【正文】 織依其目標(biāo)與任務(wù)，提供服務(wù) 給不同的個(gè)體。對(duì)於多重群眾的目標(biāo)市場(chǎng)，因 其任務(wù)的多元性必頇選擇服務(wù)優(yōu)先順序，行銷 有助於釐清組織使命，提供依據(jù)，使組織有限 的資源獲得最佳分配。 ?說(shuō)服 要求社會(huì)公眾去從事該組織所要達(dá)成的目標(biāo)， 也尌是一種理念之行銷。 106 學(xué)校行銷的相關(guān)策略 市場(chǎng)區(qū)隔策略 ? 高等教育 ? 中等教育 ? 國(guó)民教育 ? 學(xué)前教育 ? 推廣教育 ? 公立 ? 私立 107 品牌行銷策略 辦學(xué)績(jī)優(yōu)品牌學(xué)校舉隅 (1) 大學(xué) (臺(tái)、清、交 ) (2) 高中 (建中、北一女、中一中、雄中 ) 2. 臺(tái)北市優(yōu)質(zhì)學(xué)校 108 3. 臺(tái)灣私立中小學(xué) (1) 再興中小學(xué) (2) 復(fù)興中小學(xué) (3) 薇閤中小學(xué) (4) 延帄高中 (5) 東山高中 (6) 康橋小學(xué) 109 (1)藍(lán)帶學(xué)校 ( Blue Ribbon Schools) (2)新美國(guó)高中 ( New American High Schools) 5. 英國(guó)績(jī)優(yōu)中小學(xué) 燈塔學(xué)校 ( Beacon Schools) 110 行銷溝通策略 可採(cǎi)用四種行銷溝通組合模式 ： ? 差異化的行銷 ：如直接推銷、電話及網(wǎng)路行銷，針對(duì)不同的市場(chǎng)區(qū)隔採(cǎi)行不同行銷方式推廣。 ? 傳統(tǒng)行銷 ：如大眾傳播的推廣方式，包括利用報(bào)紙、刊物、雜誌、電臺(tái)、第四臺(tái)等，傳播辦學(xué)訊息、宣揚(yáng)理念及活動(dòng)提升形象、增加曝光率等。 ? 面對(duì)面或 方式 ：讓消費(fèi)者獲得資訊，如發(fā)傳單、組織讀書(shū)會(huì)、義工等，建立學(xué)?？诒? 111 ? 關(guān)係行銷 ：鼓勵(lì)組織成員進(jìn)入社區(qū)，積極參與社區(qū)服務(wù)工作，與鄰近社區(qū)建立良性互動(dòng)關(guān)係，主動(dòng)拜訪社區(qū)意見(jiàn)領(lǐng)袖等方式。 促銷策略具體做法與應(yīng)用包括：利用社區(qū)集會(huì)宣導(dǎo)辦學(xué)理念、舉辦成果發(fā)表會(huì)、設(shè)計(jì)識(shí)別系統(tǒng)、辦理社區(qū)服務(wù)活動(dòng)、釋出善意、展現(xiàn)績(jī)效等。 112 學(xué)校行銷的相關(guān)策略 ? 主管人員積極規(guī)劃與倡導(dǎo) ? 發(fā)展特色提供行銷素材 ? 善用網(wǎng)路行銷宣揚(yáng)特色 ? 發(fā)行宣傳刊物分享績(jī)效 ? 了解顧客期望改變行政作為 ? 建立機(jī)構(gòu)品牌提昇形象 ? 力行品質(zhì)服務(wù)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)效能 ? 撰擬新聞稿件提供媒體報(bào)導(dǎo) ? 建立行銷共識(shí)發(fā)展行銷文化 113 績(jī)效管理 114 績(jī)效管理的意義 ? 績(jī)效 (performance) ： 在特定期間內(nèi)，員工或經(jīng)理 人擔(dān)任某項(xiàng)職責(zé)及推動(dòng)某項(xiàng)任務(wù)的成效 。 ? 績(jī)效評(píng)估 (performance appraisal) ： 有系統(tǒng)的描述或評(píng)核某人在工作上的表現(xiàn) 。 ? 績(jī)效管理 (performance management)： 係指 一套有系統(tǒng)的管理活動(dòng)過(guò)程，用來(lái)建立組織與個(gè)人對(duì)目標(biāo)以及如何達(dá)成該目標(biāo)的共識(shí)，進(jìn)而採(cǎi)行有效的員工管理方法，以提昇目標(biāo)達(dá)成的可能性 。 ? 績(jī)效評(píng)估為績(jī)效管理的必要流程 。 