【總結(jié)】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們的班機共有多少愉悅的乘客。因為這才是我們的資產(chǎn)
2025-02-16 15:46
【總結(jié)】如何提升客情關(guān)系一.定義?客戶關(guān)系:與客戶之間正常的業(yè)務(wù)來往關(guān)系.?客情關(guān)系:與客戶之間人性化的情感關(guān)系.它強調(diào)的是與客戶真誠,溝通,理解.去異求同,客主相依為命.攜手共進.進一步在原有的客服政策上,強化客服意識.二.兩方面的聯(lián)系作用?有了客戶關(guān)系的基礎(chǔ)才能讓客情關(guān)系得以持續(xù)并得到更好的發(fā)展?統(tǒng)
2025-10-07 05:55
【總結(jié)】中央大學。范錚強1CRM:CustomerRelationshipManagement顧客關(guān)係管理國立中央大學、資訊管理系范錚強Tel:(03)426-7250mailto:講義中部份資料由叡揚資訊慨於提供﹐特在此致謝中央大學。范錚強2講題大綱?CRM(CustomerRe
2025-10-03 16:05
【總結(jié)】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國培訓資源網(wǎng)引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,
2025-01-14 06:45
【總結(jié)】2023/2/1連鎖企業(yè)門店店長管理實務(wù)1優(yōu)化終端顧客管理與對外關(guān)系維護別忘了我——冒險王2023/2/1連鎖企業(yè)門店店長管理實務(wù)2?零售商可以對自己的目標市場進行準確的定位,但要真正理解顧客需求并不容易。?在競爭極為激烈的零售業(yè),顧客滿意度很難與忠誠度劃等號。?新的產(chǎn)品種類、新的分銷渠道、行業(yè)聯(lián)盟及很多其它
2025-01-14 14:17
【總結(jié)】1顧客關(guān)係管理CustomerRelationshipManagement主講人:王昭雄國立中山大學企管博士樹德科技大學企管系副教授2大綱31.CRM的緣貣?數(shù)位經(jīng)濟下的產(chǎn)物?“一對一”個人化行銷?顧客價值的重新定位?Int
2025-01-20 00:48
【總結(jié)】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理中國培訓師大聯(lián)盟引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面
2025-01-18 10:40
【總結(jié)】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應(yīng)該填的內(nèi)容是,去年我們
2025-09-30 15:40
【總結(jié)】1第九章資料探勘在顧客關(guān)係管理上的應(yīng)用2本章大綱?第一節(jié)顧客關(guān)係管理的源起?第二節(jié)顧客關(guān)係管理的概念?第三節(jié)資料探勘應(yīng)用在顧客關(guān)係管理的原則?第四節(jié)資料探勘應(yīng)用在顧客關(guān)係管理的技術(shù)?第五節(jié)資料探勘應(yīng)用在顧客關(guān)係管理上的現(xiàn)況3第一節(jié)顧客關(guān)係管理的源起?顧客的
2025-02-16 18:35
【總結(jié)】增進顧客服務(wù)觀念及技巧李良達1/25/20231顧客服務(wù)的目標何在?實現(xiàn)自我?你的自我認知,形象如何??當你為別人服務(wù)時,你對自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實現(xiàn)自我的過程1/25/20232顧客服務(wù)的目標何在?幫助他人?需要別人服務(wù)的人,就是有待別人協(xié)助的人?服務(wù)就是對有
2025-01-18 09:23
【總結(jié)】2020/9/18希望森林1增進顧客服務(wù)觀念及技巧李良達希望森林網(wǎng)站總監(jiān)2020/9/18希望森林2顧客服務(wù)的目標何在?實現(xiàn)自我?你的自我認知,形象如何??當你為別人服務(wù)時,你對自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務(wù)就是最好的實現(xiàn)自我的過程2020/9/18希望森林3顧客服務(wù)的目標何在
2025-08-07 21:43
【總結(jié)】第四篇電子化企業(yè)顧客關(guān)係管理之行銷管理第十一章客戶關(guān)係管理2學習目標1顧客關(guān)係的效益3顧客關(guān)係管理策略4行銷管理與顧客關(guān)係管理2策略管理模型課前個案戴爾電腦網(wǎng)路直銷模式第十一章客戶關(guān)係管理3課前個案:戴爾電腦(DellComputer)網(wǎng)
2025-10-07 05:52
【總結(jié)】顧客關(guān)係管理─期末報告屈臣氏Watsons指導老師:王怡強老師流通三甲組員:洪嵋菱496D0014陳慧瑜496D0026施瑞筑496D0017蕭宇晟496M0051陳慧嬪49655059林怡宣
2025-09-19 08:11
【總結(jié)】2020/7/61顧客關(guān)係管理與企業(yè)發(fā)展2020/7/62授課題綱?顧客導向時代的因應(yīng)策略?顧客導向下的組織與思考?顧客關(guān)係管理的發(fā)展趨勢?顧客關(guān)係管理與企業(yè)發(fā)展2020/7/63顧客導向時代的因應(yīng)策略?何謂顧客–『內(nèi)部』的顧客與『外部
2025-05-21 17:03
【總結(jié)】e世代顧客關(guān)係管理Agenda?環(huán)境變遷與CRM興起?CRM的策略意涵?商業(yè)智慧、1對1行銷?CRM之導入?結(jié)論達康之死只是網(wǎng)路革命的序幕?網(wǎng)路毀滅傳統(tǒng)的威力不如預期?因為傳統(tǒng)公司在既有的後勤送貨、產(chǎn)業(yè)know-how、以及行銷品牌上等具有基礎(chǔ),而網(wǎng)路可說是另一種節(jié)省成本、提高效率的通
2025-06-07 18:54