【正文】 障微信用戶安全。 微信用戶在平常的聊天中，不要提及賬號、密碼等敏感信息。如不小心涉及了類似“帳號”、“密碼”等敏感詞，微信也會彈出內置的安全提示，提醒大家時刻注意。此舉，既能防止不法分子通過套近乎建立信任，竊取用戶個人財務信息；也能避免因為手機遺失，造成個人隱私信息被動泄露和財產(chǎn)安全風險。微信交友要理性，不要輕易相信陌生人。犯罪分子之所以能夠輕易得手，往往是騙取了受害者信任，使其放松警惕，粗心大意，最終上當受害。（二）提升微信營銷互動性和閱讀率的對策探討 隨著微信的原創(chuàng)功能、打賞功能、評論功能上線,微信公眾號運營者與粉絲互動的方式更加豐富，增加用戶與平臺間的交流，加強用戶黏度。運營者要充分利用微信新功能，同時設計各種互動性活動，將線上線下營銷結合起來，加強與粉絲的互動，在了解用戶的同時也展示了自己，進而提高粉絲互動性，增加粉絲黏度。微信營銷內容創(chuàng)新獨特是在同質化現(xiàn)象顯著的公眾號運營中制勝的法寶之一。用可讀性強、話題性強并且有趣味性的圖文去吸引用戶，避免使用大量無趣的、無價值的圖文而妄圖通過大批量的推送來增加公眾號的存在感。若想贏得客戶信任感，就得學會用心服務。以真實的內容打動粉絲，通過交流互動增加用戶依賴性和信任感，這樣才能建立一個良好的微信公眾號，為之后的營銷活動打下堅實的基礎。除了微信公眾號本身的互動外，我們應該學會借助一些其他的工具進行輔助。比如說建立、微信群，引導用戶加入群，通過群的方式，輔助互動，培養(yǎng)用戶。建立興趣圈子，能很好的提高用戶的粘度和互動性。同時讓微信粉絲有歸屬感，知道去哪里互動交流。這樣微信粉絲的活躍度自然會提高，文章閱讀量也會得到很好提升。（三）完善微信營銷體系建設中國人民大學繼續(xù)教育學院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（201612）批次微信具有強大的LBS定位以及定位準確等功能。目前以微信的發(fā)展程度來看，其在互聯(lián)網(wǎng)應用的地位已經(jīng)不可撼動。因此，完善微信營銷體系勢在必行。微信營銷體系的完善可以從以下方面入手：在企業(yè)營銷戰(zhàn)略當中，把微信營銷納入其戰(zhàn)略中，還要設立專業(yè)的微信營銷團隊，制定系統(tǒng)、專業(yè)的營銷策略；對于微信營銷團隊成員進行人才培訓，不僅要引進社會化媒體營銷相關的專家對其培訓，還要訓練團隊成員對微信營銷手段和技巧等的熟悉，形成一個系統(tǒng)的營銷體系。較多、過快的推送，很多時候會容易導致客戶群對企業(yè)商家取消關注，而推送較慢，則會降低客戶對其的關注，因此，在推送方面的頻率應該把握得當，一般以兩天一次為合適推送；系統(tǒng)微信營銷主要是商家通過提供廣大客戶所需要的信息，從而對自己產(chǎn)品進行推廣的點對點的營銷方式，因此，在推送的過程中要注重時間、群體等，有針對性的對目標客戶進行推送，這就要求商家要建立科學的客戶關系管理系統(tǒng)，以此來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大面積相同信息的推送。另外，企業(yè)還需不斷的完善客戶關系管理系統(tǒng)來滿足越來越龐大的市場。五、瑞鵬寵物醫(yī)院微信營銷案例分析20132015年，我曾經(jīng)在全國最大連鎖寵物醫(yī)院（瑞鵬寵物醫(yī)院）做過網(wǎng)絡營銷負責人，在那里帶領著團隊把微信營銷從零開始，成功把瑞鵬寵物醫(yī)院微信公眾號“瑞鵬寵物醫(yī)院”（現(xiàn)改名為“瑞鵬寵物集團”）做到行業(yè)領導者。下面來分享瑞鵬寵物醫(yī)院微信營銷案例。（一）瑞鵬寵物醫(yī)院簡介瑞鵬寵物醫(yī)院成立于1998年，全國共有100多家直營分院，分布于北京、上海、廣州、深圳、蘇州、無錫、天津、長沙、南寧等地。服務范圍涵蓋：寵物醫(yī)療保健、美容造型、留置護理（寄養(yǎng)）、洗浴、SPA、食品及用品等。瑞鵬寵物醫(yī)院是中國最大連鎖寵物醫(yī)院，也是中國寵物醫(yī)療行業(yè) 中國人民大學繼續(xù)教育學院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（201612）批次寵物行業(yè)在我國是一個新興行業(yè)，很多寵主是新手，他們并不知道如何去養(yǎng)寵物，養(yǎng)寵物哪個階段應該做什么。為了普及養(yǎng)寵知識，很好的宣傳公司產(chǎn)品，加強與微信粉絲之間互動，把微信公眾號內容規(guī)劃為三部分：活動策劃、養(yǎng)寵知識、寵物趣事。具體實施：活動策劃主要包括優(yōu)惠活動、互動性活動和公益活動等，主要目的是提高粉絲活躍度，根據(jù)節(jié)假日、熱點事件、寵物特點和業(yè)務需求有規(guī)劃地開展策劃活動。