斷的海外擴(kuò)張 :經(jīng)營(yíng)區(qū)域包括非洲、亞太、拉美、中東、北美和歐洲,在加拿大、中國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、日本、英國(guó)開(kāi)店。? 深挖數(shù)字圖書(shū)業(yè)務(wù) : 在線閱讀,亞馬遜升級(jí),頁(yè)購(gòu),按需印刷,推出 Kingdle閱讀器Kingdle閱讀器? 數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人們都在閱讀 Kindle書(shū), Kindle書(shū)也連續(xù)兩年成為亞馬遜上最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。同時(shí)它也是亞馬遜上需求最大、最優(yōu)秀、五星評(píng)級(jí)最多的產(chǎn)品。 ? 2023年 11月,亞馬遜推出第一款電子圖書(shū)閱覽器,小巧便攜,視覺(jué)效果與紙質(zhì)書(shū)相近,增加了無(wú)線上網(wǎng)功能,消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地去網(wǎng)上瀏覽,下載電子書(shū)刊 。? 2023年 2月,推出了研制的新產(chǎn)品 Kindle2,儲(chǔ)存量更大??梢詾g覽圖像和彩色照片,增加了聽(tīng)讀功能 。? 近期推出了 Kindle DX ,專(zhuān)門(mén)用于電子教科書(shū)和報(bào)紙的閱讀,讀者可以在圖書(shū)閱覽器基本上 看到所有的主流媒體的報(bào)道,可以電子書(shū)庫(kù)的資源是非常龐大的 , 189美元的價(jià)格更是受到消費(fèi)者的熱捧。Kingdle閱讀器對(duì) B2C電子商務(wù)的再認(rèn)識(shí):風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存? 創(chuàng)業(yè)者: 市場(chǎng)潛力巨大,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈? 從業(yè)者 :提高誠(chéng)信和服務(wù),注重品牌建設(shè)? 投資者 :理性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),看重后期回報(bào)? 消費(fèi)者 :選擇高信用商家,堅(jiān)決維護(hù)自身合法權(quán)益? 監(jiān)管者 :加快法制和規(guī)范建設(shè),引導(dǎo)完善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境謝 謝!演講完畢,謝謝觀
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