酒店服務(wù)業(yè)與客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-01-10 05:26本頁(yè)面
【正文】 后果 ？ *是否知道產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)間質(zhì)量的影響 ？ *對(duì)方在采購(gòu)決策中的影響力是多少 ？ *采購(gòu)決策的人數(shù) ？ 客戶狀態(tài)分析表 客戶意愿評(píng)估 *客戶的學(xué)歷狀況如何 ？ *客戶平常閱讀報(bào)紙 ， 雜志 ， 圖書的情況如何 ？ *客戶是否迷信 ？ 算命 ， 風(fēng)水 ， 易經(jīng) ， 八字 ？ *客戶對(duì)自己企業(yè)或者個(gè)人的評(píng)價(jià) ？ 感覺(jué) ？ *客戶從事商業(yè)活動(dòng)的時(shí)間 ？ *客戶是否經(jīng)歷過(guò)坎坷 ？ *客戶在行業(yè)中的位置 ？ 發(fā)展趨勢(shì)如何 ？ *客戶周圍的人對(duì)他的評(píng)價(jià)和認(rèn)知如何 ？ *是否認(rèn)識(shí)到客戶的穩(wěn)定的價(jià)值觀 ， 商業(yè)觀 ？ *商業(yè)以及生活在客戶心目中所占的比重如何 ？ 客戶狀態(tài)分析表 客戶素質(zhì)評(píng)估 什么是轉(zhuǎn)移成本？ 你 對(duì)手 客戶“跳槽”需要付出的代價(jià) 客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足 往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的關(guān)鍵因素，一般表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? 質(zhì)量不穩(wěn)定 ? 缺乏創(chuàng)新 ? 服務(wù)意識(shí)淡薄 ? 市場(chǎng)監(jiān)控不力，銷售渠道不暢 ? 員工跳槽帶走客戶 ? 客戶遭遇新的誘惑 ? 短期行為作梗 提高客戶轉(zhuǎn)移成本的 17種方法 ?長(zhǎng)期穩(wěn)定的質(zhì)量 ?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) ?業(yè)務(wù)組合捆綁銷售 ?身價(jià)（優(yōu)先權(quán) /附加價(jià)值；待遇 /感覺(jué) ） ?品牌 +文化 +標(biāo)準(zhǔn) ?個(gè)性化客戶關(guān)懷 ?為客戶宣傳產(chǎn)品 ? 有計(jì)劃拜訪 ? 差異化服務(wù) ? 協(xié)議（協(xié)議本身固化） ? 集團(tuán)、個(gè)人積分（越用越值 /買多贈(zèng)多） ? 聯(lián)誼會(huì) ? 俱樂(lè)部 ? 認(rèn)識(shí)他周圍更多的人 ? 培養(yǎng)習(xí)慣 ? 建立情感帳戶 謝謝！ ?實(shí)德（香港）信投管理諮詢有限公司 ? 學(xué)習(xí)型中國(guó) ? CCMC《 天行健 》 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人之酒店服務(wù)業(yè)系列重要管理課程 ? 聯(lián)繫人：劉焱晶 （ Yves Liu） ? 聯(lián)繫方式： ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:42:5811:42:5811:421/26/2023 11:42:58 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :42:5811:42Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:42:5811:42:5811:42Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :42:5811:42:58January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 42分 58秒 11:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 11時(shí) 42分 :42January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 42分 58秒 11:42:5826 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 42分 58秒 上午 11時(shí) 42分 11:42: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:42:5811:42:5811:421/26/2023 11:42:58 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :42:5811:42Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:42:5811:42:5811:42Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :42:5811:42:58January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 42分 58秒 11:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 11時(shí) 42分 :42January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 42分 58秒 11:42:5826 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 11時(shí) 42分 58秒 上午 11時(shí) 42分 11:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:42:5811:42:5811:421/26/2023 11:42:58 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:5811:42Jan2326Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:42:5811:42:5811:42Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :42:5811:42:58January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 42分 58秒 11:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 11時(shí) 42分 :42January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 42分 58秒 11:42:5826 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 42分 58秒 上午 11時(shí) 42分 11:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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