【正文】 ：確定選擇項(xiàng)；l 第五步 ：將選擇與做決定的標(biāo)準(zhǔn)比較；l 第六步 ：分析風(fēng)險(xiǎn)；l 第七步 ：做出最好的選擇。97決策工作表l 決策表用于記錄決策過(guò)程變化和跟過(guò)程蹤。98第一步：描述最終結(jié)果l 最終結(jié)果是一個(gè)決定希望輸出的簡(jiǎn)潔陳述。l 描述最終結(jié)果可以確保團(tuán)隊(duì)成員向同一目標(biāo)努力。l 通過(guò)確定行動(dòng)和對(duì)象來(lái)描述結(jié)果。99第二步：列出決定的標(biāo)準(zhǔn)（需要的和希望的要求）l 當(dāng)描述最終結(jié)果后，需要確定決定的標(biāo)準(zhǔn)，決定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定了做出決定的參量和描述了最終結(jié)果的益處。100強(qiáng)制滿足的標(biāo)準(zhǔn) GivensGivens是做出決定的最低要求，使用以下標(biāo)準(zhǔn)可以過(guò)濾選擇：l 是客觀的；l 是不可選擇的；l 是切合實(shí)際的；l 包括費(fèi)用、最終期限、公司程序和法規(guī)。101希望滿足的標(biāo)準(zhǔn) Wantsl 是可測(cè)量的（主觀的和客觀的）；l 是決定想要達(dá)到；l 可以決定哪一選擇是最好的；l 產(chǎn)生需要達(dá)到的理想選擇的資源可以利用的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制滿足的標(biāo)準(zhǔn)將不滿足條件的標(biāo)準(zhǔn)去除后，希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)將決定留下的選擇中哪個(gè)將成為最終選擇。 Champion必須贊同所有PCA標(biāo)準(zhǔn)。102例：103第三步：決定希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性l 給最重要的希望滿足的標(biāo)準(zhǔn) 10分（分?jǐn)?shù)為 1～ 10）；l 將剩下的希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)與之比較，給出相應(yīng)的分值。l 只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給 10分。由于不同的人有不同的觀念，因此會(huì)有不同的記分，盡量將以上的記分與團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。104第四步：確定選擇l 我們根據(jù)已制定的標(biāo)準(zhǔn)，可以做出相應(yīng)的選擇，確定哪些可以解決根本原因產(chǎn)生的問(wèn)題。在此我們可以定一個(gè)高的質(zhì)量需求權(quán)衡選擇。l 這些選擇可由其他人提供，也可由團(tuán)隊(duì)提供，還可由相似的 G8D經(jīng)驗(yàn)得到。l 確定選擇可以通過(guò)會(huì)議決定，特別是需要收集數(shù)據(jù)的情況下。105第五步：將選擇與做決定的標(biāo)準(zhǔn)比較將選擇與做決定的標(biāo)準(zhǔn)比較可以評(píng)估選擇的符合程度，以縮小選項(xiàng)，得到最好的選擇。l 將每一個(gè)選擇與強(qiáng)制滿足條件比較，如果滿足記為 ‘是 ’，否則記為 ‘不是 ’并去除；l 將剩余的選擇同每一個(gè)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，根據(jù)滿足程度進(jìn)行評(píng)分（ 1～ 10分）；l 將得到的分?jǐn)?shù)與第三步每一個(gè)希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)的重要度相乘；l 合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)，最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。106例：107第六步：分析風(fēng)險(xiǎn)l 風(fēng)險(xiǎn)是指在采取行動(dòng)后可能導(dǎo)致問(wèn)題的任何特征等。l 任何選擇都有風(fēng)險(xiǎn)。l 有時(shí)某選擇有最大益處也有最大風(fēng)險(xiǎn)。l 風(fēng)險(xiǎn)有兩種情況需要考慮：該決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重；該決定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性有多大。108l 問(wèn) “有哪種情況會(huì)產(chǎn)生，影響成功 ”；l 問(wèn) “什么會(huì)危害措施的成功實(shí)施；109第七步：做出最好的選擇l 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，平衡風(fēng)險(xiǎn)和利益，作出最好的選擇。110驗(yàn)證 PCAl 我們已經(jīng)選擇了最好的 PCA，現(xiàn)在需要對(duì)其可靠性進(jìn)行驗(yàn)證（如同 D3中驗(yàn)證 ICA一樣）。l 進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如線外生產(chǎn)、運(yùn)行；l 將現(xiàn)在的措施和以前證明過(guò)的行動(dòng)比較；l 發(fā)布前評(píng)審新的設(shè)計(jì)文件。111D6：實(shí)施并證實(shí)永久對(duì)策（ PCA）l 在 D6中，我們要實(shí)施 PCA，取代正在運(yùn)行的 ICA，徹底消除根本原因，并長(zhǎng)期監(jiān)控和驗(yàn)證 PCA的有效性。l 計(jì)劃是 實(shí)施并證實(shí) PCA的重要部分。計(jì)劃有效與否直接關(guān)系到 PCA實(shí)施的順利與否，問(wèn)題會(huì)不會(huì)在產(chǎn)生前被預(yù)防。有效實(shí)施 PCA有以下益處：l 無(wú)新的問(wèn)題產(chǎn)生；l 顧客不在受到問(wèn)題的影響；l 8D成員不在受到該問(wèn)題的煩惱。l 如同 D3實(shí)施 ICA一樣，必須驗(yàn)證每一行動(dòng)，以保證 PCA的順利實(shí)施，實(shí)施 PCA有兩階段：計(jì)劃編制和問(wèn)題預(yù)防。