【正文】 消費群6 消費群7 消費群8 消費群9 消費群10 地域 B 消費群11 消費群 12 消費群 13 消費群14 消費群 15 消費群 16 消費群 17 消費群 18 消費群 19 消費群20 消費者聚 類 2 地域 C 消費群21 消費群 22 消費群 23 消費群24 消費群 25 消費群 26 消費群 27 消費群 28 消費群 29 消費群30 地域 D 地域 。 零售戶 A 進(jìn)一步細(xì)化使用“消費群網(wǎng)格”分析法實現(xiàn)精準(zhǔn)投放 消費群網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域、職業(yè)、年齡、收入、性別。 思想是火焰，思想是玫瑰 （三）如何做到精細(xì)管理 精細(xì)監(jiān)控 精細(xì)終端 精細(xì)服務(wù) 思想是火焰，思想是玫瑰 優(yōu)質(zhì) 服務(wù) 價值 體驗 發(fā)現(xiàn)價值 實現(xiàn)價值 界定體驗 感受體驗 精細(xì)服務(wù)為例：客戶服務(wù)的本質(zhì)規(guī)律 思想是火焰，思想是玫瑰 □客戶自己感受的 □客戶感到驚喜的 □關(guān)注細(xì)節(jié)的 體驗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個的” 思想是火焰，思想是玫瑰 全面實施是企業(yè)在經(jīng)歷過產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后進(jìn)入“體驗經(jīng)濟(jì)”的一個重要標(biāo)志。 忠誠度營銷的核心是精心設(shè)計的客戶體驗，并且通過營銷執(zhí)行來達(dá)到所期望的結(jié)果。真正的忠誠源自卓越的客戶體驗。 整體客戶體驗（） 體驗服務(wù)的特征 □重視客戶的體驗。 □重視客戶的主動參與。 □重視客戶與公司之間的積極互動。 □重視對客戶的情感投入。 思想是火焰，思想是玫瑰 精準(zhǔn)營銷政策小結(jié) 在品牌營銷方面要以品牌為核心來配置營銷資源， 在服務(wù)營銷方面要與客戶建立一對一的關(guān)系， 在市場營銷方面要研究消費需求、確立品牌形象、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)渠道、管理和服務(wù)終端，并大力發(fā)展電子商務(wù)和現(xiàn)代物流。 思想是火焰，思想是玫瑰 精準(zhǔn)營銷操作小結(jié) 精準(zhǔn)營銷涉及更多的是執(zhí)行力和執(zhí)行能力 ， 而不僅僅是專業(yè)化： □ 領(lǐng)導(dǎo)層由指揮型轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策型； □ 管理層由思考型轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄐ匝芯啃停? □ 基層員工由操作型轉(zhuǎn)變?yōu)槎糠治鲂?。 思想是火焰，思想是玫瑰 實現(xiàn)了： 沒有實現(xiàn)： 原因分析： 課程小結(jié) 1：你的目標(biāo)實現(xiàn)了嗎 思想是火焰，思想是玫瑰 成功者經(jīng)常改變方法而不是目標(biāo)； 腦袋決定口袋： 做好是應(yīng)該的， 腦袋空空，口袋松松； 工作不精，前途不通。 做不好是活該。 失敗者經(jīng)常改變目標(biāo)而不是方法。 噸位決定座位： 噸位輕輕，座位不穩(wěn)； 飯碗不金，人生不明。 格局決定結(jié)局： 拓展格局，優(yōu)化布局，享受結(jié)局。 課程小結(jié) 2：課后贈言 思想是火焰，思想是玫瑰 ? 即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。 ? 所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會造成損失。 ? 浪費時間。 ? 蓋茨運用的管理風(fēng)格既不是美國的個人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨樹一幟的達(dá)爾文式 ? 企業(yè)成功經(jīng)典名人名言 03:3803:3803:38: ? 前方充滿著未知，但我必須得走。 ? 無法評估，就無法管理。 :3803:38 ? 授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放。 ? 軍隊無放任，學(xué)校無放任，此今日世界各共和國之道例。軍隊放任，則將不能以令，學(xué)校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學(xué)校敗，其為國忠，莫此之尤。 2023/1/172023/1/17 ? 積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會都看到某種憂患。 ? 不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。 ? 用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。 ? 觀察才行。 ? 你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物 ? 做人低三分，做事高三分。 03:38:4203:38:4203: ? 決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。 ? 經(jīng)營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運作，差一個念頭，就決定整個失敗 ? 當(dāng)你在事業(yè)上遇到挫折，有 打退堂鼓 的念頭時，你應(yīng)該加以注意，這是最危險的時候 !:3803:38:42 ? 世界上沒有夕陽企業(yè) ,只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)。 ? 光靠價格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。 ? 沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。 ? 管理就是做好無數(shù)小的細(xì)節(jié)工作。 2023/1/172023/1/ ? 將良品率預(yù)定為 85%，那么便表示容許 15%的錯誤存在。 ? 顧客是重要的創(chuàng)新來源。 ? 人生的選擇決定一切。 ? 成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手。 ? 卓有成效的管理者善于用人之長。 2023年 1月 17日 2023年 1月 17日星期二 ? 做生意，要隨著形勢的變化而變化。做小生意，在于勤 。做大生意，要看政治觀局勢。 ? 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。 2023年 1月 :38 ? 大多數(shù)的錯誤是企業(yè)在狀況好的時候犯下的，而不是在經(jīng)營不善的時候。 ? 沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。 ? 成功的方法千萬條 ,多總結(jié)別人的失敗 ,根據(jù)現(xiàn)實的路行走 ,不要太在意聽取名人大家的創(chuàng)業(yè)格言。 ? 協(xié)調(diào)以及控制。 1月 17日 3時 38分 上午 3時 38分 42秒 ? 企業(yè)做大后 CEO說話要越來越細(xì)。小企業(yè)要有長遠(yuǎn)的打算大企業(yè)要有注意細(xì)節(jié)。 2023年 1月 17日星期二 3時 38分 42秒 ? 企業(yè)的成功靠團(tuán)隊，而不是靠個人。 ? 只要不是相當(dāng)重要的商品，不是穩(wěn)健踏實地行商，迅速發(fā)展就等于迅速破產(chǎn)，只有使多種商品不間斷地相繼配合上市，才能使迅速發(fā)展的事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。 1月 17日星期二 3時 38分 42秒 ? 正確的決策來自眾人的智慧。 ? 周到的服務(wù)，那簡直是難以想象的。 03:382023年 1月 17日星期二 3時 38分 42秒 謝謝各位！ 思想是火焰，思想是玫瑰 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH