目標(biāo)與工作計(jì)劃管理教材-資料下載頁
2025-01-14 14:58本頁面
【正文】 eedback control） :指通過事后結(jié)果的反饋來衡量偏差 ， 并采取糾正行為 。 舉例： 通過客戶的抱怨來采取糾正和防范行為是一種反饋控制； SPC（ 統(tǒng)計(jì)過程控制 ） 是一種事中控制； 在項(xiàng)目合同簽訂前就為合同后的工作籌備相應(yīng)的資源 ， 以保證 簽訂后的及時(shí)完成 ， 這是一種前饋控制 。 管理控制的類型 三種控制類型的關(guān)系圖 輸入 事中控制 反饋控制 強(qiáng)化預(yù)防措施 管理控制的類型 輸出 過程 前饋控制 ?對資源的有效控制：如人、財(cái)、物、信息等 ?對工作方法和工作程序的控制 ?對業(yè)務(wù)活動(dòng)的控制 ?對組織的總體績效的控制 以上幾點(diǎn)可以通過查核清單的方式找出主要失控點(diǎn)， 并及時(shí)糾正偏差。 管理控制的主要關(guān)注點(diǎn) 通過查核清單，可以了解管理工作中的主要失控點(diǎn)，并進(jìn)行重點(diǎn)控制。下面舉例： 例一： 針對下屬的查核清單 (您對部門人力資源進(jìn)行了有效的控制嗎 ？ 您是否了解 自己的下屬 ？ ） ?是否清楚自己的工作角色／是否具備基本的崗位技能 ?是否有明確的個(gè)人工作目標(biāo)和工作計(jì)劃／是否了解部門的工作目標(biāo)及發(fā)展遠(yuǎn)景 ?是否關(guān)注內(nèi)外客戶的反應(yīng)／是否具有應(yīng)變能力 ?是否具有時(shí)間觀念／是否具有較高的工作士氣／是否具有工作改善意識 例二 :針對管理信息的查核清單 （ 您辦公桌上或電子郵箱中堆放的大量信息是否都是 必要的 ？ 當(dāng)您外發(fā)信息時(shí) ， 是否了解對方的需求 ） ： ?是否清楚日常工作中所需要輸入的信息 ?是否已建立了信息的收集機(jī)制 ?信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性能否得到保證 ?對本崗位輸出的管理信息是否關(guān)注了輸出對象的實(shí)際需求 了解管理工作中的主要失控點(diǎn) 例三 :針對工作程序的查核清單 (您和您的下屬都能說出部門的工作程序嗎 ？ ） ： ?部門的主要業(yè)務(wù)是否有工作程序來支持 ?新擬定的工作程序是否進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)工作 ?工作程序是否被所有的業(yè)務(wù)人員所了解 ?工作程序是否關(guān)注了客戶的需求 ?工作程序是否是高效的 ?工作程序是否得到了有效的執(zhí)行 例四： 針對部門業(yè)務(wù)總體績效的查核清單 （ 您是否會(huì)使用 “ 進(jìn)步很大 ” 、 “ 很忙 ” 等詞匯 來表達(dá)工作的改善 ？ ） ： ?是否建立了績效測評指標(biāo)體系 ?是否建立了相應(yīng)的績效信息統(tǒng)計(jì)制度 ?在部門的計(jì)劃方案中是否明確了總體績效的目標(biāo) ?是否定期分析績效的變化趨勢有無建立相應(yīng)的績效改善機(jī)制 了解管理工作中的主要失控點(diǎn) 有效控制系統(tǒng)的特性 ?快速響應(yīng)，靈活應(yīng)變 ?經(jīng)濟(jì)成本，通俗簡潔 ?信息準(zhǔn)確和適時(shí) ?體現(xiàn)全局性和系統(tǒng)性 管理控制的手段和方法 ?報(bào)告系統(tǒng) ?工作例會(huì) ?走動(dòng)管理 （ Management by Walking Around） ?預(yù)算控制 （ 預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)量表現(xiàn) ） ?程序控制 （ 程序是對業(yè)務(wù)處理過程的一種描述 、 計(jì)劃和規(guī)定 ） ?計(jì)劃評審技術(shù) （ PERT， Program Evaluation and Review Technique） ?管理審計(jì) （ Management Audit） 如何設(shè)計(jì)有效的控制系統(tǒng) 管理控制的幾個(gè)誤區(qū) ?害怕授權(quán) ?追求短期效果，缺少系統(tǒng)性的思考 ?過多地設(shè)立控制點(diǎn)，忽視了成本和效率 ?過于強(qiáng)調(diào)控制，忽視了相輔相承的人性化管理和企業(yè)文化 ?不回顧和反思標(biāo)準(zhǔn)本身的合理性 管理控制的策略 ?不喪失控制的授權(quán)，讓最明白的人最有權(quán) ?在采取糾正措施前要深入了解發(fā)生偏差的根源性原因 ?設(shè)計(jì)用于控制的溝通網(wǎng)絡(luò) ?領(lǐng)導(dǎo)要清楚計(jì)劃實(shí)施的動(dòng)態(tài)，并花一定的時(shí)間參與行動(dòng) ?強(qiáng)調(diào)直接控制 有效控制的方法 為什么要授權(quán) ?避免管理人員在各種混雜的業(yè)務(wù)中疲于奔命 ?能集中精力處理重點(diǎn)工作 ， 并有時(shí)間系統(tǒng)性地思考業(yè)務(wù)的發(fā)展 ?培養(yǎng)和激勵(lì)下屬 ?實(shí)現(xiàn)管理人員從督導(dǎo)者向輔導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變 如何保證授權(quán)的有效性 ?授權(quán)時(shí)要考慮到下屬的特點(diǎn)及培養(yǎng)方向 ?多輔導(dǎo) ， 少命令 ?培養(yǎng)下屬的自我控制的意識 ?保留獲取過程活動(dòng)狀況的信息渠道 ?要求下屬及時(shí)匯報(bào)過程中的異常事態(tài) ， 并預(yù)告可能發(fā)生的重大問題 ?評價(jià)成果 （ 若有必要 ， 可在過程中設(shè)置評審點(diǎn) ） 有效的 授權(quán) 強(qiáng)調(diào)直接控制： ?間接控制 —— 追究產(chǎn)生偏差的原因，明確人們對它所負(fù)有的責(zé)任，并 使他們在實(shí)際工作中改正； ?直接控制 —— 提升主管人員的管理質(zhì)量，使他們能熟練地運(yùn)用管理的 概念、原理及技術(shù)，并使他們能從系統(tǒng)的角度對待管理 工作中的問題 。 直接控制的原則： 主管人員及其下屬的質(zhì)量越高 ， 就越不需要進(jìn)行間接控制 。 直接控制的方法 謝謝！
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