【正文】 研究，并確定一致的改進措施，（訪談） “ 一個大辦公室，出問題就知道了 ”2. （訪談） “ 營銷部不主動給研發(fā)部門提供市場信息，市場統(tǒng)計的信息會誤導我們， 80%的信息不準確 ”與生產(chǎn) 與營銷— 86 —北大縱橫公司 運營體系 分析框架內(nèi)部業(yè)務運營支持功能人力資源管理財務管理 公司管控法人治理結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管控模式運動鞋的研發(fā)服裝的研發(fā)運動鞋的生產(chǎn)服裝配件的采購營銷物流— 87 —北大縱橫361176。 服裝的研發(fā)力量非常薄弱，在研發(fā)設計上存在很多問題終端產(chǎn)品問題體現(xiàn)? “ 咱們的服裝近幾年發(fā)展挺快的，但款式太老了，本來運動應該顏色亮一些，動感一些，但是我們都是那種深藍色，特別老氣。 ”－－－－外部調(diào)查? “ 這款褲子縮水縮的厲害，人家買個大碼，回去成了中碼，后來我們只好大一個碼賣?！?－－－－外部調(diào)查? “ 原本褲子不能用全棉做的，但研發(fā)設計不考慮面料，結(jié)果人家穿出來膝蓋都是起一個大包。 ”－－－－內(nèi)部訪談? “ 面料這塊就沒搞好，掉色的情況都有。 ” －－－－內(nèi)部訪談服裝研發(fā)力量薄弱? 研發(fā)力量薄弱?目前僅有服裝設計師 5人?配件設計師 1人，且僅負責包和帽子的研發(fā)，其他配件由外協(xié)廠設計? 產(chǎn)品研發(fā)主要集中在款式和樣式上，且原創(chuàng)性差、核心技術(shù)缺乏? 服裝研發(fā)人員水平偏低，技術(shù)有待提升? 總部研發(fā)部門的最終入選率遠低于北京設計中心，自主研發(fā)能力薄弱— 88 —北大縱橫服裝事業(yè)中心研發(fā)部門與生產(chǎn)部門的工作銜接存在問題? 目前服裝事業(yè)中心分成兩個部門，各有一個總監(jiān)負責，但沒有人總體負責中心事務? 研發(fā)部門與生產(chǎn)部門之間沒有明確的合作流程，沒有溝通機制原因分析生產(chǎn) 研發(fā)服裝事業(yè)中心韓國設計中心北京設計中心服裝／配件設計部技術(shù)部? （訪談） “ 開發(fā)的時候找兩家工廠開發(fā)，生產(chǎn)只給一家做，開發(fā)費用幾萬就沒法分攤，將來也沒有人再給我們開發(fā) 。 ”? （訪談） “ 只給 （生產(chǎn)部門） 樣衣，圖稿給得比較少，工藝指導書沒有 。 ”存在的問題— 89 —北大縱橫公司 運營體系 分析框架內(nèi)部業(yè)務運營支持功能人力資源管理財務管理 公司管控法人治理結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管控模式運動鞋的研發(fā)服裝的研發(fā)運動鞋的生產(chǎn)服裝配件的采購營銷物流— 90 —北大縱橫在近代生產(chǎn)管理史上出現(xiàn)過三次大的變革：機械化生產(chǎn)、流水線生產(chǎn)、精益生產(chǎn)機械化生產(chǎn)： 工業(yè)機器的出現(xiàn)： 機器生產(chǎn)開始取代手工作業(yè)，人類進入工業(yè)時代流水線生產(chǎn)： 市場的大規(guī)模需求；工業(yè)生產(chǎn)越來越復雜，分工越來越細： 強調(diào)大批量生產(chǎn)和工作分工： 流水線生產(chǎn)以標準化、簡單化、專業(yè)化為目標，成為大批量生產(chǎn)的一種方式 …精益生產(chǎn)： 小批量，多批次的市場需要越來越明顯： 只在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 通過降低浪費，來降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善質(zhì)量強調(diào)生產(chǎn)計劃和過程控制 強調(diào)壓力平衡，追求零庫存 主張溝通與連續(xù)改善： 沖擊了大批量生產(chǎn)和工作分工的觀念123— 91 —北大縱橫與精益生產(chǎn)相比， 361176。 