電子商務(wù)案例分析——京東商城-資料下載頁
2025-01-16 19:55本頁面
【正文】 臨的問題和我們的建議2，京東和當當大對比3，仰望的目標：亞馬遜京東商城面臨的問題? 長期虧損經(jīng)營 ：擴張過快，資金鏈可能斷裂。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的 低價破壞行業(yè)規(guī)則 。? 消費者投訴很多 ：出售 翻新機 ，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。? 售后服務(wù)落后 ：處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。? 內(nèi)部管理漏洞 ：各種 “問題門 ”事件： “菜刀門 ”、 “負價門 ”。缺乏對采銷人員有效的監(jiān)督機制 京東與明基口水戰(zhàn)明基電通有限公司 京東與明基口 水戰(zhàn)菜刀門事件? 2023年 6月 3日，京東上線一種促銷方式 ——“ 買贈 ”，即 “買滿多少送什么或者優(yōu)惠多少錢 ”。但在實際使用中，京東不幸設(shè)置了雙重優(yōu)惠：原價 169元的王麻子 8件套刀具除了設(shè)置優(yōu)惠 70元 (相當于 99元 )，又設(shè)置了買滿 99元送贈品和優(yōu)惠一定的現(xiàn)金，引發(fā)用戶在短短兩小時集中訂購數(shù)萬把。 ? 隨后，京東對部分訂單進行鎖定，其中一位名叫 “千刀哥 ”的用戶，一個訂單就購買了整整一千把王麻子 8件套刀具，總金額是幾萬元。 ? 京東在 6月 3日下午 4點左右發(fā)出公告，稱該事件是由于系統(tǒng)存在嚴重漏洞造成 。? 在發(fā)布低調(diào)履約公告之后， 6月 8日，京東網(wǎng)上商城再次發(fā)表聲明稱，上述情況是在系統(tǒng)測試階段沒有考慮到的一種極端情況 。菜刀門事件建議和對策? 拓寬融資渠道，加快上市步伐。? 提高誠信意識，逐漸改善服務(wù)水平。? 提升內(nèi)部管理，加強網(wǎng)站建設(shè)與維護。京東和當當大對比? 行業(yè)經(jīng)驗 ：當當網(wǎng) 1999年正式運營，京東 2023年進入電子商務(wù)領(lǐng)域。當當在消費者中間擁有更高的知名度，行業(yè)經(jīng)驗豐富，擁有更好的品牌和口碑。而京東給人急功近利的感覺，服務(wù)水平并沒有跟著市場規(guī)模同步提升，市場評價不如當當。? 核心業(yè)務(wù) ：當當網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，最近推出電子書業(yè)務(wù)， 2023年當當網(wǎng)的營業(yè)額中 80%的比重仍舊是圖書，百貨業(yè)務(wù)只占營業(yè)額 20%的。京東商城主力商品是 3C商品，是國內(nèi)最大的電子類商務(wù)網(wǎng)站，同時兼營百貨、圖書。? 發(fā)展道路 ：都由垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站向綜合型電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。? 經(jīng)營狀況 ：當當經(jīng)歷了大約九年的虧損后，中間也有偶爾的盈利，而從 2023年 3月起，當當網(wǎng)已經(jīng)跨入了可持續(xù)的規(guī)模盈利門檻， 2023年和 2023年開始了持續(xù)盈利。京東目前任處于高速擴張階段，大規(guī)模的投資導致基本沒有利潤，甚至是長期虧損。但當當?shù)膱D書市場份額正在受到卓越和京東的強力沖擊。京東每年保持 300%的增長速度，在國內(nèi) B2C市場上占有最大的市場份額。? 上市規(guī)劃 ：都曾接納風險資金的注入。當當將于 12月在美國納斯達克上市，京東上市已經(jīng)進入籌備階段，但短期內(nèi)難以實現(xiàn)。京東和當當大對比? 總結(jié) ：當當?shù)陌l(fā)展是一種非常穩(wěn)重、健康的商業(yè)模式，京東的發(fā)展是快速和冒險的思路。京東過于強調(diào)速度和規(guī)模雖然占領(lǐng)了市場，但是目前仍然沒有擺脫盈利的困擾。我們相信京東通過改進服務(wù)、加強管理是可以獲得更大的成功。同時也加深了我們對 B2C電子商務(wù)行業(yè)的認識。? 共同的追求目標 ：網(wǎng)上沃爾瑪，中國亞馬遜。二者的正當公平競爭可以促進電子商務(wù)市場的良性發(fā)展，當然最大的受益者還是廣大的消費者 。仰望的目標：亞馬遜? 網(wǎng)絡(luò)世界的奇跡，? 新營銷時代的創(chuàng)奇，? 廣告語 “亞馬遜是地球上最大的書店 ”? 1995年由美國人杰夫 貝索斯（ Jeffrey Bezos）創(chuàng)立，總部位于華盛頓州的西雅圖，全球客戶達4000萬，在線銷售商品 430萬種，年營業(yè)額超過10億美元，股票市值超過 3000億美元，財富 500強公司，全球僅次于 Google的第二大互聯(lián)網(wǎng)公司，第一大網(wǎng)路零售商。成功的源泉：持續(xù)的創(chuàng)新? 網(wǎng)絡(luò)互動人性化 ：讓購物充滿樂趣， “讀者書評 ”、 “續(xù)寫小說 ”、 “連鎖創(chuàng)作 ”、 “書內(nèi)搜索 ”。? 不斷的海外擴張 ：經(jīng)營區(qū)域包括非洲、亞太、拉美、中東、北美和歐洲，在加拿大、中國、法國、德國、意大利、日本、英國開店。? 深挖數(shù)字圖書業(yè)務(wù) ： 在線閱讀，亞馬遜升級，頁購，按需印刷，推出 Kingdle閱讀器Kingdle閱讀器? 數(shù)以百萬計的人們都在閱讀 Kindle書， Kindle書也連續(xù)兩年成為亞馬遜上最暢銷的產(chǎn)品。同時它也是亞馬遜上需求最大、最優(yōu)秀、五星評級最多的產(chǎn)品。 ? 2023年 11月，亞馬遜推出第一款電子圖書閱覽器，小巧便攜，視覺效果與紙質(zhì)書相近，增加了無線上網(wǎng)功能，消費者可以隨時隨地去網(wǎng)上瀏覽，下載電子書刊 。? 2023年 2月，推出了研制的新產(chǎn)品 Kindle2,儲存量更大。可以瀏覽圖像和彩色照片，增加了聽讀功能 。? 近期推出了 Kindle DX ，專門用于電子教科書和報紙的閱讀，讀者可以在圖書閱覽器基本上 看到所有的主流媒體的報道，可以電子書庫的資源是非常龐大的 ， 189美元的價格更是受到消費者的熱捧。Kingdle閱讀器對 B2C電子商務(wù)的再認識：風險與機遇并存? 創(chuàng)業(yè)者： 市場潛力巨大，行業(yè)競爭日益激烈? 從業(yè)者 ：提高誠信和服務(wù)，注重品牌建設(shè)? 投資者 ：理性評估風險，看重后期回報? 消費者 ：選擇高信用商家，堅決維護自身合法權(quán)益? 監(jiān)管者 ：加快法制和規(guī)范建設(shè)，引導完善競爭環(huán)境謝 謝！演講完畢，謝謝觀
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