【正文】 障微信用戶安全。 微信用戶在平常的聊天中，不要提及賬號(hào)、密碼等敏感信息。如不小心涉及了類似“帳號(hào)”、“密碼”等敏感詞，微信也會(huì)彈出內(nèi)置的安全提示，提醒大家時(shí)刻注意。此舉，既能防止不法分子通過(guò)套近乎建立信任，竊取用戶個(gè)人財(cái)務(wù)信息；也能避免因?yàn)槭謾C(jī)遺失，造成個(gè)人隱私信息被動(dòng)泄露和財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)。微信交友要理性，不要輕易相信陌生人。犯罪分子之所以能夠輕易得手，往往是騙取了受害者信任，使其放松警惕，粗心大意，最終上當(dāng)受害。（二）提升微信營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性和閱讀率的對(duì)策探討 隨著微信的原創(chuàng)功能、打賞功能、評(píng)論功能上線,微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者與粉絲互動(dòng)的方式更加豐富，增加用戶與平臺(tái)間的交流，加強(qiáng)用戶黏度。運(yùn)營(yíng)者要充分利用微信新功能，同時(shí)設(shè)計(jì)各種互動(dòng)性活動(dòng)，將線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)，在了解用戶的同時(shí)也展示了自己，進(jìn)而提高粉絲互動(dòng)性，增加粉絲黏度。微信營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容創(chuàng)新獨(dú)特是在同質(zhì)化現(xiàn)象顯著的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中制勝的法寶之一。用可讀性強(qiáng)、話題性強(qiáng)并且有趣味性的圖文去吸引用戶，避免使用大量無(wú)趣的、無(wú)價(jià)值的圖文而妄圖通過(guò)大批量的推送來(lái)增加公眾號(hào)的存在感。若想贏得客戶信任感，就得學(xué)會(huì)用心服務(wù)。以真實(shí)的內(nèi)容打動(dòng)粉絲，通過(guò)交流互動(dòng)增加用戶依賴性和信任感，這樣才能建立一個(gè)良好的微信公眾號(hào)，為之后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除了微信公眾號(hào)本身的互動(dòng)外，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)借助一些其他的工具進(jìn)行輔助。比如說(shuō)建立、微信群，引導(dǎo)用戶加入群，通過(guò)群的方式，輔助互動(dòng)，培養(yǎng)用戶。建立興趣圈子，能很好的提高用戶的粘度和互動(dòng)性。同時(shí)讓微信粉絲有歸屬感，知道去哪里互動(dòng)交流。這樣微信粉絲的活躍度自然會(huì)提高，文章閱讀量也會(huì)得到很好提升。（三）完善微信營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（201612）批次微信具有強(qiáng)大的LBS定位以及定位準(zhǔn)確等功能。目前以微信的發(fā)展程度來(lái)看，其在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的地位已經(jīng)不可撼動(dòng)。因此，完善微信營(yíng)銷(xiāo)體系勢(shì)在必行。微信營(yíng)銷(xiāo)體系的完善可以從以下方面入手：在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略當(dāng)中，把微信營(yíng)銷(xiāo)納入其戰(zhàn)略中，還要設(shè)立專業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，制定系統(tǒng)、專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略；對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行人才培訓(xùn)，不僅要引進(jìn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的專家對(duì)其培訓(xùn)，還要訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)手段和技巧等的熟悉，形成一個(gè)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系。較多、過(guò)快的推送，很多時(shí)候會(huì)容易導(dǎo)致客戶群對(duì)企業(yè)商家取消關(guān)注，而推送較慢，則會(huì)降低客戶對(duì)其的關(guān)注，因此，在推送方面的頻率應(yīng)該把握得當(dāng)，一般以兩天一次為合適推送；系統(tǒng)微信營(yíng)銷(xiāo)主要是商家通過(guò)提供廣大客戶所需要的信息，從而對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行推廣的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，因此，在推送的過(guò)程中要注重時(shí)間、群體等，有針對(duì)性的對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行推送，這就要求商家要建立科學(xué)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以此來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大面積相同信息的推送。