還存在很大差距，特別是以下四個方面交貨延期成本控制 鞋類生產(chǎn)關(guān)鍵問題 生產(chǎn)質(zhì)量供應商管理 — 92 —北大縱橫生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)、外部流程瓶頸導致交貨期延遲的問題不能從根本上解決新品研發(fā)評審訂貨會安排 客服分解上市計劃提供樣鞋和紙板原料采購量產(chǎn)前試做安排生產(chǎn)計劃沖裁 高頻針車 成型第一批鞋下線分銷商收到產(chǎn)品40天左右20天左右①②④⑤⑥ ⑦③①②③④生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部流程問題⑤⑥⑦系統(tǒng)外部流程問題影響交貨期的相關(guān)環(huán)節(jié)以（以為例）現(xiàn)象 影響“ 總公司經(jīng)常不能按時發(fā)貨，到了之后過季就成為庫存積壓了。 ” －－外部調(diào)研“ 目前（ 11月）還在生產(chǎn) 8月的鞋子，原料已經(jīng)采購了，生產(chǎn)后當然還是要發(fā)出去 ”－－內(nèi)部訪談?交貨期延遲，往往發(fā)到終端的貨因錯過上市時間而影響當季銷售，過季產(chǎn)品成為庫存積壓，增加經(jīng)銷商庫存成本及總公司應收帳款增大帶來的風險?客戶補單是提高公司和客戶利潤的重要環(huán)節(jié)生產(chǎn)，系統(tǒng)柔性不足，交貨期延遲使得生產(chǎn)部門接受客戶補單及外貿(mào)單等臨時插單變得困難— 93 —北大縱橫與生產(chǎn)系統(tǒng)外其它部門配合不力是生產(chǎn)拖期的重要原因研發(fā)部門：研發(fā)部門紙版拖期， 不能及時交給生產(chǎn)部門 ，形成惡性循環(huán)，生產(chǎn)接連延期研發(fā)部門：開發(fā)的鞋款在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題，反復修改 ， 反復制作模具，成本浪費，生產(chǎn)時間被 擠壓營銷部門：不能夠按照市場狀況，在訂貨會之前作出一部分銷售預測，確定一部分鞋款，使得研發(fā)部門難以提前提供紙板給生產(chǎn)部門， 生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)準備時間 不充沛1 2 3— 94 —北大縱橫造成生產(chǎn)拖期的另一原因是生產(chǎn)系統(tǒng)的內(nèi)部管控不足生產(chǎn)拖期的內(nèi)部原因4567原材料質(zhì)量 ：對于鞋底的質(zhì)量控制不夠，使得在生產(chǎn)過程中，鞋底質(zhì)量問題 的反復出現(xiàn) ，造成生產(chǎn)延期生產(chǎn)協(xié)調(diào)： 各車間生產(chǎn)協(xié)調(diào)不夠，各車間按照自己的工作計劃和生產(chǎn)方式，配合其它車間和從全局利益考慮不夠生產(chǎn)計劃安排 ：生產(chǎn)計劃在訂貨會后，沒有根據(jù)實際情況作出及時調(diào)整，形成四車間閑忙不均，資源沒能進行合理調(diào)配原材料供應： 原材料供應不及時，生產(chǎn)車間根據(jù)原料到貨時間安排生產(chǎn)，導致生產(chǎn)時間延期— 95 —北大縱橫過硬的質(zhì)量一直是 361176。 的長項，但目前質(zhì)量也受到生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)外部問題的影響“ 我們的鞋子總體來說，比安踏的好。但現(xiàn)在出現(xiàn)的問題比較多。鞋子以前非常耐穿，特別是在別克是時候，現(xiàn)在感覺差了很多。 ”－－－－外部調(diào)研“ 有的款式新鞋鞋底就開始拉毛，好像穿舊的一樣，有的鞋幫很脆，人家穿了兩天就折了。磁懸浮作為主打款，新概念鞋款，賣的并不好，鞋底沒穿兩天就開裂。 ”－－－－外部調(diào)研問題反應 ? 生產(chǎn)交貨期緊張 ，導致目前生產(chǎn)處于一個滿負荷運轉(zhuǎn)，趕貨的狀態(tài)，會使品質(zhì)得不到很強的保證 ? 