5第五章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)
2025-01-15 02:25本頁(yè)面
【正文】 三、 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 四、 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 四、 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 這里的“領(lǐng)導(dǎo)者”就是最高管理者，他確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使各自的才干為組織帶來(lái)收益。世界上很多優(yōu)秀的組織都成功地實(shí)踐了這一原則，并受益匪淺。松下公司創(chuàng)始人松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：“在一個(gè)充斥著危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)且變化莫測(cè)的環(huán)境里，任何一個(gè)企業(yè)都沒(méi)有絕對(duì)的把握能生存下來(lái)。對(duì)松下而言，管理就是使所有員工都付出全部智慧為公司效勞。因?yàn)樯贁?shù)技術(shù)管理者的智慧 (即便他們絕頂聰明 )不足以應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，唯有所有員工都積極參與，集思廣益，才能使公司在波折起伏的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存下去。” 四、 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)不斷滿足顧客的要求和期望，努力增強(qiáng)顧客的滿意程度。 四、 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)?！皼](méi)有最好，只有更好?！币粋€(gè)組織要不斷取得成功，就不能故步自封，要承認(rèn)本組織有不斷改進(jìn)的需要，樹(shù)立永遠(yuǎn)進(jìn)取、持續(xù)改進(jìn)的觀念。 一項(xiàng)活動(dòng)的成功與否，基礎(chǔ)在于決策的理智、可靠；而有效的決策是建立在對(duì)有效數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯的分析及直觀判斷基礎(chǔ)上的。組織管理者能否對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)過(guò)程作出正確的決策，將直接影響到組織和過(guò)程的有效性與效率。因此，組織管理者在進(jìn)行決策前一定要深入調(diào)查研究，掌握第一手資料，使組織的各項(xiàng)決策實(shí)事求是、有據(jù)可依。 四、 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 通過(guò)與供方，特別是關(guān)鍵供方共享專門(mén)技術(shù)和資源，如共同研究和制定采購(gòu)過(guò)程要求和驗(yàn)收規(guī)范，使雙方充分意識(shí)到雙方利益的一致性，從而降低成本，增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力。 五、企業(yè)實(shí)施 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的意義 ／服務(wù)質(zhì)量 通過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證，引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立“以滿足顧客要求為經(jīng)營(yíng)宗旨，以產(chǎn)品和服務(wù)為本，以競(jìng)爭(zhēng)手段向市場(chǎng)要效益”的經(jīng)營(yíng)理念。 五、企業(yè)實(shí)施 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的意義 ／服務(wù)質(zhì)量 通過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證，企業(yè)對(duì)影響產(chǎn)品和服務(wù)的各種因素與各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)有效的控制，穩(wěn)定并提高了產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 通過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證，使企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)得到增強(qiáng)；促使企業(yè)的管理工作由“人治”轉(zhuǎn)向“法制”，明確了各項(xiàng)管理職責(zé)和工作程序，各項(xiàng)工作有章可循，使領(lǐng)導(dǎo)從日常事物中得以脫身，集中精力抓重點(diǎn)工作；通過(guò)內(nèi)部審核與管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加以改進(jìn)，使企業(yè)建立自我完善與自我改進(jìn)的機(jī)制。 通過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證，一方面，企業(yè)向市場(chǎng)證實(shí)自身有能力滿足顧客的需求，提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量也確實(shí)能夠得到穩(wěn)定與提高。這都能夠增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 通過(guò)貫徹標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證，員工的管理素質(zhì)得到提高，企業(yè)規(guī)范管理的意識(shí)得到增強(qiáng)，并建立起自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我改進(jìn)、自我完善的機(jī)制，為企業(yè)實(shí)施全面科學(xué)管理 (如財(cái)務(wù)、行政、營(yíng)銷(xiāo)管理等 )奠定了基礎(chǔ)。 五、企業(yè)實(shí)施 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的意義 全面質(zhì)量管理作為一門(mén) 科學(xué) ，它涉及一整套科學(xué)思想、理論和方法，具有科學(xué)性的特征。而 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，是從標(biāo)準(zhǔn)的角度對(duì)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量體系理論和內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)性的提煉、概括和總結(jié)，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立質(zhì)量體系，為實(shí)施外部質(zhì)量保證的有關(guān)內(nèi)容方面提供指導(dǎo)，是一項(xiàng) 科研成果 。 六、 ISO 9000與全面質(zhì)量管理的差異 從質(zhì)量管理的發(fā)展歷史來(lái)看，首先是操作者的質(zhì)量管理，再到工長(zhǎng)的質(zhì)量管理，再到檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理，再到統(tǒng)計(jì)員的質(zhì)量管理，最后到現(xiàn)在的全面質(zhì)量管理。不難看出，每當(dāng)科學(xué)技術(shù)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個(gè)新的階段，生產(chǎn)力發(fā)展到一個(gè)新的水平，總會(huì)伴隨著出現(xiàn)一種與之相適應(yīng)的新的質(zhì)量管理方法，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)，質(zhì)量管理的手段和方式也必須與生產(chǎn)力的水平相適應(yīng)，否則也會(huì)影響生產(chǎn)力的發(fā)展。 全面質(zhì)量管理包括一整套的思想、理論和方法，如可靠性技術(shù)、抽樣技術(shù)等。而 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是一套結(jié)構(gòu)比較嚴(yán)謹(jǐn)、定義明確、規(guī)定具體而實(shí)用的 標(biāo)準(zhǔn) ， 沒(méi)有涉及具體的技術(shù)和方法。 演講完畢，謝謝觀看！
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