另外，企業(yè)還需不斷的完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)滿足越來(lái)越龐大的市場(chǎng)。五、瑞鵬寵物醫(yī)院微信營(yíng)銷(xiāo)案例分析20132015年，我曾經(jīng)在全國(guó)最大連鎖寵物醫(yī)院（瑞鵬寵物醫(yī)院）做過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，在那里帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)把微信營(yíng)銷(xiāo)從零開(kāi)始，成功把瑞鵬寵物醫(yī)院微信公眾號(hào)“瑞鵬寵物醫(yī)院”（現(xiàn)改名為“瑞鵬寵物集團(tuán)”）做到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。下面來(lái)分享瑞鵬寵物醫(yī)院微信營(yíng)銷(xiāo)案例。（一）瑞鵬寵物醫(yī)院簡(jiǎn)介瑞鵬寵物醫(yī)院成立于1998年，全國(guó)共有100多家直營(yíng)分院，分布于北京、上海、廣州、深圳、蘇州、無(wú)錫、天津、長(zhǎng)沙、南寧等地。服務(wù)范圍涵蓋：寵物醫(yī)療保健、美容造型、留置護(hù)理（寄養(yǎng)）、洗浴、SPA、食品及用品等。瑞鵬寵物醫(yī)院是中國(guó)最大連鎖寵物醫(yī)院，也是中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè) 中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（201612）批次寵物行業(yè)在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，很多寵主是新手，他們并不知道如何去養(yǎng)寵物，養(yǎng)寵物哪個(gè)階段應(yīng)該做什么。為了普及養(yǎng)寵知識(shí)，很好的宣傳公司產(chǎn)品，加強(qiáng)與微信粉絲之間互動(dòng)，把微信公眾號(hào)內(nèi)容規(guī)劃為三部分：活動(dòng)策劃、養(yǎng)寵知識(shí)、寵物趣事。具體實(shí)施：活動(dòng)策劃主要包括優(yōu)惠活動(dòng)、互動(dòng)性活動(dòng)和公益活動(dòng)等，主要目的是提高粉絲活躍度，根據(jù)節(jié)假日、熱點(diǎn)事件、寵物特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求有規(guī)劃地開(kāi)展策劃活動(dòng)。養(yǎng)寵知識(shí)主要教導(dǎo)客戶如何養(yǎng)寵，因?yàn)槲覈?guó)目前養(yǎng)寵物大部分是新手，對(duì)這方面知識(shí)很缺乏，寵主們對(duì)這方面知識(shí)有很大需求。在養(yǎng)寵知識(shí)信息推廣方面不能只是硬邦邦的文字形式，要采用多樣化推廣方法：圖片形式、圖文結(jié)合、視頻、問(wèn)答形式和猜謎語(yǔ)形式等。寵物趣事主要曬養(yǎng)寵奇聞趣事，養(yǎng)寵物的人比較愛(ài)分享和想知道關(guān)于寵物搞笑話題，而寵物又是天生若人喜歡：歡樂(lè)的二哈、逗比的金毛、可愛(ài)的泰迪??我們采用多樣化形式曬養(yǎng)寵奇聞趣事：活動(dòng)互動(dòng)（讓寵主講出自己的養(yǎng)寵趣事），制作視頻（例如各種寵物拜年視頻），熱點(diǎn)事件炒作（例如直立行走的狗狗）等等。營(yíng)銷(xiāo)效果：自從微信營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容規(guī)劃之后，我們的閱讀率從5%提高到了10%左右（閱讀量/用戶量），轉(zhuǎn)發(fā)率也從3%提高到了8%（轉(zhuǎn)發(fā)量/閱讀量），通過(guò)內(nèi)容增長(zhǎng)粉絲量從平均每天6個(gè)到35個(gè)左右。剛進(jìn)瑞鵬寵物醫(yī)院時(shí)候，通過(guò)微信后臺(tái)查看，發(fā)現(xiàn)有很多客戶留言沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，很多客戶提問(wèn)都不是比較專業(yè)回答。為了加強(qiáng)微信粉絲體驗(yàn)感，提高粉絲活躍度和提升粉絲黏度，根據(jù)微信移動(dòng)便捷特性，把微信公眾號(hào)定位成“口袋寵物醫(yī)生”。具體實(shí)施：首先向公司申請(qǐng)調(diào)度兩位從事多年寵物醫(yī)療一線工作醫(yī)生做在線醫(yī)生，然后把微信公眾號(hào)定位成“口袋寵物醫(yī)生”的定義通過(guò)線上、線下結(jié)合推廣出去，對(duì)在線醫(yī)生回復(fù)客戶的及時(shí)性、專業(yè)度和轉(zhuǎn)化率做績(jī)效考核，把通過(guò)微信咨詢到院客戶的業(yè)績(jī)給以提成鼓勵(lì)。定期邀請(qǐng)公司內(nèi)部各科專家做專題文章推廣，塑造微信公眾號(hào)的專業(yè)性。