養(yǎng)寵知識主要教導客戶如何養(yǎng)寵，因為我國目前養(yǎng)寵物大部分是新手，對這方面知識很缺乏，寵主們對這方面知識有很大需求。在養(yǎng)寵知識信息推廣方面不能只是硬邦邦的文字形式，要采用多樣化推廣方法：圖片形式、圖文結合、視頻、問答形式和猜謎語形式等。寵物趣事主要曬養(yǎng)寵奇聞趣事，養(yǎng)寵物的人比較愛分享和想知道關于寵物搞笑話題，而寵物又是天生若人喜歡：歡樂的二哈、逗比的金毛、可愛的泰迪??我們采用多樣化形式曬養(yǎng)寵奇聞趣事：活動互動（讓寵主講出自己的養(yǎng)寵趣事），制作視頻（例如各種寵物拜年視頻），熱點事件炒作（例如直立行走的狗狗）等等。營銷效果：自從微信營銷內容規(guī)劃之后，我們的閱讀率從5%提高到了10%左右（閱讀量/用戶量），轉發(fā)率也從3%提高到了8%（轉發(fā)量/閱讀量），通過內容增長粉絲量從平均每天6個到35個左右。剛進瑞鵬寵物醫(yī)院時候，通過微信后臺查看，發(fā)現(xiàn)有很多客戶留言沒有及時回復，很多客戶提問都不是比較專業(yè)回答。為了加強微信粉絲體驗感，提高粉絲活躍度和提升粉絲黏度，根據(jù)微信移動便捷特性，把微信公眾號定位成“口袋寵物醫(yī)生”。具體實施：首先向公司申請調度兩位從事多年寵物醫(yī)療一線工作醫(yī)生做在線醫(yī)生，然后把微信公眾號定位成“口袋寵物醫(yī)生”的定義通過線上、線下結合推廣出去，對在線醫(yī)生回復客戶的及時性、專業(yè)度和轉化率做績效考核，把通過微信咨詢到院客戶的業(yè)績給以提成鼓勵。定期邀請公司內部各科專家做專題文章推廣，塑造微信公眾號的專業(yè)性。營銷效果：經(jīng)過一個多月對微信公眾號定位“口袋寵物醫(yī)生”的宣傳與推廣，微信粉絲活躍度有了明顯的提升：從一開始一天不到10條咨詢量增長到平均一天90條，高峰期達到360多條咨詢量；到院轉化客戶從0開始做到日均15個，高峰期到達到40多個客戶。（三）瑞鵬寵物醫(yī)院微信營銷的經(jīng)驗分析 從消費者角度看，沒有任何好處，我為什么要關注你，為什么要傳播你，為什么要參與你?沒有利益訴求，消費者是不可能向商家交換個人信息的。商家大多會以打折促銷、派發(fā)代金券、發(fā)布優(yōu)惠活動、抽獎、派送禮物等方式，引導并刺激客戶關注微信平臺。在瑞鵬寵物醫(yī)院除了在優(yōu)惠上給消費者好處，還根據(jù)消費者切身需求提供養(yǎng)寵知識培訓、養(yǎng)寵問題解答和互動性活動，這樣讓消費者更加容易接受我們。微信是在朋友圈內傳播的，而 中國人民大學繼續(xù)教育學院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（201612）批次出于系統(tǒng)安全方面考慮，不建議讓微信訂單和商家訂單系統(tǒng)打通，這就需要設置專人專崗，負責跟進微信預訂服務，及時回復微會員預訂信息。通過以上這些工作，基本實現(xiàn)微信“營”與“銷”的結合。微信營銷的目的是拓展營銷渠道，實現(xiàn)會員發(fā)展和積累。微信會員的實際消費是微信營銷的最終目的。如何不掉粉，不流失會員，取決于微信平臺解決“粉絲粘性”的能力。解決“粘性問題”，各商家根據(jù)自身的業(yè)務形態(tài)，手段也多種多樣，在瑞鵬寵物醫(yī)院常用的方法有：會員積分計劃、代金券發(fā)放計劃、優(yōu)惠券派送計劃、禮品券抽獎計劃、會員互動活動、會員優(yōu)惠政策、以及積分兌換政策。通過以上方式，可以起到提高粉絲粘性、周期性喚醒消費的作用。微信會員系統(tǒng)還應有相應消費跟蹤、管理功能，便于商家綜合分析各項數(shù)據(jù)，掌握消費者差異化需求，及時調整各類營銷措施。微信會員還應該與實體會員卡打通，徹底實現(xiàn)實體會員即時享受商家促銷性優(yōu)惠活動，同時創(chuàng)造微會員向實體會員轉化的可能。微信會員與實體會員是辯證統(tǒng)一的關系，兩者并不矛盾，只有做到這一點，微信會員的發(fā)展才會有意義。結論微信的流行帶動了微信營銷的興起，微信營銷具有眾多互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢，給企業(yè)營銷帶來了便利，同時也存在微信營銷過程中造成客戶財產(chǎn)隱私安全風險，粉絲互動感知度低與推送信息閱讀率低，微信營銷體系不成熟等問題。針對上述問題，企業(yè)應建立完善的微信營銷體系，明確合適的微信營銷策略，利用多種形式加強微信營銷推廣技巧，在與用戶互動時強化為用戶提供個性服務觀念，注重保護用戶財產(chǎn)隱私等，進一步改進微信營銷策略，讓微信營銷更好地服務企業(yè)，創(chuàng)造更大的價值?！緟⒖嘉墨I】：[1][M].廣州：羊城晚報出版社，2014：1414.[2]（