【正文】 受 反饋 接收者 理解 譯碼 接收 符號 傳遞 反饋 語言、肢體、語氣 溝通模型 106 溝通準則 107 溝通障礙 A B C D E 108 環(huán)境與溝通障礙 環(huán)境類型 封閉性 氛圍 對應關系 主要障礙源 辦公室 封閉 嚴肅、認真 一對一，一對多 不平等造成的心理負擔，緊張，他人或電話打擾 會議室 一般 嚴肅、認真 一對多 對在場他人的顧忌，時間障礙 現場 開放 可松可緊、較認真 一對多 外界干擾，事前準備不足 談判 封閉 緊張、投入 多對多 對抗心理，說服對方的愿望太強烈 討論會 封閉 輕松，友好積極投入 多對多，一對多 缺乏從大量散亂信息 中發(fā)現閃光點的洞察力 非正式場合 開放 輕松，舒適散漫 一對一，一對多 外界干擾，易走題 109 表達不同的意見 ●“ 你說的很有道理 ， 但是 ?? ” —— 他是指你說的沒道理 。 ● 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說： —— “ 您說的有道理 ， 我這里也有一個滿好的主意 ， 不妨我們再議一議 ， 如何 ？ 將“但是”換成“也” ●“ 我感謝你的意見 ， 同時也 ?? ” ●“ 我尊重你的看法 ， 同時也 ?? ” ●“ 我同意你的觀點 ， 同時也 ?? ” ●“ 我尊重你的意圖 ， 同時也 ?? ” 110 五、其他管理項目 111 主要內容 QCC活動 人際關系處理 車間班組文化建設 112 QCC 員 工：自發(fā)、自覺的組織 班組長：協助、支持 113 六種人際關系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨善其身 好聚好散 114 人際關系原則 ﹕ “三心二意” 三心 ﹕ 對事要熱 心 對人要誠 心 對物要愛 心 二意 ﹕ 有 意 去發(fā)展自我 ﹐ 用自我的成長贏得上下級的尊重 。 刻 意 去處理每一件事情 ﹐ 用工作的責任打動上下級的態(tài)度 。 115 車間班組文化建設 HAPPY 自信 自尊 能干??！ 116 班組長的管理風格 ﹑ 物 ﹑ 流程 ﹑ 物 ﹑ 人 117 操作規(guī)程須遵循，不可急性子 安監(jiān)人員須盡職，不可混日子 火眼金睛查隱患，不可成瞎子 安全檢查要認真，不可作樣子 發(fā)生事故須上報，不可捂蓋子 事故原因要整準，不可當傻子 各種資料勤記錄，不可拍腦子 行政責任要追究，不可當幌子 培訓教育編教材，不可少例子 安全責任重如山，不可少法子 作業(yè)現場守規(guī)矩，不可像瘋子 勤跑現場多觀察，不可戀椅子 安全教育仔細聽，不可當聾子 糾正違章動真格，不可顧面子 實事求是提要求，不可花架子 有根有據講道理，不耍嘴皮子 事故責任要分明，不可推擔子 事故警鐘要長鳴，不可一陣子 報刊雜志要訂閱，不可省銀子 安全文化勤修養(yǎng)，管理多路子 班組長之歌 118 Q12是什么？ ？ 2. 我有做好我的工作所需的材料和設備 ？ 3. 在工作中 ， 我每天都有機會做我最擅長做的事嗎 ？ 4. 在過去的七天里 ， 我因工作的出色而受到表揚嗎 ？ 5. 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況 ？ 6. 工作單位有人鼓舞我的發(fā)展嗎 ？ 7. 在工作中 ， 我覺得我的意見受到重視嗎 ？ 8. 公司的使命 /目標是否使我覺得我的工作重要 ？ 9. 我的同事們是否致力于高質量的工作 ？ ？ 11. 在過去六個月內 ， 工作單位有人和我談及我的進步嗎 ？ 12. 過去一年里 ， 我在工作中有機會學習和成長嗎 ？ 119 Q12的核心思想是什么？ 大本營： “ 我的獲取 ” 1. 知道對我的工作要求 。 2. 有做好我的工作所需的材料和設備 。 一號營地： “ 我的奉獻 ” 3. 有機會做我最擅長做的事 。 4. 因工作的出色而受到表揚嗎 。 5. 主管或同事關心我的個人情況 。 6. 鼓舞我的發(fā)展 。 二號營地： “ 我的歸屬 ” 7. 意見受到重視 。 8. 使命 /目標使我覺得我的工作重要 。 9. 同事們致力于高質量的工作 。 。 三號營地： “ 共同成長 ” 11. 有人和我談及我的進步 。 12. 有機會學習和成長 。 大本營 一號營地 二號營地 三號營地 120 十二個問題中每個問題至少與 四項業(yè)績指標 有聯系。 十二個問題中有十個與 生產效率 有關。 十二個問題中有八個與 利潤率 有關。 十二個問題中有五個與員工 保留率 有關。 十二個問題中有六個與大部分 業(yè)績指標 有關。 Q12與經營管理的關系 121 謝謝 122 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:46:3509:46:3509:461/24/2023 9:46:35 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :46:3509:46Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 09:46:3509:46:3509:46Tuesday, January 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :46:3509:46:35January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時 46分 35秒 09:46: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 9時 46分 :46January 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 24日星期二 9時 46分 35秒 09:46:3524 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 9時 46分 35秒 上午 9時 46分 09:46: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:46:3509:46:3509:461/24/2023 9:46:35 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :46:3509:46Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:46:3509:46:3509:46Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 :46:3509:46:35January 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時 46分 35秒 09:46: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 9時 46分 :46January 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 9時 46分 35秒 09:46:3524 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 46分 35秒 上午 9時 46分 09:46: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:46:3509:46:3509:461/24/2023 9:46:35 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :46:3509:46Jan2324Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:46:3509:46:3509:46Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :46:3509:46:35January 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時 46分 35秒 09:46: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 9時 46分 :46January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 9時 46分 35秒 09:46:3524 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 9時 46分 35秒 上午 9時 46分 09:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