【導讀】三級營銷組織架構各自職責和崗位設置如下：。在業(yè)務上接受市局市場部和省局大客戶中心的監(jiān)督、檢查和考核，是。市局層面大客戶營銷體系的核心機構。負責對市局大客戶資源進行統(tǒng)一協(xié)調管理，及時界定本區(qū)域大。客戶的開發(fā)與服務部門，避免多頭營銷和惡性競爭。將成功營銷案例、服務措施在全市推廣；戰(zhàn)略客戶的綜合開發(fā)、服務與維護；的規(guī)章制度并給予貫徹落實；⑦及時處理大客戶的投訴、建議。大客戶經(jīng)理五名、信息主管一名。際情況設立一名專（兼）職大客戶經(jīng)理。理崗，客戶經(jīng)理人數(shù)視實際需要配備。案的制訂和實施。綜合性大客戶產(chǎn)生的收入歸各相關服務。市局大客戶中心負責監(jiān)督管理。客戶中心牽頭組織。制度和營銷申報制度》的有關規(guī)定執(zhí)行?？蛻暨M行系統(tǒng)分析，對達到大客戶界定標準的用戶即確認為郵政大客戶，戶注冊制度和營銷申報制度》進行。達到以下專業(yè)收入的客戶，稱為專業(yè)大客戶。

　　

【正文】 每次 5 其它 視實際情況進行增加 —— 二、營銷策劃人員 考核項目 明細項目 分值 日常工作指標（ 50%） 撰寫具體的策劃方案，每月至少提交一份營銷方案。 10 策劃方案采用，并取得較好營銷效果 20 對客戶經(jīng)理拓展客戶進行策劃支撐。 10 按要求策劃業(yè)務推介會、客戶聯(lián)誼會等。 10 行為態(tài) 日?？记? 10 度指標（ 50%） 工作責 任心 10 團隊合作精神 10 創(chuàng)新精神 10 工作主動性 10 加分指標 上報營銷案例材料并獲市局、省公司通報每個 5 營銷隊伍建設 一、 營銷 隊伍 的組建 營銷隊伍的組建在此主要是指營銷團隊的建設 ， BIU 團隊的建設另作部分闡述 。 （一 ） 組建要求 長期型營銷團隊：基本以各創(chuàng)收部門（或大客戶中心）為基礎組成，成員包括該創(chuàng)收部門的負責人及部門內所有相關客戶經(jīng)理或其他營銷工作服務支撐人員，人數(shù)以不超過 10人為宜。 階段型營銷團隊 ：以營銷需要為組建原則，由創(chuàng)收部門及相關職能、支撐部門的能夠對促進項目實施有積極作用的優(yōu)勢人力資源臨時集合組成，以在實施特定營銷項目或階段性營銷活動中取得最佳營銷效果，人數(shù)可無限制。 BIU團隊： BIU需要郵政內部多方面的配合和支撐，是跨部門、跨專業(yè)，具有計劃、組織、實施、協(xié)調、控制等多重功能的綜合型工作。 以營銷人員為主要組成部分及其他營銷工作服務支撐人員組成。 人數(shù)無限制。 各團隊要制定能夠體現(xiàn)本團隊特色的團隊文化，包括隊名、隊呼、隊訓等，要在營銷過程中，用團隊的共同目標 、 團隊的文化凝聚 和激勵團隊成員以達到最佳合力，實現(xiàn) 1+1+1＞ 3 的營銷效果。 第六條 營銷團隊的職責 圍繞團隊營銷目標，憑借科學高效的客戶開發(fā)與維護手段，通過發(fā)揮本團隊所有成員的優(yōu)勢力量，分工合作、協(xié)同作戰(zhàn)，以營銷手段和營銷主體的整體性、組織性和高效率，超越單個營銷人員累加的簡單規(guī)模效益，實現(xiàn)團隊長期或階段性的營銷目標。 第七條 團隊負責人的確立 長期性營銷團隊：各創(chuàng)收部門負責人或其指定人員為該團隊負責人。 