【正文】 消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望的情況的原因所采取的措施。 預防措施 組織應確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預防措施應與潛在問題的影響程度相適應 應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a) 確定潛在不合格及其原因； b) 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； c) 確定和實施所需的措施； d) 記錄所采取措施的結(jié)果（見 ）； e) 評審所采取的預防措施的有效性。 ?預防措施是指為消除潛在不合格的原因所采取的措施。 課堂練習： （ 1）蘇州某家汽車配件公司。公司總共就 6名成員，為了節(jié)約成本公司只派品保部經(jīng)理去參加 TS16949的內(nèi)審員培訓，內(nèi)審時就由品保部經(jīng)理一人進行就可以了。這樣做 OK嗎？ （ 2）某一批產(chǎn)品品保在移轉(zhuǎn)到組裝車間前進行了檢驗發(fā)現(xiàn)有 3個不合格品，為了不影響交期，車間決定連夜返工，返工好后馬上送至組裝車間組裝。這樣 OK嗎？ 違反 。 過程方法： ，支持這些過程的運作 、測量這些過程 /持續(xù)改進 PDCA循環(huán)： ? P—plan計劃 ? D－ do 執(zhí)行 ? C－ check 檢查 ? A－ action 行動 (改進） PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。 質(zhì)量管理方法 Plan Action Do Check /分析 /改善 持續(xù)改善 產(chǎn)品 顧客 顧客 實現(xiàn) 輸出 輸入 回 饋 質(zhì)量管理體系 要求 需求 滿意 管理系統(tǒng)簡圖 四、 ISO/TS16949標準核心、管理原則 ISO/TS16949的精神 ?寫你所說（文件的編寫過程） ?做你所寫（文件的貫徹與實施） ?記你所做 （證據(jù)的保留：記錄的填寫） ?說、寫、做、記保持一致（ QMS有效性與符合性的判斷） ?持續(xù)改進 ?提高顧客滿意 顧客導向過程 支持性過程 管理過程 輸入和輸出都和顧客有關的過程。 每一個 COP都會有一個或多個支持性 過程補充，支持性過程大致上都有內(nèi)部的 顧客和供方。 對組織或質(zhì)量體系進行管理的過程。 六、質(zhì)量管理體系的各個過程 顧客 要求 顧客 滿意 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進 客戶導向流程 COP支援流程 SP 管理流程 MP 接口 客戶導向流程 /支援流程 /管理流程 關系 練習：對過程進行分類？ 生產(chǎn)計劃管理 顧客要求 /訂單 內(nèi)部審核 產(chǎn)品和過程設計與開發(fā) /驗證 /確認 顧客反饋（問題解決） 管理職責 搬運儲存保存管理 章魚圖分析法 — Octopus 主 標 題主 標 題X X X X 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 / 公公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 / 公公公 公 / 公 公/ P P A P 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 / 公公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 / 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 / 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公交 交 交 交交 交 交 交 交交 交 / 交 交 交 交交 交 交 交 交 交 交交 交 交 交 交 交 交交 交 交 交 交 交交 交 交 交交 交 交 交交 交 交 交四、質(zhì)量管理體系方法 TS16949過程方法 (烏龜圖 ) Process 過程 Output 輸出 Input 輸入 With what 用什么 With Who 由誰做 How 如何做 What result 測 量方法 人 機器，物料 方法 量測 應該收到什么 ? 應該交出什么 ? “烏龜圖” 由 誰 進行 ? (能力 /技能 /資格 ) 顧客導向過程 () 輸出 (我們將交付什么 ?) 輸入 (我們將收到什么 ?) 使用什么方式 ? (材料 /設備 /裝置 ) 如何作 ? (方法 /指導書 /程序 /技術 ) 關鍵準則是什么 ? (測量 /評估 /績效 /指標 ) 生產(chǎn) 課 、 生管課、生技課 品管部、倉庫組 (能力 /技能 /資格 ) 生產(chǎn)制造 () 滿足合同 /訂單 要求的合格產(chǎn)品 業(yè)務計劃 顧客訂單 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)變更通知單 產(chǎn)品 /材料儲存條件要求、顧客的安全庫存要求 生產(chǎn)設備、交付設備與設施、 場地、工位器具、材料等 生產(chǎn)達成率 100% 制程不良率 XXXPPM 《 生產(chǎn)計劃管理程序 》 《 過程檢驗控制程序 》 練習： 由 誰 進行 ? (能力 /技能 /資格 ) 人力資源管理 () 輸出 (我們將交付什么 ?) 輸入 (我們將收到什么 ?) 使用什么方式 ? (材料 /設備 /裝置 ) 如何作 ? (方法 /指導書 /程序 /技術 ) 關鍵準則是什么 ? (測量 /評估 /績效 /指標 ) 練習： 主導：人事 協(xié)助：各部門 (能力 /技能 /資格 ) 人力資源管理 () 培訓記錄 合格人員 員工檔案 心得報告 人力需求計劃 教育訓練需求 電話、傳真、電腦、 網(wǎng)絡、招聘廣告、 培訓室、投影儀、 培訓教材、辦公用品 人力資源管理程序 (方法 /指導書 /程序 /技術 ) 培訓合格率 98%以上 招聘完成率 90%以上 人員離職率 XXX 練習： 主導：品保部 協(xié)助：制造部 開發(fā)部 業(yè)務部 (能力 /技能 /資格 ) 顧客回饋 () 問題得到解決 客戶要求時依客戶 對策報告 顧客投訴 ,抱怨記錄 客戶退貨記錄 電話 /傳真 /電腦 /國際互聯(lián)網(wǎng) 顧客回饋處理程序 (方法 /指導書 /程序 /技術 ) 客戶線上不良率 xxx 客戶對策 x個工作日前回復 推行 ISO/TS16949成功的關鍵 ?對系統(tǒng)投入、完全了解其來龍去脈及條文內(nèi)容。 ?發(fā)展一套完全適合公司的管理系統(tǒng)。 ?對建立的文件確實執(zhí)行，作好記錄，及時修正、訓練、矯正、預防。 ?全員參與，參與度愈高成效愈卓越。 ?確實執(zhí)行，保證說、寫、作、記相一致。 ?點點滴滴的改善，持續(xù)有效的落實。 謝謝！