原材料質(zhì)量 ，尤其是鞋底的質(zhì)量不但影響最終成品的質(zhì)量，在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，打回廠家反復修改，浪費生產(chǎn)時間，影響交貨期? 外包廠家的質(zhì)量控制粗放 ，雖有跟單員，但對于整個生產(chǎn)過程質(zhì)量的控制非常有限? 生產(chǎn)線的質(zhì)量督導素質(zhì)較低。 基本上都是從一線工人提升起來，對于質(zhì)量的監(jiān)督多基于經(jīng)驗，主觀性強，缺乏嚴格的標準，質(zhì)量監(jiān)督效果受個人因素影響較多分 析— 96 —北大縱橫生產(chǎn)系統(tǒng)的成本控制責任主體分散，且缺乏明確的成本控制目標，不利于成本管理及控制各車間外協(xié)價格外協(xié)廠配件加工原材料倉庫倉庫占用成本、人工成本、倉庫管理成本原材料和半成品倉庫各車間原材料成本原料采購外協(xié)價格人工成本、設備折舊、能源成本各車間生產(chǎn)生產(chǎn)部外協(xié)廠成品加工負責單位 /部門成本產(chǎn)生環(huán)節(jié)? 生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)成本包括：原材料采購成本、人工成本、能源耗用、倉庫占用成本等 ,目前公司沒有總負責部門? 對于人工成本、能源耗用、運輸成本等其他成本，沒有明確的分攤方式和控制目標? 生產(chǎn)系統(tǒng)各車間僅對原材料用料有非量化控制，但沒有具體的成本控制目標“ 對原材料的使用沒有具體標準，但我們平時都會節(jié)約使用的 ”－－－－內(nèi)部訪談分 析成本控制分散于多個車間— 97 —北大縱橫對供應商的考評和篩選機制缺失，使得供應商交貨期和質(zhì)量問題反復出現(xiàn)，不能從根本上解決現(xiàn) 象? 鞋底出現(xiàn)問題拿回去修，通常在生產(chǎn)過程中會反復出現(xiàn)，就會反復修改，延宕交期，影響質(zhì)量? “ 晉江就這么多廠家，不是這家，就那家，這也是沒辦法的事。 ”－－－－內(nèi)部訪談分 析? 對供應商沒有考評和篩選機制，做好做壞不會影響到是否繼續(xù)合作，質(zhì)量不能從源頭上改善? 與供應商的關(guān)系保持基于即期利益，而非長期合作共贏，對供應商的管理內(nèi)容限于交貨，過程控制薄弱供應商管控閉環(huán)? 健全的供應商管理應該具有考評和篩選功能，并對已有的供應商不斷優(yōu)化明確供應需求篩選供應商缺失環(huán)節(jié)懲罰與激勵考評供應商生產(chǎn)過程控制下達生產(chǎn)計劃確定供應商— 98 —北大縱橫公司 運營體系 分析框架內(nèi)部業(yè)務運營支持功能人力資源管理財務管理 公司管控法人治理結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管控模式運動鞋的研發(fā)服裝的研發(fā)運動鞋的生產(chǎn)服裝配件的采購營銷物流— 99 —北大縱橫服裝與配件業(yè)務在過去幾年發(fā)展迅速，具有強大的增長潛力運動鞋服裝、配件年復合增長率約 25%年復合 增長率 約 50%年復合增長率約 16%分 析? 公司 自 2023年開展服裝、配件業(yè)務以來，服裝、配件業(yè)務飛速發(fā)展，在短短 4年內(nèi)，銷售收入已 與運動鞋持平，且毛利率超過運動鞋? 2023年 9月數(shù)據(jù)：主務收入（萬元） 毛利率 運動鞋 8260 20% 服裝、配件 8436 24%? 在過去的幾年，服裝、配件業(yè)務的增長速度遠高于運動鞋業(yè)務。在未來幾年，仍將保持這種趨勢? 