臨時性營銷團隊：視該項目的歸屬類別予以確定，原則上綜合性項目由各級單位大客戶中心的指定人員為團隊負責人，專業(yè)性項 目由各級專業(yè)局（公司）的指定人員為團隊負責人。 第八條 團隊負責人的職責 （一）對團隊總體目標完成情況負直接責任。 （二）將團隊總體目標有效地向團隊成員進行傳達，制定整體營銷計劃、有效整合資源，并分配所有成員各自的工作任務及目標，發(fā)動所有隊員為實現(xiàn)團隊總體目標而共同努力。 （三）隨時掌握總體目標的進展情況，實施動態(tài)過程監(jiān)控，及時調整團隊工作方法，以達到最佳效果。強化過程監(jiān)控、效果評估、團隊考核、客戶信息收集、客戶風險預警等管理工作。 （四）定期開展團隊總體成效評估，對團隊成員績效進行評估考核。 （四）監(jiān)控 落實團隊日常管理。 （五）協(xié)助團隊成員提高水平，發(fā)展能力。 第三章 營銷團隊的工作開展 直接主管 Accountable 關聯(lián)主管 直接主辦成員 Responsible 關聯(lián)其他成員 第九條 團隊日常性營銷工作的開展 （一）圍繞全年營銷目標，通過收集和分析相關信息，認真制定全年營銷項目（年度項目營銷總案），要求每一個項目要落實到具體的項目負責人、項目開發(fā)時間和項目創(chuàng)收目標。 （二）圍繞項各營銷項目開展營銷活動。包括市場信息搜集、策劃營銷方案、客戶關系確認、上門聯(lián)系客戶、客戶信息反饋、調整營銷策略、客戶管理維護等。同時要開展團隊內部的學習培訓、計劃總結、考評考核等工作。 第十條 團隊內部的分工與 協(xié)作 團隊負責人應根據(jù)本團隊的營銷目標以及團隊成員的素質能力與特長對每位成員核定工作內容，實現(xiàn)分工明確。同時各成員要精誠合作，為實現(xiàn)既定目標齊心協(xié)力。 各團隊應學習使用“ RACI（ Responsible（責任）、 Accountable（承擔）、Consult（咨詢或請示）、 Inform（告知或分享））工具”，實現(xiàn)有效分工、清晰責任，使各項工作順利開展，避免不必要的內部紛爭。簡易示意見下圖： Consult Inform 第十 一條 團隊間的信息共享 在營銷過程中，如果掌握到不屬于本團隊營銷范圍的商機時，團隊應站在企業(yè)共同利益的角度，主動將相關信息提供給對口的團隊，并積極配合該團隊開展營銷活動。 第四章 營銷團隊的日常管理 第十二條 各級團隊要將團隊資料在 CRM 系統(tǒng)中注冊，包括隊名、所屬單位、類型、隊訓、隊呼、成員情況、團隊業(yè)績等。同時要建立健全人員檔案，包括個人信息、業(yè)績檔案、培訓教育情況、獎懲情況等。 第十三條 實施“ 3E（ Everyone、 Everything、 Everyday）”管理，實現(xiàn)所有團隊成員日常工作規(guī)范 化、標準化（每個人、每件事、每一天）?！?3E”日常管理的具體內容有以下幾類： （一）個人行為規(guī)范。主要指團隊成員在個人形象、行為舉止、待人接物等個人行為上的統(tǒng)一要求。參照《客戶經(jīng)理基本行為手冊》要求執(zhí)行。 （二）例會制度。例會可采用晨會、周會、月會等多種形式，主要內容應包括： 團隊領導對上階段營銷工作做出整體分析與點評，并對下階段的營銷工作做出安排。 團隊成員總結上階段的工作執(zhí)行情況，計劃下階段的工作目標及內容，提出工作中存在的問題，分享營銷心得、交流經(jīng)驗等。 