網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷--8在線客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-01-12 12:38本頁(yè)面
【正文】 戶 — 企業(yè)”價(jià)值。因特網(wǎng)下，企業(yè)可以通過向客戶提供個(gè)性化或定制化的產(chǎn)品或服務(wù)提高客戶滿意度，進(jìn)而增加“企業(yè) — 客戶”價(jià)值。 (8) 為了將網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買者，企業(yè)需要提高客戶對(duì)企業(yè)的信任，包括客戶對(duì)企業(yè)能力、企業(yè)誠(chéng)信以及企業(yè)善意的信任。企業(yè)可以從提高企業(yè)形象、改善網(wǎng)站質(zhì)量、增加客戶與企業(yè)交互過程的滿意度等方面做出努力；為了保留現(xiàn)實(shí)客戶，企業(yè)需要提高在線服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)提高在線服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量、在線服務(wù)信息質(zhì)量、在線服務(wù)的可靠性以及在線服務(wù)的人性化。企業(yè)可以利用漏斗模型粗略評(píng)估不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。 (9) 客戶關(guān)系系統(tǒng)一般由客戶銷售管理子系統(tǒng)、客戶營(yíng)銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)、呼叫中心子系統(tǒng)、輔助決策支持子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)子系統(tǒng)組成，不同的子系統(tǒng)有不同的功能和結(jié)構(gòu)。 50 * 何建民 1. 客戶、客戶關(guān)系、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的含義？ 2. 客戶生命周期含義及其經(jīng)歷的五個(gè)階段？基于客戶生命周期的客戶細(xì)分？ 3. 如何理解消費(fèi)者分類模型？客戶細(xì)分的目的？如何確定目標(biāo)客戶？ 4. 基于產(chǎn)品 — 客戶關(guān)系的客戶細(xì)分具體內(nèi)容？ 5. 為什么要在線與消費(fèi)者溝通？互動(dòng)溝通目標(biāo)、互動(dòng)溝通方式、互動(dòng)溝通內(nèi)容？ 6. 網(wǎng)絡(luò)媒介與傳統(tǒng)媒介在營(yíng)銷上有什么區(qū)別？在線客戶關(guān)系管理的分階段任務(wù)？ 你認(rèn)為企業(yè)維持客戶忠誠(chéng)的根本措施是什么？ 51 * 何建民 8. 客戶管理系統(tǒng)模型及其功能組成？ 9. 如果讓你設(shè)計(jì)一個(gè)方案來(lái)跟蹤興趣客戶，你會(huì)如何考慮？這樣做會(huì)引起客戶的反感嗎？如何保護(hù)客戶的隱私呢？ 10. 客戶在關(guān)系營(yíng)銷中的目標(biāo)是減少選擇，你同意這種說法嗎？消費(fèi)者真的是這種習(xí)慣性的思維嗎？為什么？ “誠(chéng)信通”有密切聯(lián)系并獲得高誠(chéng)信度封印或標(biāo)志的商家或網(wǎng)站那里購(gòu)買產(chǎn)品，而不愿從一個(gè)沒有誠(chéng)信度封印或標(biāo)志的商家或網(wǎng)站購(gòu)物？為什么？ 12. 通常網(wǎng)絡(luò)廠家將建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)當(dāng)作為客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要內(nèi)容，為什么？ 52 * 何建民 53 * 何建民 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:54:4310:54:4310:541/30/2023 10:54:43 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :54:4310:54Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:54:4310:54:4310:54Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :54:4310:54:43January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 54分 43秒 10:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 54分 :54January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 54分 43秒 10:54:4330 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 54分 43秒 上午 10時(shí) 54分 10:54: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:54:4310:54:4310:541/30/2023 10:54:43 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :54:4310:54Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 10:54:4310:54:4310:54Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :54:4310:54:43January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 54分 43秒 10:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 54分 :54January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 54分 43秒 10:54:4330 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 10時(shí) 54分 43秒 上午 10時(shí) 54分 10:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:54:4310:54:4310:541/30/2023 10:54:43 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:4310:54Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:54:4310:54:4310:54Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :54:4310:54:43January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 54分 43秒 10:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 10時(shí) 54分 :54January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 54分 43秒 10:54:4330 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 54分 43秒 上午 10時(shí) 54分 10:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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