酒店服務業(yè)與客戶關系管理-資料下載頁
2025-01-10 05:26本頁面
【正文】 后果 ？ *是否知道產(chǎn)品或服務的時間質(zhì)量的影響 ？ *對方在采購決策中的影響力是多少 ？ *采購決策的人數(shù) ？ 客戶狀態(tài)分析表 客戶意愿評估 *客戶的學歷狀況如何 ？ *客戶平常閱讀報紙 ， 雜志 ， 圖書的情況如何 ？ *客戶是否迷信 ？ 算命 ， 風水 ， 易經(jīng) ， 八字 ？ *客戶對自己企業(yè)或者個人的評價 ？ 感覺 ？ *客戶從事商業(yè)活動的時間 ？ *客戶是否經(jīng)歷過坎坷 ？ *客戶在行業(yè)中的位置 ？ 發(fā)展趨勢如何 ？ *客戶周圍的人對他的評價和認知如何 ？ *是否認識到客戶的穩(wěn)定的價值觀 ， 商業(yè)觀 ？ *商業(yè)以及生活在客戶心目中所占的比重如何 ？ 客戶狀態(tài)分析表 客戶素質(zhì)評估 什么是轉(zhuǎn)移成本？ 你 對手 客戶“跳槽”需要付出的代價 客戶的需求不能得到切實有效的滿足 往往是導致企業(yè)客戶流失的關鍵因素，一般表現(xiàn)在以下幾個方面： ? 質(zhì)量不穩(wěn)定 ? 缺乏創(chuàng)新 ? 服務意識淡薄 ? 市場監(jiān)控不力，銷售渠道不暢 ? 員工跳槽帶走客戶 ? 客戶遭遇新的誘惑 ? 短期行為作梗 提高客戶轉(zhuǎn)移成本的 17種方法 ?長期穩(wěn)定的質(zhì)量 ?優(yōu)質(zhì)客戶服務 ?業(yè)務組合捆綁銷售 ?身價（優(yōu)先權 /附加價值；待遇 /感覺 ） ?品牌 +文化 +標準 ?個性化客戶關懷 ?為客戶宣傳產(chǎn)品 ? 有計劃拜訪 ? 差異化服務 ? 協(xié)議（協(xié)議本身固化） ? 集團、個人積分（越用越值 /買多贈多） ? 聯(lián)誼會 ? 俱樂部 ? 認識他周圍更多的人 ? 培養(yǎng)習慣 ? 建立情感帳戶 謝謝！ ?實德（香港）信投管理諮詢有限公司 ? 學習型中國 ? CCMC《 天行健 》 高級職業(yè)經(jīng)理人之酒店服務業(yè)系列重要管理課程 ? 聯(lián)繫人：劉焱晶 （ Yves Liu） ? 聯(lián)繫方式： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:42:5811:42:5811:421/26/2023 11:42:58 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :42:5811:42Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:42:5811:42:5811:42Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :42:5811:42:58January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 42分 58秒 11:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 11時 42分 :42January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 11時 42分 58秒 11:42:5826 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 42分 58秒 上午 11時 42分 11:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:42:5811:42:5811:421/26/2023 11:42:58 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :42:5811:42Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:42:5811:42:5811:42Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :42:5811:42:58January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 42分 58秒 11:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 11時 42分 :42January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 11時 42分 58秒 11:42:5826 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 42分 58秒 上午 11時 42分 11:42: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:42:5811:42:5811:421/26/2023 11:42:58 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :42:5811:42Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:42:5811:42:5811:42Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :42:5811:42:58January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 42分 58秒 11:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 11時 42分 :42January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 11時 42分 58秒 11:42:5826 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 42分 58秒 上午 11時 42分 11:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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