【正文】 然。 不久，該戶人家果然失火，幸虧鄰居相救，及時撲滅了火災。事后，他主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將柴禾移走、煙囪改彎的人。 防患于未然之前 ， 更勝于治亂于已成之后 5. 治本勝于治標 梟逢鳩。鳩曰 :“子將安之 ?” 梟曰 :“我將東徙?！? 鳩曰 :“何故？” 梟曰 :“鄉(xiāng)人皆惡我鳴。以故東徙?！兵F曰 :“子能更鳴可矣，不能更鳴，東徙猶惡子之聲?！? 這則故事主要講：梟遇到鳩后，鳩曰：“你要去哪里？”梟曰：“家鄉(xiāng)的人要我走，他們討厭我的鳴叫聲，所以我要向東遷移。”鳩說：“你若是改變了你的叫聲還可以，但如果你不能改變，向東遷移，那里的人照樣會討厭你的鳴叫聲?！? 揚湯止沸是治標， 而 釜底抽薪 是治本。 6. 要解決提出的問題而不是解決提問題的人 “子產不毀鄉(xiāng)?！边@個典故出自 《 左傳 ?襄公三十一年 》 。鄭國人到鄉(xiāng)校休閑聚會，議論執(zhí)政者施政措施的好壞。鄭國大夫然明建議“毀鄉(xiāng)校而議止”。 子產沒有采納這一消極的建議，堅決不準許毀掉鄉(xiāng)校，他說，“其所善者，吾則行之，其所惡者，吾則改之，是吾師也。用今天的話來說，子產把鄉(xiāng)校作為獲取群眾議論政事的反饋信息的場所，而且注意根據(jù)來自公眾的意見，調整自己的政策和行為。 應包容意見或建議 并 擇其善者而從之 過渡頁 TRANSITION PAGE 基本理念 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題 02 發(fā)現(xiàn)問題的能力比解決問題的能力更重要。中國人會解決問題的人多得很，但是會發(fā)現(xiàn)問題的人少得很。因為他不愿意講出來，你發(fā)現(xiàn)講的人都倒霉。抖出問題的人很倒霉，解決問題的都有功勞，很奇怪！所以，中國要么沒有問題，要么就是大問題。 —— 曾仕強 如果 你不能發(fā)現(xiàn)或解決問題 你本人就是一個問題 問題 理想 標準 什么是問題 何謂問題，通俗講就是理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)實狀況之間的差異。也就是說，當現(xiàn)狀與標準產生差距時，就遇到了問題。 現(xiàn)實 狀況 問題的分類 100% 預見性 問題 100% 已 發(fā)生 問題 即已經發(fā)生的不良狀況，危機事件等。 根據(jù)知識與經驗可推斷或預測 的。 如何發(fā)現(xiàn)問題 習以為常不一定就是正常 許多人對問題熟視無睹、視而不見，甚至經常把錯的當作對的，把問題當作正常。以為存在即是合理，習以為常即是正常。 如何發(fā)現(xiàn) 預見性問題 如何發(fā)現(xiàn) 已發(fā)生 問題 找痛點 ： 客戶的抱怨是什么？ 找異常 ： 現(xiàn)實與目標的差異？ 看長效 ： 是否會損害長遠利益 看趨勢 ： 是否能適應未來發(fā)展 如何發(fā)現(xiàn)問題 問題風暴應該比頭腦風暴更早開始 暫時停止頭腦風暴，不再嘗試提出解決方案，而是先集中大家的精力，專注地圍繞難題再提問題，讓我們更深入地了解了挑戰(zhàn)的基本方面，打開了視野，對問題有了新的了解。 為什 么不 怎么辦 為什么 原因 至少 50個相關問題 找到 最有啟發(fā)的問題 情況 如果 難道 是否 如何發(fā)現(xiàn)問題 創(chuàng)造勇于發(fā)現(xiàn)問題的文化更重要 鼓勵員工提問題，并不是質疑公司的產品或策略； 鼓勵員工提問題，并不是挑戰(zhàn)高層管理者的權威。 就事論事 言者無罪 如何描述問題 —— 5W2H1E法 為什么會發(fā)生呢 誰發(fā)現(xiàn)、誰負責、誰處理 問題的影響程度 什么時候發(fā)生、發(fā)現(xiàn) 怎么處理？