瑞景國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理目標(biāo)與考核細(xì)則-資料下載頁(yè)
2025-07-13 15:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】管理、環(huán)境管理，不含收銀考核分值），物價(jià)三信考核分值>分。第三條每月1日各樓層將自查分值明細(xì)匯總備查。查，將結(jié)果納入對(duì)樓層的當(dāng)月考評(píng)分值。不超過(guò)頸部，發(fā)際不蓋耳不留鬢角。每項(xiàng)不合格的，每人每次。女員工須淡妝上崗，使用紅色系口紅，后不準(zhǔn)員工再到休息間休息，未按規(guī)定扣分。場(chǎng)大門進(jìn)入，經(jīng)保衛(wèi)部人員確認(rèn)，可乘貨梯。門，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，保衛(wèi)部將沒(méi)收其所帶的物資商品，考核樓層分。
【正文】 主、輔通道被隨意擠占，每處每次扣考核分 分。 未按規(guī)定使用照明設(shè)備，每處每次扣考核分 分。 營(yíng)業(yè)中施工未經(jīng)批準(zhǔn)或違反“三無(wú)”（無(wú)味、無(wú)聲、無(wú)粉塵）等相關(guān)規(guī)定，每處每 次扣考核分 分。 貨區(qū)的貨柜、貨架、模特、試衣間有破舊、殘損等，樓層未做任何處理的，每處每次扣考核分 分。 物業(yè)部應(yīng)對(duì)貨區(qū)的天花、地面定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，未及時(shí)處理的每處每次扣考核分 分。 對(duì)貨區(qū)背景音樂(lè)的節(jié)奏、音量等隨時(shí)監(jiān)控，發(fā)覺(jué)不當(dāng)應(yīng)立即提醒總臺(tái)調(diào)整。 1對(duì)貨區(qū)溫度、空氣質(zhì)量的監(jiān)控，發(fā)覺(jué)不當(dāng)應(yīng)立即提醒相關(guān)部門調(diào)整。 1商場(chǎng)各通道門正常情況下保持關(guān)閉狀態(tài)，未按規(guī)定關(guān)閉通道門，每次扣考核分 分。 1未按規(guī)定擺放抹布、拖把、盆、垃圾桶等衛(wèi)生潔具， 每次扣考核分 分。 1特賣區(qū)應(yīng)盡可能保持美觀、整潔，特賣車和地杠不可隨意占用主通道，貨品存放必須使用儲(chǔ)物箱，不可隨意堆放，特賣車用紅色布簾摭擋，否則每次扣 分。 1店堂內(nèi) POP 牌擺放不正確或誤導(dǎo)顧客的，每處考核 分。 第十三條 退換貨及投訴考核 未及時(shí)接待以及未及時(shí)跟進(jìn)顧客投訴或?qū)︻櫩屯对V處理不當(dāng)，造成不良后果的，對(duì)當(dāng)事人記甲類過(guò)失一次，并扣考核分 分。 違反退換貨的有關(guān)規(guī)定，造成不良后果的，對(duì)當(dāng)事人記甲類過(guò)失一次，并扣考核分 分。 因服務(wù)過(guò)程中處理不當(dāng)造成服務(wù)性投 訴的，對(duì)當(dāng)事人記甲類過(guò)失一次，并考核分 分，損失金額由當(dāng)事人承擔(dān)。 因商品標(biāo)識(shí)有誤或商品介紹有誤導(dǎo)，而引起投訴的，對(duì)當(dāng)事人記甲類過(guò)失一次，并扣考核分 分。 違反退換貨程序，每起扣考核分 分。 因商品陳列不規(guī)范、不安全，致使商品殘損或誤傷顧客，每起扣考核分 分。 因?qū)︻櫩徒忉屔虉?chǎng)促銷信息等有誤導(dǎo)，造成投訴的，對(duì)當(dāng)事人記甲類過(guò)失一次，并扣考核分 分。 對(duì)于售出商品做出非正常性承諾的，未造成后果扣 分。導(dǎo)致投訴記甲類失一次并扣 分。造成經(jīng)濟(jì)損失責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失。 第三章 附則 第十四條 客服部認(rèn)定的其它現(xiàn)場(chǎng)違紀(jì)行為，由客服部考核 分。 第十五條 本辦法由瑞景國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)解釋。 第十六條 本辦法自二 00 八年十一月二十日起執(zhí)行。原有現(xiàn)場(chǎng)考核方案同時(shí)廢止。 瑞景國(guó)際店客服部 二 00 八年十一月二十日
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