電子商務案例分析-京東商城-資料下載頁
2025-01-16 19:54本頁面
【正文】 達 ” 服務承諾：當日上午 11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當日送達；夜里 11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始 計算），第二天上午送達（14： 00前）。目前開通地區(qū)： 北京、上海、廣州、成都、武漢、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、湖州、天津、深圳（上午 10：00前下單）、佛山、廊坊、吳江、南通、都江堰、彭州、廣漢、增城等二十二個城市客服及售后服務提升216?？头2023年 11月，宿遷全國客服中心投入運營u北電的呼叫中心整體解決方案216。售后u 五日售后服務承諾 ： 自收到客戶返修商品之日起 ,5個工作日內向客戶返回良品或者更換的新品。超過 5個工作日未能處理完畢 ,一律按照逾期當天的商城價退款。如今 , 京東商城的倉庫為 90%以上的產品留了備件 ,當返修的商品送過來 ,技術人員會立刻去倉庫里尋找新的備件換上 ,然后再發(fā)回給客戶 ,快的時候只要 2天。u 細節(jié)服務： 網站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務業(yè)務、特設業(yè)務三、京東不是完人京東商城面臨的問題? 長期虧損經營 ：擴張過快，資金鏈可能斷裂。部分產品有違常規(guī)的 低價破壞行業(yè)規(guī)則 。? 消費者投訴多 ：出售 翻新機 ，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。? 售后服務落后 ：處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。? 內部管理漏洞 ：各種 “問題門 ”事件： “菜刀門 ”、 “負價門 ”。缺乏對采銷人員有效的監(jiān)督機制 菜刀門事件? 2023年 6月 3日，京東上線一種促銷方式 ——“ 買贈 ”，即 “買滿多少送什么或者優(yōu)惠多少錢 ”。但在實際使用中，京東不幸設置了雙重優(yōu)惠：原價 169元的王麻子 8件套刀具除了設置優(yōu)惠 70元 (相當于 99元 )，又設置了買滿 99元送贈品和優(yōu)惠一定的現(xiàn)金，引發(fā)用戶在短短兩小時集中訂購數(shù)萬把。 ? 隨后，京東對部分訂單進行鎖定，其中一位名叫 “千刀哥 ”的用戶，一個訂單就購買了整整一千把王麻子 8件套刀具，總金額是幾萬元。 ? 京東在 6月 3日下午 4點左右發(fā)出公告，稱該事件是由于系統(tǒng)存在嚴重漏洞造成 。? 在發(fā)布低調履約公告之后， 6月 8日，京東網上商城再次發(fā)表聲明稱，上述情況是在系統(tǒng)測試階段沒有考慮到的一種極端情況 。建議和對策? 拓寬融資渠道，加快上市步伐。? 提高誠信意識，逐漸改善服務水平。? 提升內部管理，加強網站建設與維護。京東和當當大對比? 當當?shù)陌l(fā)展是一種非常穩(wěn)重、健康的商業(yè)模式，京東的發(fā)展是快速和冒險的思路。京東過于強調速度和規(guī)模雖然占領了市場，但是目前仍然沒有擺脫盈利的困擾。? 共同的追求目標 ：網上沃爾瑪，中國亞馬遜。二者的正當公平競爭可以促進電子商務市場的良性發(fā)展，當然最大的受益者還是廣大的消費者 。仰望的目標：亞馬遜? 網絡世界的奇跡，? 新營銷時代的創(chuàng)奇，? 廣告語 “亞馬遜是地球上最大的書店 ”? 1995年由美國人杰夫 貝索斯（ Jeffrey Bezos）創(chuàng)立，總部位于華盛頓州的西雅圖，全球客戶達4000萬，在線銷售商品 430萬種，年營業(yè)額超過10億美元，股票市值超過 3000億美元，財富 500強公司，全球僅次于 Google的第二大互聯(lián)網公司，第一大網路零售商。演講完畢，謝謝觀看！
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