20xx年質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)-資料下載頁
【導(dǎo)讀】質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)。第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程。發(fā)展：國際貿(mào)易障礙GATT/WTOISO/TC176國際標(biāo)準(zhǔn)1987—1994—20xx—20xx/20xx. ISO9004：20xx《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》。（最新版：20xx年9月15日頒布ISO9000:20xx. 20xx年11月15日頒布ISO9001:20xx）。有關(guān)合格（符合）的術(shù)語13個(gè)合格不合格缺陷預(yù)防措施糾正措。施糾正返工返修讓步偏離許可放。有關(guān)檢查的術(shù)語7個(gè)客觀證據(jù)檢驗(yàn)試驗(yàn)驗(yàn)證確認(rèn)鑒定過程。有關(guān)審核的術(shù)語14個(gè)審核審核準(zhǔn)則審核方案審核計(jì)劃審核證據(jù)。審核發(fā)現(xiàn)審核范圍。標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)是對質(zhì)量管理體系應(yīng)具備的能力做出規(guī)定。成功，標(biāo)準(zhǔn)給出了超出ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的指南和建議。不擬用于認(rèn)證或合同的目的，也不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。ISO聽取標(biāo)準(zhǔn)使用者的意見，根據(jù)論證研究結(jié)果，于20xx年。釋”，以幫助準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求及適用條件。這應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)修正的主要目的。使用狀態(tài)和條件，使得標(biāo)準(zhǔn)使用的通用性和適用性得到加強(qiáng)。及其有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)作為體系設(shè)計(jì)和運(yùn)行的影響因
【正文】 在法律法規(guī)要求的情況下 ，如在核安全性領(lǐng)域中 ， 需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下 ， 隱含的需要?jiǎng)t應(yīng)加以識別并確定 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 特性 定義：可區(qū)分的特征。 *特性可以是固有或賦予的。 *特性可以是定性的或定量的。 *特性有各種各樣的，如物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體功效的、功能的。 企業(yè)通用業(yè)頻道 要求 定義：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 ? 應(yīng)識別通常隱含的要求并予以滿足。 ? 考慮：慣例、一般做法、法律法規(guī)的規(guī)定。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 顧客滿意 ? 定義：顧客對其要求已被滿足程度的感受 ? 任何一個(gè)組織聽取顧客的意見，主要指整體意見 ? 組織獲取顧客滿意信息的方法包括： 9001的 ? ——設(shè)計(jì)顧客調(diào)查表 ? ——去顧客那里訪問 ? ——開座談會 ? ——委托中介組織 ? ——通過消費(fèi)者協(xié)會、媒體反饋信息 ? 顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的 ? 注 1及注 2 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 質(zhì)量管理體系 ? 定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 ? 質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則。 ? 一個(gè)組織建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計(jì)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 最高管理者 ?定義：在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 ?領(lǐng)導(dǎo)班子或一個(gè)人 ?職責(zé) —— 制定質(zhì)量方針 —— 管理評審 —— 制定質(zhì)量目標(biāo) —— 提供資源 —— 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 —— 指定管理者代表 企業(yè)通用業(yè)頻道 持續(xù)改進(jìn) 定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的 循環(huán) 活動(dòng) —— 組織不斷對質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn) 識別過程 確定過程 過程的有效動(dòng)作 監(jiān)控過程 測量分析過程 達(dá)到持續(xù)改進(jìn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 組織 ?定義：職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 ?組織可以是公有的 ， 也可以是私有的包括公司 、集團(tuán) 、 企事業(yè)單位 、 研究機(jī)構(gòu) 、 慈善機(jī)構(gòu) 、 代理商 、社團(tuán)或上述組織的部分或組合 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 顧客 定義：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 ? 消費(fèi)者、采購方、最終使用者等； ? 顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的； —— 各類組織的顧客包括： ? 納稅人； ? 相關(guān)各類組織； ? 上級各類組織； ? 國家。 企業(yè)通用業(yè)頻道 供方 定義：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 例如： ? 制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商、服務(wù)或信息的提供方； ? 可以是組織內(nèi)部的也可以是外部的； 各類組織的供方包括在上述定義之中。 企業(yè)通用業(yè)頻道 1 相關(guān)方 ?定義：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人 或團(tuán)體 ?可包括內(nèi)部員工 、 顧客 、 供方 、 所有者 、 銀行等 ?團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或幾個(gè)組織構(gòu)成 企業(yè)通用業(yè)頻道 1合同 ? 定義：由約束力的協(xié)議 企業(yè)通用業(yè)頻道 1 程序 定義：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑 —— 程序可以形成文件 ， 也可以不形成文件 —— 書面或文件化程序中通常包括活動(dòng)的目的和范圍；做什么和誰來做 ， 何時(shí) 、 何地和如何做；應(yīng)使用什么材料 、 設(shè)備和文件；如何對活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 1 產(chǎn)品 定義：過程的結(jié)果 諸如：原材料 、 中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品； —— 通用產(chǎn)品可以分為四大類別：硬件 、 軟件 、 流程性材料和服務(wù)； ? 教育機(jī)構(gòu)為國家 、 納稅人 （ 社會 ） 提供的教育培訓(xùn)服務(wù)的過程和結(jié)果也是產(chǎn)品； ? 產(chǎn)品的范圍包括預(yù)期的 （ 有效產(chǎn)品 、 合格品 ） 和非預(yù)期的 （ 廢品 、 不合格品 ） 。 ? 注 企業(yè)通用業(yè)頻道 1過程 定義： 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng) ? 一個(gè)過程的輸入通常是另一個(gè)過程的輸出； ? 組織為了增值通常需要對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行； ? 對產(chǎn)品的是否合格情況不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為特殊過程。 ? 注 注 注 3 企業(yè)通用業(yè)頻道 1工作環(huán)境 ? 定義：工作時(shí)所處的一組條件 ? 注 企業(yè)通用業(yè)頻道 1不合格 定義：未滿足要求。 ? 未滿足“要求”定義中的任何一項(xiàng)都視為不合格。 ? 當(dāng)產(chǎn)品特性未滿足要求，構(gòu)成不合格品；當(dāng)過程或體系未滿足過程或體系的要求時(shí)，則構(gòu)成不合格項(xiàng)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 1缺陷 ? 定義：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 ? 注 注 2 企業(yè)通用業(yè)頻道 1糾正 ? 定義：未消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 糾正措施 ? 定義：未消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 2預(yù)防措施 ? 定義：未消除潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 企業(yè)通用業(yè)頻道 2讓步 ? 定義：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 ? 注 2放行 ? 定義：對進(jìn)入一個(gè)過程的下一個(gè)階段的許可 企業(yè)通用業(yè)頻道 2評審 ? 定義：為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性，充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng) 2驗(yàn)證 ? 定義：通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定 2確認(rèn) ? 定義：通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定 企業(yè)通用業(yè)頻道 2檢驗(yàn) ? 定義：通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)或估量所進(jìn)行的符合性評價(jià) 2試驗(yàn) ? 定義：按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性
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