古彤貞：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)新渠道—微信營(yíng)銷(xiāo)(提綱)-資料下載頁(yè)
2024-10-13 11:43本頁(yè)面
【正文】 服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來(lái)解答用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，遇到的各種問(wèn)題；CRM工具可把會(huì)員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來(lái)源、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類(lèi)，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；常規(guī)溝通工具，用來(lái)刺激用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)，增進(jìn)客戶(hù)感情，提高用戶(hù)黏度的溝通工具。如何提高效果？吸納有效粉絲？微信營(yíng)銷(xiāo)不同于微博，微信已實(shí)現(xiàn)展示、購(gòu)買(mǎi)、支付和售后的閉環(huán)。微信粉絲不是越多越好，而是越精準(zhǔn)越忠實(shí)越好，微信電商營(yíng)銷(xiāo)追求的是轉(zhuǎn)化率和購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的絕對(duì)值。先看幾個(gè)最新的數(shù)據(jù)：2012年無(wú)線(xiàn)成交的淘寶賣(mài)家數(shù)已經(jīng)突破了355萬(wàn)，%，全年共有18家淘寶店鋪的無(wú)線(xiàn)支付寶交易額超過(guò)千萬(wàn)，其中數(shù)量最多的女裝類(lèi)店鋪占44%。其中，排名榜首的現(xiàn)在每月無(wú)線(xiàn)客戶(hù)端訂單占到總數(shù)15%，日均成交量達(dá)5萬(wàn)元。唯品會(huì)60萬(wàn)微信粉絲，每天成交6000多單；山水旅行網(wǎng)，成立1個(gè)多月，通過(guò)微信銷(xiāo)售額近30萬(wàn)元；某些小淘寶賣(mài)家，30%訂單來(lái)自微信；某知名女裝淘寶 店，8000多粉絲，到店率30%，購(gòu)買(mǎi)率10%；某淘寶女裝賣(mài)家，粉絲4219，打開(kāi)2089，到店871，實(shí)際成交109單。這些案例背后的關(guān)鍵在于獲取有效粉絲并轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)，第一，大膽利用自有的各類(lèi)媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊(cè)、推廣手冊(cè)、產(chǎn)品包裝盒、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)易拉寶、各類(lèi)投放的硬廣。第二，多做有獎(jiǎng)關(guān)注活動(dòng)。第三，口碑營(yíng)銷(xiāo)。鼓勵(lì)用戶(hù)推薦微信公眾賬號(hào)給身邊的朋友，如分享到朋友圈，等。微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建與考核：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。微信運(yùn)營(yíng)涉及市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售、售前售后、物流、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)，因此，微信團(tuán)隊(duì)的理想搭建模式是：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。較為常見(jiàn)的執(zhí)行方法是市場(chǎng)專(zhuān)人維護(hù)，編輯內(nèi)容、策劃活動(dòng)，融合企業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)需求和信息；與微博運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步；客服部門(mén)提供微信客服溝通支持；管理人員定 期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析；高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運(yùn)營(yíng)效率。微信營(yíng)銷(xiāo)的KPI考核可以設(shè)置幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：信息到達(dá)率40%以上為合格，反推是否對(duì)用戶(hù)足夠了解，時(shí)間把握是否夠準(zhǔn)； 閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位；活動(dòng)粉絲參與率20%以上為合格，反推活動(dòng)是否吸引粉絲；推廣期間粉絲復(fù)合增長(zhǎng)率20%以上為合理，如果微信新增用戶(hù)的活躍率不高，用戶(hù)反感此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)。合適的微信運(yùn)營(yíng)人員的幾點(diǎn)特質(zhì)：微信重度使用者；善于內(nèi)容策劃；能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民；細(xì)心耐心；具備全網(wǎng)思維；有市場(chǎng)嗅覺(jué)；精通社交媒體；俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。微信營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)要素以用戶(hù)行為與特性為主的全覆蓋幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：做好目標(biāo)客戶(hù)群分析；內(nèi)容為王，兼顧終端；細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動(dòng)；持續(xù)投入，執(zhí)行為本；溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)；極盡全力做到簡(jiǎn)易；牢記微信官方的訴求；潤(rùn)物無(wú)聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。幾個(gè)原則：持續(xù)投入，耐心經(jīng)營(yíng)；簡(jiǎn)易原則，能一只手完成操作；簡(jiǎn)短原則；實(shí)用原則；趣味原則；精準(zhǔn)原則；及時(shí)親切原則。幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：準(zhǔn)備工作，選擇如號(hào)或者好幾好記的英文為賬號(hào)，降低用戶(hù)導(dǎo)入門(mén)檻； 內(nèi)容框架、互動(dòng)策略、粉絲滾雪球策略制定；提高互動(dòng)率，通過(guò)有獎(jiǎng)活動(dòng)，一定要有趣味性；提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站等多個(gè)渠道宣傳，引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)； 避免微信認(rèn)證的漏洞，微信目前只識(shí)別是否認(rèn)證，而無(wú)法識(shí)別內(nèi)容； 適度跨界，吸引目標(biāo)用戶(hù)的外圍粉絲；全方位引流、立體交叉，讓粉絲進(jìn)入并留住。幾個(gè)技巧：標(biāo)題要有吸引力；概要精華，抓住用戶(hù)心理；配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點(diǎn)擊；正文精短，突出對(duì)用戶(hù)有用的信息；適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念；網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少；獎(jiǎng)品誘人，獲取容易；有獎(jiǎng)活動(dòng)規(guī)則簡(jiǎn)單，操作容易，讓用戶(hù)的操作不要超過(guò)3步；精通投放、靈活穿插，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。提高粉絲忠誠(chéng)度，促進(jìn)銷(xiāo)售和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)提高粉絲忠誠(chéng)度的幾點(diǎn)技巧：第一，淡化營(yíng)銷(xiāo)味道，避免引起用戶(hù)反感。一味地廣告只會(huì)讓用戶(hù)拋棄你。第二，把握好發(fā)送頻次，一周12次比較適宜，天天騷擾，用戶(hù)肯定取消關(guān)注。第三，內(nèi)容經(jīng)營(yíng)是王道，趣味、簡(jiǎn)短、有吸引力，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測(cè)，改進(jìn)后再發(fā)送。參考標(biāo)準(zhǔn)：讓用戶(hù)在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。第四，靈活利用其他工 具的配合使用，如微博、、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。第五，多做有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。促進(jìn)銷(xiāo)售和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的幾點(diǎn)建議：及時(shí)解答用戶(hù)的提問(wèn)，態(tài)度友善，熱情，到位，十分鐘內(nèi)回復(fù)；盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接；做好用戶(hù)分類(lèi)基礎(chǔ)上的貼心關(guān)懷，針對(duì)不同區(qū)域的用戶(hù)發(fā)送祝?；蛱嵝?。
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