112113計(jì)劃執(zhí)行 PCA和 D3一樣 ICA，根據(jù)管理周期，需要制定PCA的執(zhí)行計(jì)劃，有以下三步：確定目標(biāo)；確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和條件；確定關(guān)鍵步驟。114關(guān)鍵步驟：l 是全新的；l 有短的最終期限（時(shí)間緊迫）；l 是復(fù)雜的；l 對(duì)其他步驟有影響。確定關(guān)鍵步驟是實(shí)施 PCA的重要行動(dòng)，任何關(guān)鍵步驟都會(huì)影響到其他步驟的實(shí)施。115問(wèn)題預(yù)防要預(yù)防問(wèn)題，必須系統(tǒng)地評(píng)估執(zhí)行計(jì)劃的每一步。并問(wèn)：l 什么會(huì)導(dǎo)致該步失效；l 用什么來(lái)預(yù)防產(chǎn)生問(wèn)題；l 問(wèn)題產(chǎn)生了該怎么辦；l 誰(shuí)開始行動(dòng)，繼續(xù)執(zhí)行時(shí)有什么提示。116以下 4～ 9步是問(wèn)題預(yù)防，第 10步交流計(jì)劃：評(píng)定關(guān)鍵步驟的重要性；確定障礙；確定預(yù)防行動(dòng)；確定保護(hù)行動(dòng)（產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)的行動(dòng)計(jì)劃）；確定執(zhí)行保護(hù)行動(dòng)時(shí)的提示；決定由誰(shuí)執(zhí)行保護(hù)行動(dòng)；將計(jì)劃同每一成員交流。117問(wèn)題預(yù)防工作表用于計(jì)劃和記錄 PCA的實(shí)施118確定并擬訂關(guān)鍵步驟的重要性l 在計(jì)劃階段，確定了關(guān)鍵執(zhí)行步驟，現(xiàn)在需要評(píng)定這些步驟對(duì) PCA成功執(zhí)行的重要性，和 D5中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一樣，對(duì)該步失效的可能性和嚴(yán)重性分別評(píng)分（ 1～ 10分）。119確定障礙和預(yù)防行動(dòng)l 障礙是指阻礙完成關(guān)鍵步驟的任何情況。包括：人、機(jī)、料、法、測(cè)量法和環(huán)境問(wèn)題。l 障礙可能不只一個(gè)，要考慮任何可能障礙。l 確定了障礙就須考慮預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。120確定保護(hù)行動(dòng)、提示和職責(zé)l 為了確保 PCA可靠，需要擬訂備份計(jì)劃確定備份計(jì)劃在什么時(shí)候?qū)嵤烧l(shuí)負(fù)責(zé)實(shí)施。l 提示反應(yīng)出什么時(shí)候執(zhí)行備份計(jì)劃。通常以時(shí)間或事件表現(xiàn)。121證實(shí) PCA在成功執(zhí)行 PCA后，需要跟蹤并證實(shí) PCA的有效。問(wèn)：l 問(wèn)題是否被完全消除；l 怎樣證明。在證實(shí) PCA之前，確保 D3的 ICA被去除，因?yàn)椋簂 PCA去除了根本原因， ICA不在需要；l 繼續(xù)執(zhí)行 ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源；l ICA只是掩蓋了問(wèn)題，而問(wèn)題依然存在。122l 證實(shí) PCA有效最好是追蹤顧客反饋，直接和顧客聯(lián)系：l 確信顧客對(duì)你的努力滿意；l 證明問(wèn)題確實(shí)消除；l 建立良好的顧客滿意度，關(guān)心顧客所需。123D7：再發(fā)性預(yù)防措施l 如果一個(gè)問(wèn)題需要 G8D，則至少一個(gè)系統(tǒng)、習(xí)慣、程序或政策允許問(wèn)題發(fā)生和逃出。l 通常系統(tǒng)問(wèn)題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。包括：過(guò)時(shí)的、完全不適用的。l 如果這些繼續(xù)存在，問(wèn)題就會(huì)重復(fù)發(fā)生，就會(huì)再次花費(fèi)大量時(shí)間、資源重復(fù)解決問(wèn)題，并影響顧客滿意度。l 因此，需要在 D7改善系統(tǒng)和組織質(zhì)量，包括：政策、程序、工藝文件等，防止相同問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。124125D7不能完成的原因l D7從未開始；l D7演變成過(guò)時(shí)責(zé)備會(huì)議；l G8D過(guò)程在 D3停止；l G8D過(guò)程從未開始；l 擔(dān)心后果；l 沒(méi)有足夠的權(quán)威；l 沒(méi)有變更；l 低的優(yōu)先權(quán)。126預(yù)防再發(fā)l 預(yù)防再發(fā)是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題或系統(tǒng)問(wèn)題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。l 實(shí)際上是確定根本原因的根本原因過(guò)程。l 在 D7中使用 ‘重復(fù)的為什么 ’；從 D2的問(wèn)題陳述開始；問(wèn) “為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生 ”；對(duì)確定的原因和問(wèn)題繼續(xù)問(wèn) ‘為什么 ’；l 一旦得到根本原因，從每一個(gè) ‘為什么 ’得到的答案將指引到允許問(wèn)題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。127在列出了問(wèn)題可能發(fā)生的情況后，考慮：l 做什么樣的行動(dòng)來(lái)防止問(wèn)題發(fā)生；l 在已知問(wèn)題的基礎(chǔ)上，什么相似的問(wèn)題可能再次發(fā)生。128D8：表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)l 表?yè)P(yáng)貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人都知道 G8D已經(jīng)關(guān)閉；l 表?yè)P(yáng)形式：物質(zhì)獎(jiǎng)、精神獎(jiǎng)。129130131謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH