【正文】 治好了病即療效是滿意感的硬指標。只要病情好轉(zhuǎn)或痊愈，其他因素就可相對忽視。只要醫(yī)院的服務質(zhì)量不是特別糟糕，他們都會感到滿意。 ?在部分患者看來，“療效”等同“滿意”，“技術質(zhì)量”和“服務質(zhì)量”沒有太大的區(qū)別。于是出現(xiàn)“一俊遮百丑”或“一丑遮百俊”的現(xiàn)象。 2023 88 mkyy ?“滿意”是一種鼓勵 ?在很多患者的心目中，在某醫(yī)院治療得到了醫(yī)務人員的照顧、幫助和關心，心存感激，雖然他們可能認為服務質(zhì)量在某一些方面有待改進和完善，但在他們接收醫(yī)院的滿意感調(diào)查或座談時，他們都是多說“好話”，以表達他們對醫(yī)務人員的感謝。 2023 89 mkyy ?匿名或署名調(diào)查，患者隨意或顧慮 ?醫(yī)院匿名調(diào)查，尤其門診調(diào)查，少數(shù)患者不愿耽誤時間，缺乏認真，隨意填寫，或都滿意，或都不滿意，導致調(diào)查失真。 ?醫(yī)院署名調(diào)查，尤其是住院調(diào)查，患者在填寫時顧慮較多，擔心自己中肯的批評會得罪醫(yī)院醫(yī)務人員，也擔心給醫(yī)務人員帶來麻煩，受到醫(yī)院處理。同時也擔心給自己診治帶來不便。 2023 90 mkyy ?最高的評分往往是最快的評分 ?不少國外醫(yī)院在以往收集的很多調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，患者在五點標尺中會全部選擇 5，即“特別滿意”。因為他們認為給醫(yī)務人員高分是最不需要動腦筋去推敲。而“不滿意”、“不太滿意”、“較滿意”、“滿意”是需要動腦子思考的。 2023 91 mkyy ★小結 ?滿意感在醫(yī)院服務質(zhì)量的評價中有一定作用，便于醫(yī)院盡早發(fā)現(xiàn)問題解決問題，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務。 ?對于滿意度的調(diào)查結果，要采取一分為二的觀點來看待。不能盲目依賴而影響質(zhì)量的改進和提高。 ?為了使?jié)M意感的調(diào)查更加科學，應該在問卷設計、表述、收集形式、統(tǒng)計方法等方面慎重考慮，保證調(diào)查的科學、合理、真實性。 2023 92 mkyy ★ 案例 ?美國威廉中心的滿意感調(diào)查 ?對于患者來說，認為由社區(qū)健康中心提供的醫(yī)療服務顯著的降低了醫(yī)療費用。 因為疾病早期診斷和早期治療，通常不需要昂貴的醫(yī)療費用。 ?在健康中心治療的費用比不在健康中心治療的費用低 2230%。 2023 93 mkyy ?在健康中心，預防性的藥物不作為常規(guī)使用。 ?社區(qū)健康中心的醫(yī)生發(fā)生醫(yī)療糾紛的損失比最低。 ?健康中心提供的服務符合成本 —效率分析，患者對接受的醫(yī)療服務都感到非常的滿意。并且 %的患者將向他們的朋友和家庭推薦社區(qū)健康中心；有 4%的患者對接受的服務感到不滿意，只有 3%的患者不向別人推薦社區(qū)健康中心。 2023 94 mkyy ?患者滿意度調(diào)查結果 等級 選出的服務指標 平均分 1 醫(yī)生的幫助 /服務態(tài)度 % 2 清潔 /舒適 /方便 % 3 和醫(yī)生 /護士的關系 % 4 服務質(zhì)量 % 5 滿足所有醫(yī)療需要的能力 % 6 醫(yī)生以外人員的幫助 /服務態(tài)度 % 2023 95 mkyy ?案例：淮安市第一人民醫(yī)院 護理部規(guī)范、量化服務，提高患者滿意度。 ?在修訂五大塊 40余項護理質(zhì)量考核評分標準的基礎上，進一步規(guī)范、細化各個服務環(huán)節(jié)內(nèi)容、完成時限和評價標準，將環(huán)節(jié)服務（用藥時、化驗檢查前、恢復期或手術前、治療前和治療后等）做到細而又細。 ?安置入院病人后，將開水、生活用品送到床頭。 ?患者出院送上美好的祝福并送至門口。 2023 96 mkyy 本文重點參考 《醫(yī)院決策實戰(zhàn)全錄》等文章。 2023 97 mkyy ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:28:3514:28:3514:281/26/2023 2:28:35 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :28:3514:28Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:28:3514:28:3514:28Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :28:3514:28:35January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時 28分 35秒 14:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 2時 28分 :28January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 2時 28分 35秒 14:28:3526 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 28分 35秒 下午 2時 28分 14:28: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:28:3514:28:3514:281/26/2023 2:28:35 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :28:3514:28Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:28:3514:28:3514:28Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:3514:28:35January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時 28分 35秒 14:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 2時 28分 :28January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 2時 28分 35秒 14:28:3526 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 28分 35秒 下午 2時 28分 14:28: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:28:3514:28:3514:281/26/2023 2:28:35 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :28:3514:28Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:28:3514:28:3514:28Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :28:3514:28:35January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時 28分 35秒 14:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 2時 28分 :28January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 2時 28分 35秒 14:28:3526 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 28分 35秒 下午 2時 28分 14:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