【正文】 們不能估量 Symptoms 反應(yīng)了我們沒有足夠的信息和充分的理由可以啟動 G8D。l Symptoms 是顯示一個或多個問題存在的可測量的事件或結(jié)果。l 兩種驗證方法：l 到達(dá)顧客前的驗證：測試、檢查、觀察、產(chǎn)品和過程的質(zhì)量控制l 顧客驗證包括顧客的信息反饋。驗證 ERA就是在執(zhí)行 ERA前證明 ERA能夠保護(hù)顧客并不會產(chǎn)生新的問題?！馜0讓我們根據(jù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，正確啟動 G8D。l 一個有效的 8D的實施不但可以解決問題、保護(hù)顧客、還可以防止問題再發(fā)、有效提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度、促使整個福特系統(tǒng)向世界領(lǐng)先的汽車制造業(yè)邁進(jìn)。ActionGlobalActions3如何開展 G8Dl 有時針對同一問題點，可以有多個以及連環(huán)的 ERA驗證包括：⒈ 測試和演示；⒉ 和以前類似 ERA的對比；⒊ 評審發(fā)布前的最新的設(shè)計文件（程序、政策、規(guī)范等）。l 問題的原因未知。l Symptoms 是 Problemsl 在量化 Symptoms 前，我們得考慮問題的嚴(yán)重性，如果嚴(yán)重，在啟動 ERA時收集數(shù)據(jù)。如少數(shù)問題占據(jù)了絕大多數(shù)的費(fèi)用或變差，則解決問題的精力就要集中到這些主要原因上來。l 根據(jù)需要在不同時間段選取合適的團(tuán)隊成員。23The Team Leaderl 有時 scribel Teamwithl 描述問題：可以使團(tuán)隊成員集中精力解決問題；縮小問題根源的收索范圍；是描述問題的起點；怎樣做：鑒別對象和缺陷 Whatwhat?lWhatwrong的過程稱為 “repeated可以組織其他 8D團(tuán)隊或個人去解決其他問題。1.station 0141描述問題l 問題的描述是定義什么是問題什么不是問題的邊界（ Is/Is43Is/Is4445Is/Is4749在永久措施實施之前， ICA和 ERA一樣，都是為了保護(hù)內(nèi) /外顧客。51什么是 ICA？ICA是保護(hù)顧客受到一個或多個問題的癥狀影響的任何行動。55驗證 ICAICAl 評估：評估結(jié)果。l 顧客證實：來自于顧客的證實，執(zhí)行結(jié)果可以用 Paynter跟蹤。66為什么 定義并驗證根本原因l 找到根本原因是解決任何問題的最重要部分。69問題解決工作表l 問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的主要工具，有四頁：l 問題描述；l 比較分析；l 根本原因推測；l 根本原因推測試驗。what?)Problem Description IS IS NOT Get InformationWHAT Defect d.f. a. b. c. d. e. f. 74問題類型l 變化 — 引起情形：指產(chǎn)品或過程偏離預(yù)期的性能水平。l 所有的資料必須在確定根本原因之前收集到位。Leaks(What39。Black/Greenplacedoor5.AlltwodaysStoppedJustinpens10一樣，比較分析可以確定 changeinduced82例83第四步：根據(jù)問題描述的試驗檢測這一步我們對每一推測進(jìn)行批判性評論，以決定最有可能的原因。86例87驗證根本原因一旦決定了最有可能原因，就需要對其驗證，看是否會產(chǎn)生該問題l 通過觀察進(jìn)行被動驗證：89控制系統(tǒng)與控制點l 控制系統(tǒng)：是用來監(jiān)測產(chǎn)品和過程，確保質(zhì)量需求的系統(tǒng)。而 G8D的目的是解決問題，因此， D5就為根本原因和問題逃逸點決定最好的永久性對策。l 通過確定行動和對象來描述結(jié)果。l 將每一個選擇與強(qiáng)制滿足條件比較，如果滿足記為 ‘是 ’，否則記為 ‘不是 ’并去除；l 將剩余的選擇同每一個希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，根據(jù)滿足程度進(jìn)行評分（ 1～ 10分）；l 將得到的分?jǐn)?shù)與第三步每一個希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)的重要度相乘；l 合計每一個選擇的分?jǐn)?shù)，最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。