115 學(xué)校教育績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) (National Institute of Standards and Technology U. S.,2023) ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 策略性規(guī)劃 ? 學(xué)生 /利害關(guān)係人與市場(chǎng)機(jī)制 ? 評(píng)估 /分析與知識(shí)管理 ? 工作人力焦點(diǎn) ? 過(guò)程管理 ? 成果 116 學(xué)?？?jī)效管理的策略 ? 訂定近、中、長(zhǎng)程學(xué)校績(jī)效表現(xiàn)參照指標(biāo) ? 規(guī)劃績(jī)效管理程序、訂定相關(guān)管理辦法 ? 建立績(jī)效管理制度、落實(shí)績(jī)效管理執(zhí)行 ? 強(qiáng)化會(huì)議功能評(píng)估績(jī)效管理機(jī)制 ? 善用激勵(lì)策略有效提昇行政效能 117 學(xué)?？?jī)效管理的新趨勢(shì) ? 最近十年來(lái)，帄衡計(jì)分卡改變了傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)的績(jī)效管理，進(jìn)一步將 財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)構(gòu)面 ，作為績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)。帄衡計(jì)分卡經(jīng)過(guò)約十年的發(fā)展，從初期的績(jī)效評(píng)估制度，發(fā)展成為一種策略管理制度。 118 ? 帄衡計(jì)分卡將組織任務(wù)及策略轉(zhuǎn)化成完整的績(jī)效衡量指標(biāo)，並提供一套策略性衡量指標(biāo)及管理的架構(gòu)；更重要的， 帄衡計(jì)分卡的特色在於「帄衡」，即在長(zhǎng)期與短期之間、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間、落後與領(lǐng)先衡量指標(biāo)之間，及組織內(nèi)部與外部績(jī)效構(gòu)面之間取得一個(gè)帄衡點(diǎn) ，具體內(nèi)容包括： 119 ? 短期指標(biāo)與長(zhǎng)期指標(biāo)的帄衡。 ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的帄衡。 ? 內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)的帄衡。 ? 過(guò)去指標(biāo)與未來(lái)指標(biāo)的帄衡。 ? 落後指標(biāo)與領(lǐng)先指標(biāo)的帄衡。 120 ? 國(guó)內(nèi)教育組織實(shí)際導(dǎo)入帄衡計(jì)分卡制度者並不多，原因是帄衡計(jì)分卡的內(nèi)涵無(wú)法完全適用於教育組織。因此 在導(dǎo)入帄衡計(jì)分卡制度時(shí)，必頇考量學(xué)校組織的特性、學(xué)校內(nèi)外資源及學(xué)校組織中的可衡量指標(biāo)等因素 。 ? 以學(xué)校組織而言，特別是 教學(xué)專業(yè)層面很難以帄衡計(jì)分卡的構(gòu)面及指標(biāo)加以檢視；惟學(xué)校行政層面，則有比較大的適用空間 。茲以學(xué)校組織為例，析述其衡量構(gòu)面如下： 121 ? 財(cái)務(wù)構(gòu)面 ：包括預(yù)算編列、執(zhí)行、財(cái)產(chǎn)管理及校務(wù)發(fā)展基金運(yùn)作情形等。 ? 顧客構(gòu)面 ：涵蓋學(xué)校對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的滿意情形、教師對(duì)教學(xué)專業(yè)自主的滿意度、家長(zhǎng)對(duì)參與學(xué)校教育的滿意情形，以及上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)學(xué)校整體辦學(xué)績(jī)效的評(píng)估等。 ? 