瑞景國際購物廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理目標(biāo)與考核細(xì)則-wenkub.com
2025-07-09 15:28 本頁面
【正文】 第十六條 本辦法自二 00 八年十一月二十日起執(zhí)行。導(dǎo)致投訴記甲類失一次并扣 分。 違反退換貨程序，每起扣考核分 分。 第十三條 退換貨及投訴考核 未及時(shí)接待以及未及時(shí)跟進(jìn)顧客投訴或?qū)︻櫩屯对V處理不當(dāng)，造成不良后果的，對(duì)當(dāng)事人記甲類過失一次，并扣考核分 分。 1商場(chǎng)各通道門正常情況下保持關(guān)閉狀態(tài)，未按規(guī)定關(guān)閉通道門，每次扣考核分 分。 貨區(qū)的貨柜、貨架、模特、試衣間有破舊、殘損等，樓層未做任何處理的，每處每次扣考核分 分。 試衣間衛(wèi)生不潔凈，設(shè)備不齊全，每處每次扣考核分 分。 2收銀員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理視同一線導(dǎo)購員。 商品補(bǔ)貨登帳，隨補(bǔ)貨地點(diǎn)，在通道內(nèi)完成。 1現(xiàn)場(chǎng)主管未按規(guī)定時(shí)間參加會(huì)議，每次扣考核分 分；未參加會(huì)議的考核 分。 1對(duì)商場(chǎng)有關(guān)文件、通知、促銷信息等，未按時(shí)傳遞，使員工不知道，每次扣考核分 分；造成后果，按商場(chǎng)（獎(jiǎng)懲條例）有關(guān)條款進(jìn)行處理 ，并扣減相應(yīng)考核分。 迎送賓音樂響起，員工應(yīng)立即放下手中的工作，站在規(guī)定位置。 員工在貨區(qū)交接班時(shí)不符合規(guī)范（注：不對(duì)帳點(diǎn)貨、大聲喧嘩、聊天），造成交接班現(xiàn)場(chǎng)混亂，每人每次扣考核分 分。服務(wù)過程未做到雙手遞物，每人每次扣考核分 分。 3商場(chǎng)員工以及廠家員工攜帶物資、商品出門，在接受警衛(wèi)人員檢查時(shí)，出具與攜帶物資、商品內(nèi)容不符的小票（出門證）一經(jīng)查出保衛(wèi)部將沒收其所帶的物資商品。 2施工單位按規(guī)定進(jìn)出商場(chǎng)，閉店時(shí)要全部清場(chǎng)，違反規(guī)定的扣保衛(wèi)部 分。 2員工每休息一次的時(shí)間限定在 15 分鐘內(nèi)，午餐和晚餐時(shí)間內(nèi)員工不許到休息區(qū) 休息，若有傷病必須出具醫(yī)院診斷建議或人力資源部批準(zhǔn)或經(jīng)樓層同意，未按規(guī)定扣 分。 2員工的休息間、吸煙區(qū)，要保持清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 1一線員工上崗，不允許將包等與工作無關(guān)的物品帶入貨區(qū)（注：女員工可隨身攜帶一個(gè)長(zhǎng)、寬不超過 10 厘米的化妝包），未按要求每人每次扣考核分 分。 1當(dāng)班時(shí)間著工裝外出未經(jīng)批準(zhǔn)，每人每次扣考核分 分、外出時(shí)間未做記錄扣 分。 1早會(huì)遲到，每人每次扣考核分 分。 未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接班工作、未履行調(diào)班手續(xù)私自交接班，每人每次扣考核分 分。 服務(wù)中未規(guī)范站姿站位，貨區(qū)行走 不規(guī)范（跑或并行于主通道有礙顧客行走），每人每次扣考核分 分。未按要求每人每次扣考核分 分。 保持手的清潔，不得涂染指甲（透明除外、特殊柜組除外），不得留長(zhǎng)指甲（ 3 毫米以內(nèi)），指甲內(nèi)不留污垢。 男員工不得留胡須，保持面部清潔。未按要求每人每次扣考核分 分。 第二章 細(xì)則 第八條儀容儀表規(guī)
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