【正文】 ? 注 注 注 3 企業(yè)通用業(yè)頻道 1工作環(huán)境 ? 定義：工作時所處的一組條件 ? 注 企業(yè)通用業(yè)頻道 1不合格 定義：未滿足要求。 企業(yè)通用業(yè)頻道 最高管理者 ?定義：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人 ?領(lǐng)導(dǎo)班子或一個人 ?職責(zé) —— 制定質(zhì)量方針 —— 管理評審 —— 制定質(zhì)量目標(biāo) —— 提供資源 —— 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 —— 指定管理者代表 企業(yè)通用業(yè)頻道 持續(xù)改進(jìn) 定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的 循環(huán) 活動 —— 組織不斷對質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn) 識別過程 確定過程 過程的有效動作 監(jiān)控過程 測量分析過程 達(dá)到持續(xù)改進(jìn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 組織 ?定義：職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 ?組織可以是公有的 ， 也可以是私有的包括公司 、集團(tuán) 、 企事業(yè)單位 、 研究機(jī)構(gòu) 、 慈善機(jī)構(gòu) 、 代理商 、社團(tuán)或上述組織的部分或組合 。 *特性可以是定性的或定量的。 組織應(yīng)建立有效的渠道 ，一方面通過內(nèi)部溝通 ， 收集體系運(yùn)行內(nèi)部的數(shù)據(jù)和信息 ，另一方面了解外部顧客的反映 。激勵員工建立成就感、榮譽(yù)感，提高工作的積極性 企業(yè)通用業(yè)頻道 全員參與的目的和意義 （ ）質(zhì)量目標(biāo)（ ）能力、意識和培訓(xùn) 組織必須發(fā)動全體員工參與各項(xiàng)活動，全體員工的努力與有力的領(lǐng)導(dǎo)相結(jié)合，才能持續(xù)地提高各項(xiàng)活動的 有效性 和 效率 ，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 PDCA循環(huán) 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的 一致。 ： 理解、滿足、當(dāng)前與未來、要求、超越 當(dāng)前的需求（ 解決生存問題） 未來的需求 （解決發(fā)展問題） ，給顧客以驚喜，引導(dǎo)其消費(fèi)，是 企業(yè)成功的必要條件。既修正的內(nèi)容主要表現(xiàn)為對“ 20xx‖版標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容的“澄清”，以更加清晰條款的規(guī)定要求，并增加了部分條款的“注釋”，以幫助準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求及適用條件。 標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審 核方案的管理、審核的實(shí)施以及對審核員的資格要求提供了指 南。包括： 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 6個 質(zhì)量 要求 顧客滿意 有關(guān)管理的術(shù)語 15個 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn) 有效 性 效率 有關(guān)組織的術(shù)語 8個 組織結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 顧客 供方 合同 相關(guān)方 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 5個 過程 產(chǎn)品 設(shè)計開發(fā) 程序 企業(yè)通用業(yè)頻道 核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： ISO9000： 20xx 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 有關(guān)特性的術(shù)語 4個 特性 質(zhì)量特性 可追溯性 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語 13個 合格 不合格 缺陷 預(yù)防措施 糾正措 施 糾正 返工 返修 讓步 偏離許可 放行 有關(guān)文件的術(shù)語 6個 信息 規(guī)范 質(zhì)量手冊 質(zhì)量計劃 記錄 有關(guān)檢查的術(shù)語 7個 客觀證據(jù) 檢驗(yàn) 試驗(yàn) 驗(yàn)證 確認(rèn) 鑒定過程 評審 有關(guān)審核的術(shù)語 14個 審核 審核準(zhǔn)則 審核方案 審核計劃 審核證據(jù) 審核發(fā)現(xiàn) 審核范圍 有關(guān)測量過程質(zhì)量管理的術(shù)語 6個 測量過程 測量設(shè)備 企業(yè)通用業(yè)頻道 核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 ISO9001： 20xx 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 就保證產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量持續(xù)滿足顧客及適用法律法規(guī)要求 的有效性，對質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)建立、結(jié)構(gòu)內(nèi)容、應(yīng)具備的 資源、體系運(yùn)行方法、運(yùn)行文件要求等的規(guī)定要求。 不擬用于認(rèn)證或合同的目的，也不是 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 指南。 ： —— 使表達(dá)更加清晰明確； —— 加強(qiáng)與 ISO14001： 20xx的相容性。引入風(fēng)險的概念，更為強(qiáng)調(diào)過程的輸出（結(jié)果），是標(biāo)準(zhǔn)一個比較大的控制思路的變化，在 ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)增加和修改的內(nèi)容中，許多都表現(xiàn)了這一點(diǎn)。 關(guān)注顧客需求不僅要關(guān)注 當(dāng)前 的要求，還應(yīng)關(guān)注 未來 的要求。 企業(yè)通用業(yè)頻道 三、全員參與 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使 他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。 應(yīng)反對 情況不明決心大和方法不多膽子大 決策方法 3.“ 信息”的術(shù)語：有意義的數(shù)據(jù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 ，反映了客觀存在的情況。 ?在合同情況下 ， 或是在法律法規(guī)要求的情況下 ，如在核安全性領(lǐng)域中 ， 需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下 ， 隱含的需要則應(yīng)加以識別并確定 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 顧客滿意 ? 定義：顧客對其要求已被滿足程度的感受 ? 任何一個組織聽取顧客的意見，主要指整體意見 ? 組織獲取顧客滿意信息的方法包括： 9001的 ? ——設(shè)計顧客調(diào)查表 ? ——去顧客那里訪問 ? ——開座談會 ? ——委托中介組織 ? ——通過消費(fèi)者協(xié)會、媒體反饋信息 ? 顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的 ? 注 1及注 2 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 質(zhì)量管理體系 ? 定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。