【正文】 消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望的情況的原因所采取的措施。 預(yù)防措施 組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng) 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a) 確定潛在不合格及其原因； b) 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； c) 確定和實(shí)施所需的措施； d) 記錄所采取措施的結(jié)果（見(jiàn) ）； e) 評(píng)審所采取的預(yù)防措施的有效性。 ?預(yù)防措施是指為消除潛在不合格的原因所采取的措施。 課堂練習(xí)： （ 1）蘇州某家汽車配件公司。公司總共就 6名成員，為了節(jié)約成本公司只派品保部經(jīng)理去參加 TS16949的內(nèi)審員培訓(xùn)，內(nèi)審時(shí)就由品保部經(jīng)理一人進(jìn)行就可以了。這樣做 OK嗎？ （ 2）某一批產(chǎn)品品保在移轉(zhuǎn)到組裝車間前進(jìn)行了檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有 3個(gè)不合格品，為了不影響交期，車間決定連夜返工，返工好后馬上送至組裝車間組裝。這樣 OK嗎？ 違反 。 過(guò)程方法： ，支持這些過(guò)程的運(yùn)作 、測(cè)量這些過(guò)程 /持續(xù)改進(jìn) PDCA循環(huán)： ? P—plan計(jì)劃 ? D－ do 執(zhí)行 ? C－ check 檢查 ? A－ action 行動(dòng) (改進(jìn)） PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。 質(zhì)量管理方法 Plan Action Do Check /分析 /改善 持續(xù)改善 產(chǎn)品 顧客 顧客 實(shí)現(xiàn) 輸出 輸入 回 饋 質(zhì)量管理體系 要求 需求 滿意 管理系統(tǒng)簡(jiǎn)圖 四、 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)核心、管理原則 ISO/TS16949的精神 ?寫你所說(shuō)（文件的編寫過(guò)程） ?做你所寫（文件的貫徹與實(shí)施） ?記你所做 （證據(jù)的保留：記錄的填寫） ?說(shuō)、寫、做、記保持一致（ QMS有效性與符合性的判斷） ?持續(xù)改進(jìn) ?提高顧客滿意 顧客導(dǎo)向過(guò)程 支持性過(guò)程 管理過(guò)程 輸入和輸出都和顧客有關(guān)的過(guò)程。 每一個(gè) COP都會(huì)有一個(gè)或多個(gè)支持性 過(guò)程補(bǔ)充，支持性過(guò)程大致上都有內(nèi)部的 顧客和供方。 對(duì)組織或質(zhì)量體系進(jìn)行管理的過(guò)程。 六、質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程 顧客 要求 顧客 滿意 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn) 客戶導(dǎo)向流程 COP支援流程 SP 管理流程 MP 接口 客戶導(dǎo)向流程 /支援流程 /管理流程 關(guān)系 練習(xí)：對(duì)過(guò)程進(jìn)行分類？ 生產(chǎn)計(jì)劃管理 顧客要求 /訂單 內(nèi)部審核 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) /驗(yàn)證 /確認(rèn) 顧客反饋（問(wèn)題解決） 管理職責(zé) 搬運(yùn)儲(chǔ)存保存管理 章魚(yú)圖分析法 — Octopus 主 標(biāo) 題主 標(biāo) 題X X X X 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 / 公公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 / 公公公 公 / 公 公/ P P A P 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 / 公公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 / 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 / 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公 公 公公 公 公 公 公 公 公公 公 公 公公 公 公 公交 交 交 交交 交 交 交 交交 交 / 交 交 交 交交 交 交 交 交 交 交交 交 交 交 交 交 交交 交 交 交 交 交交 交 交 交交 交 交 交交 交 交 交四、質(zhì)量管理體系方法 TS16949過(guò)程方法 (烏龜圖 ) Process 過(guò)程 Output 輸出 Input 輸入 With what 用什么 With Who 由誰(shuí)做 How 如何做 What result 測(cè) 量方法 人 機(jī)器，物料 方法 量測(cè) 應(yīng)該收到什么 ? 應(yīng)該交出什么 ? “烏龜圖” 由 誰(shuí) 進(jìn)行 ? (能力 /技能 /資格 ) 顧客導(dǎo)向過(guò)程 () 輸出 (我們將交付什么 ?) 輸入 (我們將收到什么 ?) 使用什么方式 ? (材料 /設(shè)備 /裝置 ) 如何作 ? (方法 /指導(dǎo)書 /程序 /技術(shù) ) 關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么 ? (測(cè)量 /評(píng)估 /績(jī)效 /指標(biāo) ) 生產(chǎn) 課 、 生管課、生技課 品管部、倉(cāng)庫(kù)組 (能力 /技能 /資格 ) 生產(chǎn)制造 () 滿足合同 /訂單 要求的合格產(chǎn)品 業(yè)務(wù)計(jì)劃 顧客訂單 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)變更通知單 產(chǎn)品 /材料儲(chǔ)存條件要求、顧客的安全庫(kù)存要求 生產(chǎn)設(shè)備、交付設(shè)備與設(shè)施、 場(chǎng)地、工位器具、材料等 生產(chǎn)達(dá)成率 100% 制程不良率 XXXPPM 《 生產(chǎn)計(jì)劃管理程序 》 《 過(guò)程檢驗(yàn)控制程序 》 練習(xí)： 由 誰(shuí) 進(jìn)行 ? (能力 /技能 /資格 ) 人力資源管理 () 輸出 (我們將交付什么 ?) 輸入 (我們將收到什么 ?) 使用什么方式 ? (材料 /設(shè)備 /裝置 ) 如何作 ? (方法 /指導(dǎo)書 /程序 /技術(shù) ) 關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么 ? (測(cè)量 /評(píng)估 /績(jī)效 /指標(biāo) ) 練習(xí)： 主導(dǎo)：人事 協(xié)助：各部門 (能力 /技能 /資格 ) 人力資源管理 () 培訓(xùn)記錄 合格人員 員工檔案 心得報(bào)告 人力需求計(jì)劃 教育訓(xùn)練需求 電話、傳真、電腦、 網(wǎng)絡(luò)、招聘廣告、 培訓(xùn)室、投影儀、 培訓(xùn)教材、辦公用品 人力資源管理程序 (方法 /指導(dǎo)書 /程序 /技術(shù) ) 培訓(xùn)合格率 98%以上 招聘完成率 90%以上 人員離職率 XXX 練習(xí)： 主導(dǎo)：品保部 協(xié)助：制造部 開(kāi)發(fā)部 業(yè)務(wù)部 (能力 /技能 /資格 ) 顧客回饋 () 問(wèn)題得到解決 客戶要求時(shí)依客戶 對(duì)策報(bào)告 顧客投訴 ,抱怨記錄 客戶退貨記錄 電話 /傳真 /電腦 /國(guó)際互聯(lián)網(wǎng) 顧客回饋處理程序 (方法 /指導(dǎo)書 /程序 /技術(shù) ) 客戶線上不良率 xxx 客戶對(duì)策 x個(gè)工作日前回復(fù) 推行 ISO/TS16949成功的關(guān)鍵 ?對(duì)系統(tǒng)投入、完全了解其來(lái)龍去脈及條文內(nèi)容。 ?發(fā)展一套完全適合公司的管理系統(tǒng)。 ?對(duì)建立的文件確實(shí)執(zhí)行，作好記錄，及時(shí)修正、訓(xùn)練、矯正、預(yù)防。 ?全員參與，參與度愈高成效愈卓越。 ?確實(shí)執(zhí)行，保證說(shuō)、寫、作、記相一致。 ?點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，持續(xù)有效的落實(shí)。 謝謝！