瑞景國際購物廣場現(xiàn)場服務(wù)管理目標(biāo)與考核細(xì)則(已改無錯字)
2022-08-22 15:28:29 本頁面
【正文】 充分而耽誤顧客時間，每人每次扣考核分 分。 員工在貨區(qū)交接班時不符合規(guī)范（注：不對帳點貨、大聲喧嘩、聊天），造成交接班現(xiàn)場混亂，每人每次扣考核分 分。 違反商場購物袋使用規(guī)定（私自挪用），對當(dāng)事人記甲類過失一次，并扣考核分 分。 銷售達(dá)成后，應(yīng)與顧客共同確認(rèn)、檢查并包裝商品，否則每次扣考核分 分，對因未按規(guī)定確認(rèn)而產(chǎn)生的顧客投訴糾紛，損失由當(dāng)事導(dǎo)購員承擔(dān)，并記甲類過失，考核 分。 人員未定崗定位或安排不合理、造成空崗，每次扣考核分 分。 迎送賓音樂響起，員工應(yīng)立即放下手中的工作，站在規(guī)定位置。迎送賓違反規(guī)定或未安排迎送賓人員 ,每人每次扣考核分 分。 無故違反早會程序和不參加早會者 ,每次扣考核分 分。 11 柜、廳沒有交接本記錄，或檢查中員工對商場有關(guān)規(guī)定、制度、促銷活動等應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容不知道、不熟悉，每人每次扣考核分 分。 1對商場有關(guān)文件、通知、促銷信息等，未按時傳遞，使員工不知道，每次扣考核分 分；造成后果，按商場（獎懲條例）有關(guān)條款進(jìn)行處理 ，并扣減相應(yīng)考核分。 1 對商場有關(guān)文件、通知、促銷信息等傳達(dá)情況，客服部將不定期進(jìn)行抽查，樓層抽查合格率達(dá)不到 90%的，將扣減考核分 分。 1早會隊列不整齊，會場秩序不好，動作不規(guī)范，每次扣考核分 分。 1對應(yīng)該送達(dá)客服部的各類通報、材料等記錄，未按期送達(dá)的，每次扣考核分 分。 1現(xiàn)場主管未按規(guī)定時間參加會議，每次扣考核分 分；未參加會議的考核 分。 1全店大早會迎賓遲到，扣考核分 分，未參加迎賓，扣考核分 1 分。 1就餐時不允許出現(xiàn)一人看三個（含三個）以上貨區(qū) 的情況，未按規(guī)定扣樓層 分。 1各柜組、各品牌店所有帳本、報表不允許放在柜臺或顯眼的地方，未按規(guī)定扣 分。 商品補(bǔ)貨登帳，隨補(bǔ)貨地點，在通道內(nèi)完成。補(bǔ)貨量較大的，安排在下班時間內(nèi)完成，貨區(qū)不允許存放紙箱及雜物，未按規(guī)定的扣 分。 2在現(xiàn)場開小票、做帳時，不能背對貨區(qū)出入口，注意趴姿規(guī)范。如有顧客進(jìn)入貨區(qū)，必須放下手中工作，立即接待顧客，否則按未及時接待顧客考核。 2收銀員的現(xiàn)場服務(wù)管理視同一線導(dǎo)購員。 第十二條 店堂環(huán)境規(guī)范與考核細(xì)則 貨區(qū)的地面有紙屑，地面有污漬，模 特底盤、底部以及可移動貨架底部垃圾未及時清理的，每處每次扣考核分 分。 辦公室及內(nèi)倉、各通道未打掃衛(wèi)生或保持衛(wèi)生狀態(tài)差，每次每處扣考核分 分。 商品、貨柜、貨架等有關(guān)物品上有灰塵或印跡，每次每處扣考核分 分。 試衣間衛(wèi)生不潔凈，設(shè)備不齊全，每處每次扣考核分 分。
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