110驗證 PCAl 我們已經(jīng)選擇了最好的 PCA，現(xiàn)在需要對其可靠性進(jìn)行驗證（如同 D3中驗證 ICA一樣）。114關(guān)鍵步驟：l 是全新的；l 有短的最終期限（時間緊迫）；l 是復(fù)雜的；l 對其他步驟有影響。119確定障礙和預(yù)防行動l 障礙是指阻礙完成關(guān)鍵步驟的任何情況。問：l 問題是否被完全消除；l 怎樣證明。124125D7不能完成的原因l D7從未開始；l D7演變成過時責(zé)備會議；l G8D過程在 D3停止；l G8D過程從未開始；l 擔(dān)心后果；l 沒有足夠的權(quán)威；l 沒有變更；l 低的優(yōu)先權(quán)。128D8：表彰小組和個人貢獻(xiàn)l 表揚(yáng)貢獻(xiàn)讓每一個人都知道 G8D已經(jīng)關(guān)閉；l 表揚(yáng)形式：物質(zhì)獎、精神獎。從 D2的問題陳述開始；l 通常系統(tǒng)問題由沿用的程序、政策和前一個組織、技術(shù)和能力引起的。120確定保護(hù)行動、提示和職責(zé)l 為了確保 PCA可靠，需要擬訂備份計劃確定備份計劃在什么時候?qū)嵤?，由誰負(fù)責(zé)實施。要預(yù)防問題，必須系統(tǒng)地評估執(zhí)行計劃的每一步。計劃有效與否直接關(guān)系到 PCA實施的順利與否，問題會不會在產(chǎn)生前被預(yù)防。l 風(fēng)險有兩種情況需要考慮：在此我們可以定一個高的質(zhì)量需求權(quán)衡選擇。強(qiáng)制滿足的標(biāo)準(zhǔn)將不滿足條件的標(biāo)準(zhǔn)去除后，希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)將決定留下的選擇中哪個將成為最終選擇。96決策 decisionmaking過程l 第一步 ：描述最終結(jié)果；l 第二步 ：列出決定的標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)制滿足的和希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)）；l 第三步 ：決定希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)的相對重要性；l 第四步 ：確定選擇項；l 第五步 ：將選擇與做決定的標(biāo)準(zhǔn)比較；l 第六步 ：分析風(fēng)險；l 第七步 ：做出最好的選擇。l ERA和 ICA保護(hù)顧客不受問題的影響，只是再問題產(chǎn)生時掩蓋了癥狀，并沒有根除問題，而 PCA永久性的解決了問題。如果不存在，則需開發(fā)相應(yīng)的控制系統(tǒng)。如果不能證實根本原因的存在，則驗證的原因不是根本原因。數(shù)據(jù)對每一推測進(jìn)行批判性評估；l 檢測各種推測的可能性；l 檢測每一推測的可能性與不可能性；l 是一個逐步排除的過程。如果是 changeinducedstreamPressurized10markersarrival Develops10places/customersWHEN 6.First(side)BottominkMissingwhat?)Problem Description IS IS NOT Get InformationWHAT 1.Object對 “從未達(dá)到的情形 ”就不用做比較分析了。 g.e.c. WHERE 70PROBLEM SOLVING WORKSHEET (1 of 4)Problem DescriptionProblem Statement: (What39。l 其他 G8D團(tuán)隊可以借鑒和學(xué)習(xí)，不必處理相同的問題花費(fèi)更多的時間。60No. ACTIVITY (WHAT) WHO DUEG8D ACTION PLANDate ____________行動計劃表61證實 ICAICA實施后，需要確認(rèn)（證實）。57執(zhí)行 ICAl 執(zhí)行 ICA的一個重要步驟是計劃怎么實施ICAl 遵循管理循環(huán)；l 建立行動計劃。53用以下幾點考慮實施 ICAl 顧客是否