瑞景國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理目標(biāo)與考核細(xì)則-展示頁(yè)
2025-07-25 15:28本頁(yè)面
【正文】 不超過(guò) 3 厘米，禁止拖踏或穿后幫有踩跡的鞋子。 女員工應(yīng)穿肉色襪子，男員工應(yīng)著深色襪子。每項(xiàng)不合格每人每次 扣考核分 分。否則，每一項(xiàng)扣考核分 分。女員工須淡妝上崗，使用紅色系口紅，每項(xiàng)不合格每人每次扣考核分 分。每項(xiàng)不合格的，每人每次扣考核分 分。 發(fā)型須梳理整齊，女員工披發(fā)必須用 發(fā)卡或發(fā)帶系好，不披肩；男員工頭發(fā)不超過(guò)頸部，發(fā)際不蓋耳不留鬢角。 員工必須佩戴工牌上崗，不戴與工作無(wú)關(guān)的其他徽章。不得卷起衣袖或褲腿。 第七條 每月客服部根據(jù)各 樓層對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的自查情況、客服部現(xiàn)場(chǎng)檢查情況及暗訪情況對(duì)各樓層的服務(wù)狀況進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果第一名的樓層可獲得當(dāng)月“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樓層”，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 100 元和獎(jiǎng)杯一座。 第四條 客服部負(fù)責(zé)對(duì)各樓層現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀態(tài)監(jiān)督與考核，每周對(duì)不同項(xiàng)目做綜合檢查，將結(jié)果納入對(duì)樓層的當(dāng)月考評(píng)分值。 第二條 各樓層每月主 管自查的考核指標(biāo)：現(xiàn)場(chǎng)管理考核分值 分（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、環(huán)境管理，不含收銀考核分值），物價(jià)三信考核分值 分。 瑞景國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理目標(biāo)與考核細(xì)則 為了進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)瑞景國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)的服務(wù)特色，切實(shí)做到“規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，量化部門(mén)管理水平，激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)部督導(dǎo)人員服務(wù)管理的積極性和自覺(jué)性，充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理部的工作職能，特制定本方案。 第一章 總則 第一條 各樓層督導(dǎo)人員有計(jì)劃的對(duì)本樓層的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行檢查，并對(duì)違紀(jì)人員或與違紀(jì)現(xiàn)象相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核指導(dǎo)，要求有檢查考核記錄，客服部將不定期檢查，對(duì)記錄不完整或資料不齊全的扣減當(dāng)月考評(píng)分值 分 /次。 第三條 每月 1 日各樓層將自查分值明細(xì)匯總備查。 第五條 客服部每月不定期邀請(qǐng)客戶對(duì)各樓層部門(mén)服務(wù)進(jìn)行暗訪，并將暗訪結(jié)果納入對(duì)樓層的當(dāng)月考評(píng)分值 第六條 各現(xiàn)場(chǎng)管理部負(fù)責(zé)處理 A 類(lèi)、 B 類(lèi)顧客投訴，因未按流程處理導(dǎo)致顧客不滿轉(zhuǎn)至客服部的，扣減樓層當(dāng)月考評(píng)分值 分 /次。 第二章 細(xì)則 第八條儀容儀表規(guī)范與考核細(xì)則 員工上崗必須穿規(guī)定的服裝，保持工服清潔整齊沒(méi)有褶皺，無(wú)殘損?？诖胁豢裳b滿東西，口袋中物品不可外露，上衣口袋可插一支筆，未按要求每人每次扣考核分 分。未按要求每人每次扣考核分 分。不濕發(fā)上崗。 男員工不得留胡須，保持面部清潔。 上崗后，女員工只能戴一枚戒指（ 8 毫米以內(nèi)），一對(duì)耳釘及項(xiàng)鏈一條（不得露在衣領(lǐng)外面），男員工只限一枚戒指（寬度 10 毫米以內(nèi)）。 保持手的清潔，不得涂染指甲（透明除外、特殊柜組除外），不得留長(zhǎng)指甲（ 3 毫米以內(nèi)），指甲內(nèi)不留污垢
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