推理 建議 在哪里發(fā)現(xiàn) 證據(jù)：現(xiàn)象、實物、數(shù)據(jù) 什么東西發(fā)生了什么問題 Who When Where What Why How much How to do Evidence 過渡頁 TRANSITION PAGE 基本理念 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題 03 分析問題的目的， 在于找到 根本問題的根本原因 孫子兵法中說：“見日月不為明目，聞雷霆不為聰耳?！币馑际钦f，看到太陽和月亮并不說明你眼睛特別明亮，聽到雷聲并不說明你耳朵靈敏，因為這是人們都能看到和聽到的。分析問題不能停留于“地球人都知道”的問題，而要探究問題背后的問題，界定潛在問題、關鍵問題或假問題，并認清問題運行的內在規(guī)律以及問題之間的相互關系。 排除不是問題的“問題” 不加班 不敬業(yè) 有意見 對著干 要想解決問題，首先必須學會發(fā)現(xiàn)和消滅不是問題的“問題”。能夠提出正確的問題，就等于解決了問題的一大半。所以，愛因斯坦說：“提出一個問題往往比解決問題更重要”。 抽絲剝繭，抓住核心主因 分析問題，就是要抽絲剝繭，找到問題的核心主因。推薦使用魚骨圖分析法。 杰斐遜紀念館表面酸蝕嚴重，經研究發(fā)現(xiàn)：沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗的次數(shù)，大大多于其它建筑，受酸蝕損害嚴重。 但是，為什么要每天沖洗多次呢？因為大廈每天被大量鳥糞弄得很臟。 為什么有 很 多的鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了特別多的燕子。 為什么燕子喜歡 聚集 在這里？因為建筑上有燕子喜歡吃的蜘蛛。 為什么這里蜘蛛這么多？因為墻上有許多蜘蛛最喜歡吃的飛蟲。 為什么這里的飛蟲這么多？因為飛蟲在這里繁殖的速度特別快。 為什么飛蟲在這里會繁殖得特別快？因為這里的塵埃最宜飛蟲繁殖。 為什么？塵埃本無特別，只是配合了從窗子照射進來的充足的陽光，正好形成了特別刺激飛蟲繁殖興奮的溫床，大量飛蟲 聚集 在此以超常的激情繁殖，提供了蜘蛛超常集中的美餐，蜘蛛超常 聚集 ，又吸引了燕子的 聚集 ，燕子吃飽了，就近在大廈上方便 …… 解決問題的結論是：拉上窗簾。 杰斐遜紀念館至今安然無恙。 回歸簡單思考，找到真正問題 20世紀 50年代，全世界都在研究制造晶體管的原料 ——鍺，大家認為最大的問題如何將鍺提煉得更純。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子認為：研究這一問題的目的，無非是要讓鍺更能制造出更好的晶體管。為何一定要將問題陷在如何將鍺提煉得更純這一點呢？于是，他們另辟新途，即有意添加雜質。結果，鍺的純度降到原來的一半時，一種最理想的晶體產生了。此項發(fā)明一舉轟動世界 ，他們分別獲得諾貝爾獎和民間諾貝爾獎。 本能反應不一定正 確， 改變思維，去找到 真正問題 過渡頁 TRANSITION PAGE 基本理念 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題 04 解決問題1. 群體智慧，頭腦風暴 頭腦風暴 法 是 由美國創(chuàng)造學家 AF奧斯本于 1939年提出 、 1953年發(fā)表 的一種激發(fā)性思維的方法 。 該 法充分運用 所有人員的創(chuàng)造力，激發(fā)更多的觀點和更好的建議，提高決策質量 。 頭腦風暴法是鼓勵在小組中進行的 創(chuàng)造性思維 最常用方法 2. 抓大放小，解決關鍵問題 每個管理者面臨的問題很多，如果不分輕重緩急地去解決，那一定會忙得暈頭轉向，所以，解決問題必須抓大放小，也就是要在各種各樣的問題中，找到關鍵問題或突出問題，集中精力、集中資源去解決。 眉毛胡子一把抓 3. 大膽假設，小心求證 大膽 假設 小心 求證 打破舊有觀念的束縛，掙破舊有思想的牢籠，大膽創(chuàng)新，對未解決的問題提出新的假設或解決的可能。 通過心智活動進行推理，或實踐檢驗后并不斷修正，直至獲得正確結果，問題才算解決。 期待不您共同迚步