【正文】 只要你的產品進入消費者的手機，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進入移動互聯(lián)網成本太高，而微信實現(xiàn)了 “ 零成本 ” 進入移動互聯(lián)網。二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺是交互空間，直接面向 4 億用戶服務。 微信對于電商來說不是直接的營銷渠道，而是高效的客服、 CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產品、使用產品或服務過程中，遇到的各種問題； CRM 工具 可把會員按照地域、性別、膚質、身高、來源、購買產品等屬性進行分類，定期定向推送精準匹配對應的產品和服務，實現(xiàn)精準營銷；常規(guī)溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。 如何提高效果？吸納有效粉絲？微信營銷不同于微博，微信已實現(xiàn)展示、購買、支付和售后的閉環(huán)。微信粉絲不是越多越好，而是越精準越忠實越好，微信電商營銷追求的是轉化率和購買用戶的絕對值。 先看幾個最新的數(shù)據(jù)： 2024 年無線成交的淘寶賣家數(shù)已經突破了 355 萬，同比增長了 %，全年共有 18 家淘寶店鋪的無線支付寶交易額超過千 萬，其中數(shù)量最多的女裝類店鋪占 44%。其中，排名榜首的現(xiàn)在每月無線客戶端訂單占到總數(shù) 15%，日均成交量達 5 萬元。 唯品會 60 萬微信粉絲，每天成交 6000 多單；山水旅行網，成立 1 個多月，通過微信銷售額近 30 萬元；某些小淘寶賣家， 30%訂單來自微信；某知名女裝淘寶 店， 8000 多粉絲，到店率 30%，購買率 10%；某淘寶女裝賣家，粉絲 4219，打開 2089，到店 871，實際成交 109 單。 這些案例背后的關鍵在于獲取有效粉絲并轉化為購買用戶，第一，大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網、淘 寶店、產品手冊、推廣手冊、產品包裝盒、活動現(xiàn)場海報易拉寶、各類投放的硬廣。 第二，多做有獎關注活動。 第三，口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈， 群等。 微信運營團隊搭建與考核： 服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執(zhí)行。微信運營涉及市場推廣、銷售、售前售后、物流、財務等環(huán)節(jié)，因此，微信團隊的理想搭建模式是：服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執(zhí)行。較為常見的執(zhí)行方法是市場專人維護，編輯內容、策劃活動，融合企業(yè)的市場銷售動態(tài)需求和信息；與微博運營、網絡推廣內容同步；客服部門 提供微信客服溝通支持；管理人員定 期進行數(shù)據(jù)匯總分析；高層提供資源支持和協(xié)調支持，提高運營效率。 微信營銷的 KPI 考核可以設置幾個標準： 信息到達率 40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準； 閱讀率 30%以上為合格，反推內容編輯是否到位； 活動粉絲參與率 20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲； 推廣期間粉絲復合增長率 20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。 合適的微信運營人員的幾點特質： 微信重度使用者； 善于內容策劃； 能換位思考，不以自己折射上億網民； 細心耐心； 具備全網思維； 有市場嗅覺； 精通社交媒體； 俯身與網民溝通，心態(tài)好。 微信營銷運營要素 以用戶行為與特性為主的全覆蓋 幾點經驗： 做好目標客戶群分析； 內容為王，兼顧終端； 細分基礎上做足互動； 持續(xù)投入，執(zhí)行為本； 溝通基礎上實現(xiàn)營銷； 極盡全力做到簡易； 牢記微信官方的訴求； 潤物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。 幾個原則： 持續(xù)投入，耐心經營； 簡易原則，能一只手完成操作； 簡短原則； 實用原則； 趣味原則； 精準原則； 及時親切原則。 幾個關鍵點： 準備工作，選擇如 號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導入門檻； 內容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定； 提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性； 提高轉化率，靈活穿插營銷，網站等多個渠道宣傳，引導用戶購買； 避免微信認證的漏洞，微信目前只識別是否認證，而無法識別內容； 適度跨界，吸引目標用戶的外圍粉絲； 全方位引流、立體交叉，讓粉絲進入并留住。 幾個技巧： 標題要有吸引力； 概要精華，抓住用戶心理； 配圖優(yōu)美，引導點擊； 正文精短，突出對用戶有用的信息； 適當收轉、設置懸念； 網址可信，跳轉快，緩沖 少； 獎品誘人，獲取容易； 有獎活動規(guī)則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過 3 步； 精通投放、靈活穿插，實現(xiàn)精準推送。 提高粉絲忠誠度，促進銷售和重復購買 提高粉絲忠誠度的幾點技巧： 第一，淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會讓用戶拋棄你。 第二，把握好發(fā)送頻次，一周 12 次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關注。 第三，內容經營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內容精度要做足，做好小范圍的內測，改進后再發(fā)送。參考標準：讓用戶在 3 秒之內有興趣繼續(xù)看。 第四，靈活利用其他工 具的配合使用，如微博、 、淘 寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。 第五，多做有獎競猜活動。 促進銷售和重復購買的幾點建議：及時解答用戶的提問，態(tài)度友善，熱情，到位，十分鐘內回復；盡量不要在發(fā)送內容里發(fā)送鏈接；做好用戶分類基礎上的貼心關懷，針對不同區(qū)域的用戶發(fā)送祝?；蛱嵝?。