【正文】 兒園成為直接宣傳渠道。這些工具包括海報、單頁、宣傳手冊、禮品陳列等。 從老客戶挖掘新客源： 利用現有幼兒資料系統(tǒng)，進行有針對性的市場推廣。將所有幼兒資料進行分類管理，根據實際情況，定期針對不同的消費者組織不同的推廣活動。必須牢記：服務行業(yè)，客戶服務是核心。 第五節(jié) 宣 傳 推 廣（三） 宣傳推廣的媒介 ◆媒體廣告 ◆社區(qū)推廣 ◆公司主頁 ◆口碑傳播 ◆其它途徑 如（醫(yī)院、保險公司等） 宣傳推廣的手段 ◆根據招生目標制定適合于本地親子園的推廣計劃，計劃要詳細，各環(huán)節(jié)責任到人。 ◆推廣預算，包括所有推廣計劃的費用預算。 ◆與關系單位聯(lián)系，商談合作方案，確定活動時間、地點，各方的責任分工。 ◆推廣活動后要對此活動進行評估，衡量是否成功。包括到訪率、達成率，同時要計算此活動每位達成幼兒的平均推廣費用。 第四章 用 PDCA法則管理你的工作 親子園中的 PDCA 親子園中各種圍繞目標制定的計劃都要遵循 PDCA法則（ PDCA循環(huán)是有美國質量管理專家戴明在上世紀 60年代初創(chuàng)立的，故也稱戴明環(huán)。PDCA循環(huán)中的四個英文字母表示 plan— 計劃 do— 執(zhí)行 check— 檢查 action— 處理。） 制定詳細計劃 —— → 按計劃有效執(zhí)行 —— → 執(zhí)行后檢查此計劃的可行性 —— → 進行改良后再執(zhí)行 第一節(jié)：親子園現場管理流程（平時） 第二節(jié)：親子園現場管理流程（周末） 第一節(jié)：親子園現場管理流程（平時 1） 9:009:30 周三上午召開中心周例會（不超過 30分鐘）內容涵蓋： 總結上一周的工作（各部門業(yè)績完成情況、重要經營指標、及中心人、財、物狀況）； 確立下周的工作目標（分析本周出現的問題及機會點，確立周末及下周的目標）； 通告公司的最新政策，并與大家達成共識。 第一次現場巡視（側重于整體環(huán)境與安全）。 組織崗位清潔與工作準備。 第二次現場巡視（側重巡視環(huán)境清潔狀況與各崗位工作準備狀況） 迎接會員的到來。 9:3012:00 講授課程或隨堂聽課， 觀察授課老師的授課情況及營運標準執(zhí)行狀況，關注會員的上課狀況。（講授課程和隨堂聽課不少于總課時量的 50%，講授課程不少于總課時量的 30%）參與顧客服務的前臺工作，檢查其工作流程及營運標準的執(zhí)行情況，對存在的問題及時指導。處理顧客服務無法解決的問題，如：部分的顧客投訴、順延、退費及其它緊急情況。 每節(jié)課下課前 5分鐘至開課后 5分鐘在前臺與會員溝通，及時了解會員的反饋信息。觀察中心的每一位員工，及時進行溝通與激勵，并及時提供員工所需的支持。與中心內外相關部門及時溝通協(xié)調，確保中心日常工作的順利進行。 如無特別需要解決的問題，上午的工作時段，不應在辦公室度過。 第一節(jié)：親子園現場管理流程（平時 2） 13:0016:30 周三、周四 組織各部門開展業(yè)務拓展工作，各部門要根據本部門的業(yè) 績情況制定務實可行的辦法，推廣形式要多樣化，推廣要見成效，業(yè)績要見增長，效率要見提高。 周五 組織教師備課：備課內容以周六、周日的親子課程為主，特色班課程為輔，同時根據實際情況可進行集體課程和分組備課，集體備課采用一人說課，大家討論記錄的形式。分組備課可根據所代科目不同，有側重點的進行備課。