【正文】 失敗。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 是不是夠好55品質(zhì)管理基礎(chǔ)216。1001=99， 1001=0，攻虧一窺， 1%的錯誤導(dǎo)致 100%的失敗。 216。我們 1%的不良送到客戶那 就是 100%不良。216。我們生產(chǎn)工序上任何一個 環(huán)節(jié)出問題，就會使我們 全部的努力白費(fèi)。216。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是生活標(biāo)準(zhǔn)我們都要向 100%努力， 99% 還是不夠好。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 是不是夠好99% 是不是夠好56品質(zhì)管理基礎(chǔ)“Almost( 幾乎 )” 零缺點(diǎn)? 當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的是好的 ?? 當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功與降落都成功 ?? 是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上程上甚至產(chǎn)品上 ?57品質(zhì)管理基礎(chǔ) 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點(diǎn)而牢準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會對小孩考試得金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會對小孩考試得 99分而未得到滿分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會分而高聲呵斥，我們會 ………… 總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯誤，總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。我們均不能容忍。 實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個是生活上追求完美無實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。 如果我們在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個人都堅(jiān)持第一次做對如果我們在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。58品質(zhì)管理基礎(chǔ)正確的品質(zhì)觀念，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等），并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)， 100%是可以完全達(dá)到的，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)59品質(zhì)管理基礎(chǔ)正確的品質(zhì)觀念，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 ，下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個人都對自己 的品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，全面品管，全員參與 60品質(zhì)管理基礎(chǔ)正確的品質(zhì)觀念，產(chǎn)量第二，是企業(yè)賴以生存的命脈，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！（例子）！，要有改善的意識61品質(zhì)管理基礎(chǔ) 作好品質(zhì)關(guān)鍵在于執(zhí)行！1.公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。2.豐田社長認(rèn)為 “ 其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時都要無任何偏差 ” 。3.聯(lián)想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。 62品質(zhì)管理基礎(chǔ) 有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的： “ 中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了 “ 男 ”“ 女 ” 的字樣，然后躲到暗處，看 “ 死心眼 ” 的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個亭子。有一段時間， “ 女亭 ” 閑置， “ 男亭 “ 那邊寧可排隊(duì)也不往 “ 女亭 ” 這邊運(yùn)動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以 “ 呆 ”到這份上。 面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說： “ 規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？ ” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上 3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的 “ 國產(chǎn)大能人 ” 笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是 “ 死心眼 ” ，簡直是 “ 缺心眼 ” 。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會落后人家好多年。 德國人做事嚴(yán)謹(jǐn)，正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)才造就了象奔馳寶馬西門子等一大批世界一流企業(yè)，成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。 所以作好品質(zhì)就要嚴(yán)格按照公司的各種規(guī)定執(zhí)行！ 63品質(zhì)管理基礎(chǔ)5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法? 豐田汽車公司前副社長 大野耐一 曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因? 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：? 問 “ 為什么機(jī)器停了 ?” 答 “ 因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險絲就斷了。 ”? 問 “ 為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “ 因?yàn)檩S承的潤滑不夠。 ”? 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼?”? 問 “ 為什么吸不上油來 ?” 答 “ 因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了。 ”? 問 “ 為什么磨損了呢 ?” 再答 “ 因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。 ”? 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問 “ 為什么 ”, 才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。? 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。64品質(zhì)管理基礎(chǔ)5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法車間有一灘油 為什么？ 把它清理掉其實(shí)由于我們視而不見，缺乏改善意識，或未能刨根問底，錯失了許多改善的機(jī)會，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。 所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識和意愿并附諸于行動。因?yàn)闄C(jī)器漏油 為什么？因?yàn)閴|圈 老化了 為什么？因?yàn)樗彽膲|圈原料為次品 為什么？因?yàn)樗膬r碼不錯 為什么？因?yàn)椴少徣藛T的績效是依其與正常價格的節(jié)余而定 .把它 堵上換墊圈買更好的墊圈改變采購政策65品質(zhì)管理基礎(chǔ)5W連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 1.“ 連問五次 WHY” 并非什么妙法 ,不過一再追問為什么 ?就可以避免表面現(xiàn)象 ,而深入系統(tǒng)根本原因 ,也可避免其它問題 .所以若能解決問題的根本原因 ,許多相關(guān)的問題就會迎刃而解。 ，一個長久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機(jī)。 明茨伯格 (加拿大管理學(xué)家）66品質(zhì)管理基礎(chǔ)張瑞敏說 :我經(jīng)常思考這樣一個問題 ,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什麼呢 ?想來想去 ,我認(rèn)為就是四個字 : 觀念革命67品質(zhì)管理基礎(chǔ) 轉(zhuǎn)變觀念?想法改變意識就改變?意識改變行為就改變?行為改變習(xí)慣就改變?習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運(yùn)就改變68品質(zhì)管理基礎(chǔ) 結(jié)語從今天起請大家牢固地樹立客戶第一質(zhì)量第一的思想觀念積極參與品質(zhì)改善堅(jiān)持零缺陷的精神作好自己每一項(xiàng)工作！69品質(zhì)管理基礎(chǔ)Thank y u~培訓(xùn) 結(jié)束 ~70品質(zhì)管理基礎(chǔ)謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT