【正文】 某地市級公司卷煙銷售量在 2023年一季度沒有完成目標，且呈現(xiàn)出下降趨勢，對該公司營銷運行情況進行評估后，發(fā)現(xiàn)如下問題： 一是制度不健全，營銷人員缺乏約束機制； 二是該公司基本上不發(fā)展新客戶，對現(xiàn)有客戶服務引導不夠； 評估結束后，相關部門各自開展績效輔導，以盡快解決所存在的問題。 請問 績效評估的方法有哪些？（ 3分） 從內外因角度分析暴露出的問題。（ 3分） 請針對評估歸納出的以上問題，提出優(yōu)化建議。（ 3分） 開展績效輔導的方式有哪些？（ 3分） 績效管理（ 12分） 某市煙草公司甲營銷部近幾個月均未完成營銷目標，經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)如下原因所致：一是市場經(jīng)理的知識能力不足，、營銷經(jīng)驗缺乏；二是部分客戶經(jīng)理自身工作態(tài)度存在問題。 甲營銷部經(jīng)理為解決營銷人員工作過程中存在的問題，提高員工的能力和素質，該市公司影響績效，組織全體營銷人員，召開極小溝通專題會議，進行上下級之間的情況交換。甲營銷部經(jīng)理對績效信息從 5個渠道進行了收集，這 5個渠道分別是：收集每位客戶經(jīng)理工作總結與業(yè)績數(shù)據(jù)、匯總單位同事的觀察反應，查閱近期客戶滿意度調查報告、收集客戶經(jīng)理收到表揚和批評的信息，查閱市場經(jīng)理的檢查記錄和對客戶經(jīng)理的反應與評價。 ，請問甲營銷部采用的績效溝通方式為？（ 1分） 5個渠道，指出每個渠道屬于何種績效信息的收集方法？（ 5分） ，應采取什么解決措施？（ 6分） 案例分析真題 2023年 12月 參考答案： ，請問甲營銷部采用的績效溝通方式為？（ 1分） 采用的是 正式溝通方式 5個渠道，指出每個渠道屬于何種績效信息的收集方法？（ 5分） 收集客戶經(jīng)理的工作總結與業(yè)績數(shù)據(jù)屬于 工作記錄法 匯總單位同時的觀察反應屬于 直接觀察法 查閱近期客戶滿意度調查報告屬于 他人反饋法 收集客戶經(jīng)理受到表揚和批評的信息屬于 限度事例法 匯總市場經(jīng)理的檢查記錄和對客戶經(jīng)理的反映與評價屬于 指導記錄法 每個劃線部分 1分，共 5分。 ，應采取什么解決措施？（ 6分） 市場經(jīng)理的知識能力不足、營銷經(jīng)驗欠缺則需要多 安排培訓輔導 和給予 鍛煉機會 。部分客戶經(jīng)理的自身態(tài)度存在問題則需要對其進行 批評教育 ，必要時試行 懲罰 甚至辭退 每個劃線部分 ，共 6分。 案例分析真題 2023年 12月 某營銷部積極開展創(chuàng)建“優(yōu)秀營銷部”活動，在具體實施的過程中，該營銷部采用標桿管理的方法對創(chuàng)優(yōu)標準各項評價指標進行績效評估。該營銷部經(jīng)理照搬、照抄標桿，認真開展對標工作。根據(jù)新型和諧客我關系的整體要求，該營銷部對客戶服務工作的過程及效果進行全面評價，以提高客戶服務水平。 在卷煙營銷績效管理中依次通過以下五個步驟來開展標桿管理： ①選擇、監(jiān)督和管理一個標桿管理團隊； ②確定標桿管理信息，需求，定義標桿管理條目； ③依照改善的建議和確立的方法進行實施； ④確定收集標桿管理信息的信息源； ⑤收集真實的信息。 根據(jù)上述資料，請回答： 1．在具體實施的過程中，請判斷該營銷部經(jīng)理確定標桿的做法是否正確，并說明理由？該營銷部在卷煙營銷績效管理中通過五個步驟開展標桿管理，請按照正確的編號步驟進行排序（如：⑤④③②①）（ 8分） 2．請列舉出“客戶服務指標”主要包括哪些內容？（ 4分） 不正確 。（ 1分） 理由： 不應照搬、照抄標桿 （ 1分）， 應該建立和使用一個目標明確 （ 1分）、 標準合理 （ 1分）、 方法科學的指導體系 （ 1分）， 促進企業(yè)績效不斷提升 （ 1分）。 ②①④⑤③ （ 2分） 客戶服務指標主要包括： 零售客戶綜合滿意度 、 零售客戶盈利率 、 零售客戶經(jīng)營水平 、 零售客戶能力 。 中國翰林院 (廈門 )培訓中心 電話 :05925565062 5565063 傳真 :05925565211 郵箱 : 謝 謝 ! 就到這里 祝大家考試優(yōu)異 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:36:2623:36:2623:361/29/2023 11:36:26 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :36:2623:36Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:36:2623:36:2623:36Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :36:2623:36:26January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 下午 11時 36分 26秒 23:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 11時 36分 :36January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 29日星期日 11時 36分 26秒 23:36:2629 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 11時 36分 26秒 下午 11時 36分 23:36: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:36:2623:36:2623:361/29/2023 11:36:26 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :36:2623:36Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:36:2623:36:2623:36Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :36:2623:36:26January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 11時 36分 26秒 23:36: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 11時 36分 :36January 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 11時 36分 26秒 23:36:2629 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時 36分 26秒 下午 11時 36分 23:36: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:36:2623:36:2623:361/29/2023 11:36:26 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :36:2623:36Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:36:2623:36:2623:36Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :36:2623:36:26January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 11時 36分 26秒 23:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 11時 36分 :36January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 11時 36分 26秒 23:36:2629 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 11時 36分 26秒 下午 11時 36分 23:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