最后留 30分鐘的時間請兩組老師現場做課，并進行點評和記錄。 集體制作課程所需教具。 第一節(jié)：親子園現場管理流程（平時 3） 16:3016:50 周三、周四 對當天的推廣工作做有效統(tǒng)計，確認數據準確后做對統(tǒng)計匯總上報。 組織員工清洗整理本周全部教具 周五 組織教師進行學習教研工作： 針對課程中的問題，討論出解決方案，并由專人負責追蹤； 設定和專業(yè)有關的主題，如前庭覺的訓練、兩歲寶寶的語言訓練，音樂歌曲等； 與家長的溝通話題； 從早教雜志中挑選精美文章，通過閱讀和討論的形式，達到共享和交流的目的； 加強顧客服務代表的課程專業(yè)知識以及教師的服務意識?？刹捎妙櫩头漳M上課、教師接聽電話、玩具售賣等形式。 16:5017:00 確認前臺當日所有報表以完成，且數據準確； 確認已做好現金保全，且保證第二天有足夠營運的零用金； 確認授課老師已做好第二天的課程準備（檢查教具等）； 確認顧客服務已做好準備（檢查表單、零錢等）； 做當日最后一次中心巡視（側重于中心的全面安全檢查）如：電源、門窗、水閥等。 你出色的完成了一天的工作，現在你可以愉快的回家了。 第二節(jié)：親子園現場管理流程（周末 1） 8:309:00 第一次現場巡視（側重于整體環(huán)境與安全）。 組織崗位清潔與工作準備。 第二次現場巡視（側重巡視環(huán)境清潔狀況與各崗位工作準備狀況） 迎接會員的到來。 9:3012:00 講授課程或隨堂聽課， 觀察授課老師的授課情況及營運標準執(zhí)行狀況，關注會員的上課狀況。（講授課程和隨堂聽課不少于總課時量的 50%，講授課程不少于總課時量的 30%） 參與顧客服務的前臺工作，檢查其工作流程及營運標準的執(zhí)行情況，對存在的問題及時指導。 處理顧客服務無法解決的問題，如：部分的顧客投訴、順延、退費及其它緊急情況。 每節(jié)課下課前 5分鐘至開課后 5分鐘在前臺與會員溝通，及時了解會員的反饋信息。 觀察中心的每一位員工，及時進行溝通與激勵，并及時提供員工所需的支持。 與中心內外相關部門及時溝通協(xié)調，確保中心日常工作的順利進行。 如無特別需要解決的問題，周末繁忙時段，不應在辦公室度過。 第二節(jié)：親子園現場管理流程（周末 2） 13:0017:30 組織教師備課：備課內容以下周三、四、五的親子課程為主，特色班課程為輔，同時根據實際情況可進行集體課程和分組備課，集體備課采用一人說課，大家討論記錄的形式。分組備課可根據所代科目不同，有側重點的進行備課。最后留 30分鐘的時間請兩組老師現場做課，并進行點評和記錄。 17:3018:00 組織教師進行學習教研工作： 針對課程中的問題，討論出解決方案，并由專人負責追蹤； 設定和專業(yè)有關的主題，如前庭覺的訓練、兩歲寶寶的語言訓練，音樂歌曲等； 與家長的溝通話題 從早教雜志中挑選精美文章，通過閱讀和討論的形式，達到共享和交流的目的； 加強顧客服務代表的課程專業(yè)知識以及教師的服務意識。可采用顧客服務模擬上課、教師接聽電話、玩具售賣等形式。 18:0018:30 確認前臺當日所有報表以完成，且數據準確； 確認已做好現金保全，且保證第二天有足夠營運的零用金； 確認授課老師已做好第二天的課程準備（檢查教具等）； 確認顧客服務已做好準備（檢查表單、零錢等）； 做當日最后一次中心巡視（側重于中心的全面安全檢查）如：電源、門窗、水閥 你出色的完成了一天的工作，現在你可以愉快的回家了 。