面對快速增長的服裝、配件業(yè)務，公司需要給予更多的關(guān)注和支持服裝與配件業(yè)務和運動鞋業(yè)務的增長速度（估計示意圖）100% 50%50%40%60%資料來源：公司內(nèi)部資料— 100 —北大縱橫但在發(fā)展過程中，服裝事業(yè)中心也暴露了很多問題，主要體現(xiàn)在三方面：組織架構(gòu)不完整，缺乏有效的流程支持、外協(xié)還是自產(chǎn)思路不統(tǒng)一服裝事業(yè)中心主要問題服裝事業(yè)中心職能與分工設計不合理，使得服裝采購的關(guān)鍵控制點都集中在生產(chǎn)部，且缺乏監(jiān)督，存在很大經(jīng)營風險缺乏有效的流程支持，體現(xiàn)在幾個關(guān)鍵流程控制不力服裝生產(chǎn)將來是外協(xié)為主還是自產(chǎn)為主，對此公司高層思路并不統(tǒng)一，這將影響下一步的管理方式和資源配置— 101 —北大縱橫服裝事業(yè)中心職能與分工設計不合理，使得服裝采購的關(guān)鍵控制點都集中在生產(chǎn)部，且缺乏監(jiān)督，存在很大經(jīng)營風險應有職能生產(chǎn)部技術(shù)開發(fā)部品管部外協(xié)廠選擇外協(xié)廠管理收貨成本核算原輔料審核外協(xié)廠協(xié)同審核質(zhì)量過程控制成品質(zhì)量檢驗現(xiàn)狀“ 以前服裝事業(yè)中心還沒建立的時候，一個人就同時兼幾個工作，現(xiàn)在中心雖然建立，人員也相對多了，但是誰應該干什么，該對什么負責，都沒有確定，有的人就干了很多不屬于他該負責的活兒。 ” 內(nèi)部訪談?成本核算、外協(xié)廠選擇、下單、收貨均由生產(chǎn)部一個部門兼顧分析組織結(jié)構(gòu)必需明確 ,誰管誰 ,管什么 ,什么目標 ,什么時候達成 ,結(jié)果要怎么樣 .職能劃分不明確 ：誰該干什么，由誰干，沒有通過制度明確下來，大家還依靠慣例劃分工作部門之間權(quán)責界定不清 ：一個部門兼顧其它幾個部門的職能，責任主體不明，容易造成推萎扯皮現(xiàn)象影響 ：整個系統(tǒng)的大多職能集中于同一個部門，監(jiān)督和控制力度太弱，運營風險加大備注：虛線邊框為缺失部分— 102 —北大縱橫缺乏有效的流程支持體現(xiàn)在幾個關(guān)鍵流程控制不力 ……資料來源：人員訪談，內(nèi)部資料分析營銷客服部 開發(fā)設計部 生產(chǎn)部財務部 主管副總服裝倉庫 外協(xié)廠下訂單 報價詢價外協(xié)廠初選審核合同簽訂通知首付款付首付款審核價格與外協(xié)廠初定A說明：灰色為關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，虛線為弱化環(huán)節(jié)否是否是外協(xié)廠篩選流程2 成本核算流程1— 103 —北大縱橫……資料來源：人員訪談，內(nèi)部資料分析營銷客服部 開發(fā)設計部 生產(chǎn)部財務部 主管副總服裝倉庫 外協(xié)廠原輔料小樣 /小量采購大量采購量產(chǎn)前試做大量生產(chǎn)審核審核入庫 通知付款發(fā)貨A審核付尾款說明：灰色為關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，虛線為弱化環(huán)節(jié)否是否是否是3收貨入庫流程4原輔料及樣衣審核流程— 104 —北大縱橫導致分析現(xiàn)狀?外協(xié)廠的選擇基本由生產(chǎn)部根據(jù)大致情況確定，報丁副總或丁總，部分到現(xiàn)場考查，沒有量化的具體指標?外協(xié)廠的質(zhì)量控制大概由 15個跟單員到 20多個廠進行駐廠跟蹤?外協(xié)廠的淘汰機制尚未通過制度確立下來?對供應商分類粗化，沒有從綜合能力的角度規(guī)劃過哪些列入 “關(guān)鍵外協(xié)廠 ”，以及如何發(fā)展與供應商的關(guān)系等?外協(xié)廠篩選依靠經(jīng)驗劃分，技術(shù)開發(fā)中心在提供明確、具體的分類標準上支持不足，成為采購控制的隱患?對外協(xié)廠的管理內(nèi)容限于交貨，過程控制薄弱?對外協(xié)廠的控制力度小?在把握成品質(zhì)量可靠性、供貨及時性上難度加大?對外協(xié)廠的管理人為因素過大，不利于公司對外協(xié)廠的管理控制，從而制約服裝、配件的快速發(fā)展?對所有外協(xié)廠的管理采取同樣標準，失去了外協(xié)廠管理的工作重點，不利于建立與供應商的長久良性合作關(guān)系外協(xié)廠篩選流程簡單、過程控制粗放、激勵淘汰機制薄弱— 105 —北大縱橫現(xiàn)狀? 生產(chǎn)部門詢價基于市場行情，隨著市場的變化而變化，缺乏相應的標