營(yíng)銷(xiāo)效果：經(jīng)過(guò)一個(gè)多月對(duì)微信公眾號(hào)定位“口袋寵物醫(yī)生”的宣傳與推廣，微信粉絲活躍度有了明顯的提升：從一開(kāi)始一天不到10條咨詢量增長(zhǎng)到平均一天90條，高峰期達(dá)到360多條咨詢量；到院轉(zhuǎn)化客戶從0開(kāi)始做到日均15個(gè)，高峰期到達(dá)到40多個(gè)客戶。（三）瑞鵬寵物醫(yī)院微信營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)分析 從消費(fèi)者角度看，沒(méi)有任何好處，我為什么要關(guān)注你，為什么要傳播你，為什么要參與你?沒(méi)有利益訴求，消費(fèi)者是不可能向商家交換個(gè)人信息的。商家大多會(huì)以打折促銷(xiāo)、派發(fā)代金券、發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)、抽獎(jiǎng)、派送禮物等方式，引導(dǎo)并刺激客戶關(guān)注微信平臺(tái)。在瑞鵬寵物醫(yī)院除了在優(yōu)惠上給消費(fèi)者好處，還根據(jù)消費(fèi)者切身需求提供養(yǎng)寵知識(shí)培訓(xùn)、養(yǎng)寵問(wèn)題解答和互動(dòng)性活動(dòng)，這樣讓消費(fèi)者更加容易接受我們。微信是在朋友圈內(nèi)傳播的，而 中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（201612）批次出于系統(tǒng)安全方面考慮，不建議讓微信訂單和商家訂單系統(tǒng)打通，這就需要設(shè)置專人專崗，負(fù)責(zé)跟進(jìn)微信預(yù)訂服務(wù)，及時(shí)回復(fù)微會(huì)員預(yù)訂信息。通過(guò)以上這些工作，基本實(shí)現(xiàn)微信“營(yíng)”與“銷(xiāo)”的結(jié)合。微信營(yíng)銷(xiāo)的目的是拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)會(huì)員發(fā)展和積累。微信會(huì)員的實(shí)際消費(fèi)是微信營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。如何不掉粉，不流失會(huì)員，取決于微信平臺(tái)解決“粉絲粘性”的能力。解決“粘性問(wèn)題”，各商家根據(jù)自身的業(yè)務(wù)形態(tài)，手段也多種多樣，在瑞鵬寵物醫(yī)院常用的方法有：會(huì)員積分計(jì)劃、代金券發(fā)放計(jì)劃、優(yōu)惠券派送計(jì)劃、禮品券抽獎(jiǎng)計(jì)劃、會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)、會(huì)員優(yōu)惠政策、以及積分兌換政策。通過(guò)以上方式，可以起到提高粉絲粘性、周期性喚醒消費(fèi)的作用。微信會(huì)員系統(tǒng)還應(yīng)有相應(yīng)消費(fèi)跟蹤、管理功能，便于商家綜合分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，掌握消費(fèi)者差異化需求，及時(shí)調(diào)整各類營(yíng)銷(xiāo)措施。微信會(huì)員還應(yīng)該與實(shí)體會(huì)員卡打通，徹底實(shí)現(xiàn)實(shí)體會(huì)員即時(shí)享受商家促銷(xiāo)性優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)創(chuàng)造微會(huì)員向?qū)嶓w會(huì)員轉(zhuǎn)化的可能。微信會(huì)員與實(shí)體會(huì)員是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，兩者并不矛盾，只有做到這一點(diǎn)，微信會(huì)員的發(fā)展才會(huì)有意義。結(jié)論微信的流行帶動(dòng)了微信營(yíng)銷(xiāo)的興起，微信營(yíng)銷(xiāo)具有眾多互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了便利，同時(shí)也存在微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中造成客戶財(cái)產(chǎn)隱私安全風(fēng)險(xiǎn)，粉絲互動(dòng)感知度低與推送信息閱讀率低，微信營(yíng)銷(xiāo)體系不成熟等問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)建立完善的微信營(yíng)銷(xiāo)體系，明確合適的微信營(yíng)銷(xiāo)策略，利用多種形式加強(qiáng)微信營(yíng)銷(xiāo)推廣技巧，在與用戶互動(dòng)時(shí)強(qiáng)化為用戶提供個(gè)性服務(wù)觀念，注重保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)隱私等，進(jìn)一步改進(jìn)微信營(yíng)銷(xiāo)策略，讓微信營(yíng)銷(xiāo)更好地服務(wù)企業(yè)，創(chuàng)造更大的價(jià)值?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】：[1][M].廣州：羊城晚報(bào)出版社，2014：1414.[2]（