如何增進(jìn)顧客服務(wù)觀念及技巧(ppt24)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁
2025-08-07 21:43本頁面
【導(dǎo)讀】你的自我認(rèn)知,形象如何?當(dāng)你為別人服務(wù)時,你對自己的看。法有沒有產(chǎn)生什麼變化?服務(wù)就是最好的實現(xiàn)自我的過程。服務(wù)就是對有待別人協(xié)助的人。社會事實上就是因為一群人彼。任何個人或團(tuán)隊都應(yīng)該有本身的願。願景是抽象的,使命是具體的,而任。顧客是不可能百分之百滿意的。因為顧客是多元而非單一的。因為顧客的期望值是變動的。因為顧客也不知道自己需要什麼。因為顧客連對自己都不是很滿意。服務(wù)顧客所需用的資源總是有限的。顧客需求的成長速度總是大於資源供應(yīng)。服務(wù)底線更不可能毫無原則的退讓。顧客服務(wù)並不能為了討好顧客而棄守所。顧客服務(wù)更不能有雙重標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)。顧客服務(wù)當(dāng)然尤其是不能漫無標(biāo)準(zhǔn)。顧客服務(wù)的限制條件又是這麼的多。因此,顧客服務(wù)是一項非常需要講究。乃要協(xié)助顧客畫出他所希望獲得的。消除可能的疑慮,化解可能的糾紛。所有的服務(wù)動作要標(biāo)準(zhǔn)一致。即使是提供免費服務(wù),也要讓顧客。如故需轉(zhuǎn)換服務(wù)的地點等,尤其必。要給予顧客充分的售後服務(wù)。重視且迅速處理任何顧客的抱
【正文】 客作專業(yè)的分析 ,但讓他自己做成最後的決定 2020/9/18 希望森林 20 顧客服務(wù)的注意事項之五 ?要隨時給予顧客反悔的機會 ?顧客沒有我們專業(yè) ,只要情況許可 ,要盡可能給予反悔的機會 ?顧客通常缺乏經(jīng)驗 ,會趨向於退縮與保守 ,要多多給予鼓勵 2020/9/18 希望森林 21 顧客服務(wù)的注意事項之六 ?要給予顧客充分的售後服務(wù) ?建立完整且有效運作的售後服務(wù)系統(tǒng) (尤其是通報系統(tǒng) ) ?重視且迅速處理任何顧客的抱怨與申訴 2020/9/18 希望森林 22 顧客服務(wù)的策略性思考 ?顧客服務(wù)的表單與流程規(guī)劃是成敗的重要關(guān)鍵 ?顧客服務(wù)的場所與佈置也是成敗的重要關(guān)鍵 2020/9/18 希望森林 23 顧客服務(wù)的策略性思考 ?顧客服務(wù)的人員與組織管理是成敗的重要關(guān)鍵 ?顧客服務(wù)的觀念與技巧也是成敗的重要關(guān)鍵 2020/9/18 希望森林 24 總結(jié) :一個成功的服務(wù)者 ?服務(wù)的對象不是我們能挑選的 ,所以不論什麼樣的人我們都要能夠服務(wù) ,都要願意為他服務(wù) ?服務(wù)的環(huán)境與條件更常常是受到限制的 ,所以不論在什麼情況下我都要能夠而且願意去服務(wù)
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