卓越領(lǐng)導(dǎo)力的360度修練-資料下載頁(yè)
2025-01-16 10:25本頁(yè)面
【正文】 95% 事后 :5C法 當(dāng)行為得到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí) , 就會(huì)形成或改變習(xí)慣 5C ?分析 construe ?輔導(dǎo) coach ?培訓(xùn) conditioning ?激勵(lì) cheer on ?處罰 Come down upon 回到根本 ,超越顧客期望 好商品 低進(jìn)價(jià) 演練 :績(jī)效面談 ?問其所隱 ?問我所需 小王是客服部經(jīng)理 ,近來(lái)客戶就電話雜音問題投訴較多。 你是公司的陳總經(jīng)理，你如何與小王進(jìn)行績(jī)效面談？ 情景 回到根本 ,超越顧客期望 好商品 低進(jìn)價(jià) 六、人心所向的感召力 教導(dǎo)力 學(xué)習(xí)力 學(xué)習(xí)力感召力 執(zhí)行力 組織力 決策力 0 10 15 20 領(lǐng)導(dǎo)素能 超速成長(zhǎng) 多謀善斷 整合資源 帶隊(duì)育人 達(dá)成績(jī)效 凝聚人心 回到根本 ,超越顧客期望 好商品 低進(jìn)價(jià) 團(tuán)隊(duì) 凝聚力 團(tuán)隊(duì)規(guī) 模大小 信息溝 通狀況 團(tuán)隊(duì)規(guī) 范性質(zhì) 團(tuán)隊(duì)目 標(biāo)結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)方式 團(tuán)隊(duì)的 地位 成員個(gè) 性特征 團(tuán)隊(duì)外 部關(guān)系 團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力 團(tuán)隊(duì)成員之間互吸力 誠(chéng)信、謙遜、容納 堅(jiān)毅、達(dá)觀、感召 回到根本 ,超越顧客期望 好商品 低進(jìn)價(jià) 有效溝通的方法 有效溝通 （信息完成、 不失真） 改善溝通的一般思路： ?重視雙向溝通 ?多種溝通渠道并用 ?正確運(yùn)用文字語(yǔ)言， 易懂、清晰、精煉、針對(duì) 有效溝通方法要點(diǎn)（美國(guó)管理協(xié)會(huì)）： ,還要著眼未來(lái) 演講完畢，謝謝觀看！
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