瑞景國際購物廣場現(xiàn)場服務(wù)管理目標(biāo)與考核細(xì)則(參考版)
2025-07-17 15:28本頁面
【正文】 原有現(xiàn)場考核方案同時廢止。 第十五條 本辦法由瑞景國際購物廣場客服部負(fù)責(zé)解釋。造成經(jīng)濟損失責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)損失。 對于售出商品做出非正常性承諾的，未造成后果扣 分。 因商品陳列不規(guī)范、不安全，致使商品殘損或誤傷顧客，每起扣考核分 分。 因商品標(biāo)識有誤或商品介紹有誤導(dǎo)，而引起投訴的，對當(dāng)事人記甲類過失一次，并扣考核分 分。 違反退換貨的有關(guān)規(guī)定，造成不良后果的，對當(dāng)事人記甲類過失一次，并扣考核分 分。 1店堂內(nèi) POP 牌擺放不正確或誤導(dǎo)顧客的，每處考核 分。 1未按規(guī)定擺放抹布、拖把、盆、垃圾桶等衛(wèi)生潔具， 每次扣考核分 分。 1對貨區(qū)溫度、空氣質(zhì)量的監(jiān)控，發(fā)覺不當(dāng)應(yīng)立即提醒相關(guān)部門調(diào)整。 物業(yè)部應(yīng)對貨區(qū)的天花、地面定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，未及時處理的每處每次扣考核分 分。 營業(yè)中施工未經(jīng)批準(zhǔn)或違反“三無”（無味、無聲、無粉塵）等相關(guān)規(guī)定，每處每 次扣考核分 分。 主、輔通道被隨意擠占，每處每次扣考核分 分。 商品、貨柜、貨架等有關(guān)物品上有灰塵或印跡，每次每處扣考核分 分。 第十二條 店堂環(huán)境規(guī)范與考核細(xì)則 貨區(qū)的地面有紙屑，地面有污漬，模 特底盤、底部以及可移動貨架底部垃圾未及時清理的，每處每次扣考核分 分。如有顧客進(jìn)入貨區(qū)，必須放下手中工作，立即接待顧客，否則按未及時接待顧客考核。補貨量較大的，安排在下班時間內(nèi)完成，貨區(qū)不允許存放紙箱及雜物，未按規(guī)定的扣 分。 1各柜組、各品牌店所有帳本、報表不允許放在柜臺或顯眼的地方，未按規(guī)定扣 分。 1全店大早會迎賓遲到，扣考核分 分，未參加迎賓，扣考核分 1 分。 1對應(yīng)該送達(dá)客服部的各類通報、材料等記錄，未按期送達(dá)的，每次扣考核分 分。 1 對商場有關(guān)文件、通知、促銷信息等傳達(dá)情況，客服部將不定期進(jìn)行抽查，樓層抽查合格率達(dá)不到 90%的，將扣減考核分 分。 11 柜、廳沒有交接本記錄，或檢查中員工對商場有關(guān)規(guī)定、制度、促銷活動等應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容不知道、不熟悉，每人每次扣考核分 分。迎送賓違反規(guī)定或未安排迎送賓人員 ,每人每次扣考核分 分。 人員未定崗定位或安排不合理、造成空崗，每次扣考核分 分。 違反商場購物袋使用規(guī)定（私自挪用），對當(dāng)事人記甲類過失一次，并扣考核分 分。 因工作準(zhǔn)備不充分而耽誤顧客時間，每人每次扣考核分 分。 服務(wù)中未使用敬語或禮貌用語，或聲音不響亮清晰者，每人每次扣考核分 分。 第十一條 現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)范與考核細(xì)則 顧客進(jìn)入貨區(qū)時，未向顧客打招呼，接待顧客沒有做到熱情周到、面帶微笑，對當(dāng)事人記
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