【正文】 受 反饋 接收者 理解 譯碼 接收 符號(hào) 傳遞 反饋 語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)氣 溝通模型 106 溝通準(zhǔn)則 107 溝通障礙 A B C D E 108 環(huán)境與溝通障礙 環(huán)境類(lèi)型 封閉性 氛圍 對(duì)應(yīng)關(guān)系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)一，一對(duì)多 不平等造成的心理負(fù)擔(dān)，緊張，他人或電話(huà)打擾 會(huì)議室 一般 嚴(yán)肅、認(rèn)真 一對(duì)多 對(duì)在場(chǎng)他人的顧忌，時(shí)間障礙 現(xiàn)場(chǎng) 開(kāi)放 可松可緊、較認(rèn)真 一對(duì)多 外界干擾，事前準(zhǔn)備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對(duì)多 對(duì)抗心理，說(shuō)服對(duì)方的愿望太強(qiáng)烈 討論會(huì) 封閉 輕松，友好積極投入 多對(duì)多，一對(duì)多 缺乏從大量散亂信息 中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)的洞察力 非正式場(chǎng)合 開(kāi)放 輕松，舒適散漫 一對(duì)一，一對(duì)多 外界干擾，易走題 109 表達(dá)不同的意見(jiàn) ●“ 你說(shuō)的很有道理 ， 但是 ?? ” —— 他是指你說(shuō)的沒(méi)道理 。 ● 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說(shuō)： —— “ 您說(shuō)的有道理 ， 我這里也有一個(gè)滿(mǎn)好的主意 ， 不妨我們?cè)僮h一議 ， 如何 ？ 將“但是”換成“也” ●“ 我感謝你的意見(jiàn) ， 同時(shí)也 ?? ” ●“ 我尊重你的看法 ， 同時(shí)也 ?? ” ●“ 我同意你的觀點(diǎn) ， 同時(shí)也 ?? ” ●“ 我尊重你的意圖 ， 同時(shí)也 ?? ” 110 五、其他管理項(xiàng)目 111 主要內(nèi)容 QCC活動(dòng) 人際關(guān)系處理 車(chē)間班組文化建設(shè) 112 QCC 員 工：自發(fā)、自覺(jué)的組織 班組長(zhǎng)：協(xié)助、支持 113 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨(dú)善其身 好聚好散 114 人際關(guān)系原則 ﹕ “三心二意” 三心 ﹕ 對(duì)事要熱 心 對(duì)人要誠(chéng) 心 對(duì)物要愛(ài) 心 二意 ﹕ 有 意 去發(fā)展自我 ﹐ 用自我的成長(zhǎng)贏得上下級(jí)的尊重 。 刻 意 去處理每一件事情 ﹐ 用工作的責(zé)任打動(dòng)上下級(jí)的態(tài)度 。 115 車(chē)間班組文化建設(shè) HAPPY 自信 自尊 能干??！ 116 班組長(zhǎng)的管理風(fēng)格 ﹑ 物 ﹑ 流程 ﹑ 物 ﹑ 人 117 操作規(guī)程須遵循，不可急性子 安監(jiān)人員須盡職，不可混日子 火眼金睛查隱患，不可成瞎子 安全檢查要認(rèn)真，不可作樣子 發(fā)生事故須上報(bào)，不可捂蓋子 事故原因要整準(zhǔn)，不可當(dāng)傻子 各種資料勤記錄，不可拍腦子 行政責(zé)任要追究，不可當(dāng)幌子 培訓(xùn)教育編教材，不可少例子 安全責(zé)任重如山，不可少法子 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)守規(guī)矩，不可像瘋子 勤跑現(xiàn)場(chǎng)多觀察，不可戀椅子 安全教育仔細(xì)聽(tīng)，不可當(dāng)聾子 糾正違章動(dòng)真格，不可顧面子 實(shí)事求是提要求，不可花架子 有根有據(jù)講道理，不耍嘴皮子 事故責(zé)任要分明，不可推擔(dān)子 事故警鐘要長(zhǎng)鳴，不可一陣子 報(bào)刊雜志要訂閱，不可省銀子 安全文化勤修養(yǎng)，管理多路子 班組長(zhǎng)之歌 118 Q12是什么？ ？ 2. 我有做好我的工作所需的材料和設(shè)備 ？ 3. 在工作中 ， 我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎 ？ 4. 在過(guò)去的七天里 ， 我因工作的出色而受到表?yè)P(yáng)嗎 ？ 5. 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 ？ 6. 工作單位有人鼓舞我的發(fā)展嗎 ？ 7. 在工作中 ， 我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎 ？ 8. 公司的使命 /目標(biāo)是否使我覺(jué)得我的工作重要 ？ 9. 我的同事們是否致力于高質(zhì)量的工作 ？ ？ 11. 在過(guò)去六個(gè)月內(nèi) ， 工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎 ？ 12. 過(guò)去一年里 ， 我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎 ？ 119 Q12的核心思想是什么？ 大本營(yíng)： “ 我的獲取 ” 1. 知道對(duì)我的工作要求 。 2. 有做好我的工作所需的材料和設(shè)備 。 一號(hào)營(yíng)地： “ 我的奉獻(xiàn) ” 3. 有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 。 4. 因工作的出色而受到表?yè)P(yáng)嗎 。 5. 主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 。 6. 鼓舞我的發(fā)展 。 二號(hào)營(yíng)地： “ 我的歸屬 ” 7. 意見(jiàn)受到重視 。 8. 使命 /目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 。 9. 同事們致力于高質(zhì)量的工作 。 。 三號(hào)營(yíng)地： “ 共同成長(zhǎng) ” 11. 有人和我談及我的進(jìn)步 。 12. 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 。 大本營(yíng) 一號(hào)營(yíng)地 二號(hào)營(yíng)地 三號(hào)營(yíng)地 120 十二個(gè)問(wèn)題中每個(gè)問(wèn)題至少與 四項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo) 有聯(lián)系。 十二個(gè)問(wèn)題中有十個(gè)與 生產(chǎn)效率 有關(guān)。 十二個(gè)問(wèn)題中有八個(gè)與 利潤(rùn)率 有關(guān)。 十二個(gè)問(wèn)題中有五個(gè)與員工 保留率 有關(guān)。 十二個(gè)問(wèn)題中有六個(gè)與大部分 業(yè)績(jī)指標(biāo) 有關(guān)。 Q12與經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系 121 謝謝 122 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 09:46:3509:46:3509:461/24/2023 9:46:35 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :46:3509:46Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:46:3509:46:3509:46Tuesday, January 24, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :46:3509:46:35January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 46分 35秒 09:46: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 46分 :46January 24, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 46分 35秒 09:46:3524 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 上午 9時(shí) 46分 35秒 上午 9時(shí) 46分 09:46: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 09:46:3509:46:3509:461/24/2023 9:46:35 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :46:3509:46Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 09:46:3509:46:3509:46Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:3509:46:35January 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 46分 35秒 09:46: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 46分 :46January 24, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 46分 35秒 09:46:3524 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 9時(shí) 46分 35秒 上午 9時(shí) 46分 09:46: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 09:46:3509:46:3509:461/24/2023 9:46:35 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:3509:46Jan2324Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:46:3509:46:3509:46Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :46:3509:46:35January 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 46分 35秒 09:46: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 9時(shí) 46分 :46January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 46分 35秒 09:46:3524 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 46分 35秒 上午 9時(shí) 46分 09:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