公布團隊成員上階段業(yè)績，獎勵工作 先進者并向落后者提出整改建議或誡勉談話。 開展營銷專題討論或培訓，幫助團隊成員提升技能、調整心態(tài)，激勵整個團隊的士氣。 （三）日志填寫制度。團隊負責人每天需填寫管理日志，對本團隊項目進展情況及時總結分析；團隊成員每天需填寫營銷日志，詳細記錄客戶信息、客戶意向和走訪情況等，總結營銷心得。團隊負責人要定期審閱團隊成員的營銷日志，并進行點評。日志填寫應納入對團隊負責人和成員的基礎工作考核。 （四）場所管理制度。為團隊成員及客戶營造一個安靜、溫暖、寬松、整潔舒適的辦公與洽談環(huán)境。 第五章 團隊的考核與激勵 第 十四條 各團隊的考核與激勵由所在單位市場部大客戶中心負責執(zhí)行。 第十五條 各單位市場部大客戶中心應以團隊的營銷業(yè)績、基礎工作為主要考核指標，定期對所轄團隊進行考評。具體考核指標有：業(yè)績完成指標、用郵欠費指標、新客戶開發(fā)指標、團隊協(xié)作配合、團隊信息共享、團隊日志填寫情況等。具體考核方案由各單位制定實施。 第十六條 各團隊應建立針對團隊成員的科學考核評估體系，主要包括： （一）內部激勵機制 在執(zhí)行針對成員的通用激勵辦法的基礎上，對個人表現(xiàn)出色以及積極協(xié)助團隊其他成員取得進步與成效的隊員進行物質或精神上的額 外獎勵。 （二）競爭與淘汰機制 建立業(yè)績通報制度，以“龍虎榜”等形式對團隊成員個人業(yè)績進行定期通報，激發(fā)團隊成員工作積極性。同時，要對業(yè)績長期達不到團隊要求的成員實行淘汰，吸納符合要求的新成員進入團隊，以保持團隊的高速、高效發(fā)展。 第十七條 各團隊應按照歷史原則、屬地原則、申報原則和效益最大化原則（以下簡稱四原則），有序地開展營銷活動。市場主管部門應對團隊的營銷行為進行有效的監(jiān)督，并實時掌控各團隊營銷項目的進展情況，及時給予正確的指導。對于違反四原則的團隊，應視情況予以相應的行政和經(jīng)濟考核。 第十八條 團隊的激勵機制 （一）各單位年終時，應對所有營銷團隊進行考核評比，對完成營銷目標且表現(xiàn)突出的團隊，給予一定的獎勵。獎勵除物質形式外，還應以授旗、授勛等形式體現(xiàn)精神獎勵，以鼓舞團隊士氣。 具體標準由各地自行制定。 （二） 對于業(yè)績突出的團隊，團隊負責人和團隊骨干在晉升時可優(yōu)先考慮。 （三）為支持各營銷團隊的工作開展，各級單位可視團隊開發(fā)項目的創(chuàng)收規(guī)模給予一定比例的團隊活動經(jīng)費，以促進團隊營銷效果的最大化。 （四）各單位應積極推舉所轄團隊參加上級單位舉辦的“營銷創(chuàng)優(yōu)”等各類優(yōu)秀團隊評比活動。 第六章 團隊的培訓 第十九條 各級單位要定期組織各團隊進行業(yè)務學習和營銷技能等綜合能力的培訓，各團隊也必須結合營銷推進過程中的實際，定期組織本團隊的內訓活動。 第二十條 培訓可采取集中學習、專家授課、案例分析、經(jīng)驗交流、拓展體驗等方式進行。 第二十一條 團隊培訓課程分為團隊負責人課程和團隊成員課程，主要內容如下： （一）團隊負責人課程： 團隊目標的實施和管理、營銷團隊領導力建設、營銷團隊系統(tǒng)規(guī)劃、營銷團隊日常管理、營銷團隊人員控制、營銷團隊培訓、營銷團隊激勵、消除營銷團隊內部矛盾等 ； （二）團隊成員課程：團隊意識培訓、團 隊角色認知培訓、 團隊沖突及處理、團隊溝通與合作 、人格與心態(tài)等。