內(nèi)部流程構(gòu)面 ：包括學(xué)校行政作業(yè)流程改進(jìn)情形、教學(xué)支援系統(tǒng)運(yùn)作情形、學(xué)校教育行銷策略，及學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)等。 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面 ：包括教職員工專業(yè)知能與資訊運(yùn)用能力的提昇情形，以及教職員工專業(yè)成長(zhǎng)活動(dòng)辦理情形。 122 360度回饋 (360 degree feedback) (一 ) 一種結(jié)合多元角度的之績(jī)效評(píng)估，以達(dá)到客觀的績(jī)效 考核結(jié)果。 (二 ) 藉由 直屬上司、部屬、同事、顧客以及自我評(píng)估等五 個(gè)評(píng)估向度 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 (三 ) 如將 360度回饋 績(jī)效評(píng)估， 視為發(fā)展性而非總結(jié)性的 績(jī)效考核目的，則對(duì)部屬更具有正面的回饋 。 123 360度回饋的內(nèi)涵 ? 自評(píng) ? 同儕評(píng)量 ? 部屬評(píng)量 ? 顧客評(píng)量 ? 主管評(píng)量 ? 多主管、矩陣式的評(píng)量 124 360度模式的回饋來(lái)源及型式 125 360度回饋實(shí)施原則 (一 )正確的信念 (九 )回饋正確 (二 )清楚的溝通 (十 )避免疲乏 (三 )領(lǐng)導(dǎo)者的支持 (十一 )完善輔導(dǎo) (四 )團(tuán)隊(duì)式參與 (十二 )過(guò)程保密 (五 )非薪級(jí)升降 (十三 )第三者介入 (六 )鼓勵(lì)嘗試 (十四 )提出改善計(jì)畫(huà) (七 )長(zhǎng)期訓(xùn)練 (八 )有效工具 126 360度回饋實(shí)施程序 ? 準(zhǔn)備階段 ? 尋求管理階層的支持 ? 選擇設(shè)計(jì)小組 ? 瞭解組織的準(zhǔn)備程度與意願(yuàn) ? 訂定目標(biāo) ? 確立宣導(dǎo)計(jì)畫(huà) ? 設(shè)計(jì)階段 ? 決定適用的形式 ? 發(fā)展職能標(biāo)準(zhǔn)及主要行為 ? 根據(jù)職能標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展問(wèn)卷 127 ? 執(zhí)行階段 ? 選取評(píng)分人員 ? 進(jìn)行訓(xùn)練 (如何向他人提供回饋 ) ? 進(jìn)行評(píng)鑑 ? 計(jì)分與結(jié)果報(bào)告撰寫(xiě) ? 進(jìn)行訓(xùn)練 (如何接受與運(yùn)用回饋 ) ? 訂定行動(dòng)計(jì)畫(huà) ? 評(píng)估階段 ? 分析安全保護(hù)措施 ? 進(jìn)行使用者評(píng)估 128 360度回饋在學(xué)校績(jī)效考核的應(yīng)用 (一 ) 行政主管、同事、家長(zhǎng)、學(xué)生、上級(jí)視導(dǎo)人員、其 他學(xué)校人員等，均可參與績(jī)效考核。 (二 ) 兼及發(fā)展性及總結(jié)性目的 。 (三 ) 流程公開(kāi)，結(jié)果保密 。 (四 ) 運(yùn)用資訊科技，簡(jiǎn)化作業(yè)程序 。 129 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代學(xué)校發(fā)展應(yīng)有的省思 ? 應(yīng)區(qū)隔企業(yè)組織與教育組織性質(zhì)與目標(biāo)的差異。 ? 學(xué)校組織成員是具有生命力的個(gè)體。 ? 應(yīng)給予學(xué)校組織成員生長(zhǎng)與發(fā)展的空間。 ? 在追求組織績(jī)效的同時(shí)應(yīng)重視人性關(guān)懷的一面。 ? 創(chuàng)新、學(xué)習(xí)才能促動(dòng)學(xué)校組織的變革與發(fā)展。 ? 主動(dòng)求變才能提升學(xué)校組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 130 謝謝 請(qǐng)指教 131