【正文】 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 起源：軍方產(chǎn)品問(wèn)題 檢驗(yàn) 生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題 采購(gòu)時(shí)的質(zhì)量保證要求 地方 /國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)展：國(guó)際貿(mào)易障礙 GATT/WTO ISO/TC176 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 1987—1994—20xx—20xx/20xx 核心標(biāo)準(zhǔn) —— ISO9000： 20xx《 質(zhì)量管理體系 ——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 ISO9001： 20xx《 質(zhì)量管理體系 ——要求 》 ISO9004： 20xx《 質(zhì)量管理體系 ——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 （正在修訂） ISO19001: 20xx《 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 》 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 —— 標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展 —— PC —— QC——QA——TQM——ISO9000 （最新版： 20xx年 9月 15日頒布 ISO9000:20xx 20xx年 11月 15日頒布 ISO9001:20xx） 企業(yè)通用業(yè)頻道 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)文件構(gòu)成 技術(shù)報(bào)告 ISO10015培訓(xùn) ISO10013手冊(cè) ISO10017統(tǒng)計(jì)技術(shù) 核心標(biāo)準(zhǔn) 其他標(biāo)準(zhǔn) ISO10012:20xx 小冊(cè)子 小型組織實(shí)施指南 ISO9000:20xx ISO9001:20xx ISO9004:20xx ISO190011：20xx 企業(yè)通用業(yè)頻道 核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： ISO9000： 20xx 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 12質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 術(shù)語(yǔ)： 10大類(lèi)共 84個(gè)術(shù)語(yǔ)。包括： 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ) 6個(gè) 質(zhì)量 要求 顧客滿意 有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ) 15個(gè) 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn) 有效 性 效率 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ) 8個(gè) 組織結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 顧客 供方 合同 相關(guān)方 有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ) 5個(gè) 過(guò)程 產(chǎn)品 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 程序 企業(yè)通用業(yè)頻道 核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： ISO9000： 20xx 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ) 4個(gè) 特性 質(zhì)量特性 可追溯性 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ) 13個(gè) 合格 不合格 缺陷 預(yù)防措施 糾正措 施 糾正 返工 返修 讓步 偏離許可 放行 有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ) 6個(gè) 信息 規(guī)范 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量計(jì)劃 記錄 有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ) 7個(gè) 客觀證據(jù) 檢驗(yàn) 試驗(yàn) 驗(yàn)證 確認(rèn) 鑒定過(guò)程 評(píng)審 有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ) 14個(gè) 審核 審核準(zhǔn)則 審核方案 審核計(jì)劃 審核證據(jù) 審核發(fā)現(xiàn) 審核范圍 有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ) 6個(gè) 測(cè)量過(guò)程 測(cè)量設(shè)備 企業(yè)通用業(yè)頻道 核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 ISO9001： 20xx 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 就保證產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量持續(xù)滿足顧客及適用法律法規(guī)要求 的有效性，對(duì)質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)建立、結(jié)構(gòu)內(nèi)容、應(yīng)具備的 資源、體系運(yùn)行方法、運(yùn)行文件要求等的規(guī)定要求。 標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)是對(duì)質(zhì)量管理體系應(yīng)具備的能力做出規(guī)定。 可用于外部（二方、三方）、內(nèi)部評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效 性的依據(jù)。 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì) 標(biāo)準(zhǔn)的使用者（組織）在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提 高有效性時(shí)，采用過(guò)程方法，通過(guò)持續(xù)不斷滿足顧客要求來(lái)增 強(qiáng)顧客滿意。 企業(yè)通用業(yè)頻道 核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： ISO9004： 20xx 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，就如何用有效和高效的方式 識(shí)別并滿足顧客和適用法律法規(guī)，以及其他相關(guān)方的需求和 期望，實(shí)現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，從而使組織獲得 成功，標(biāo)準(zhǔn)給出了超出 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的指南和建議。 不擬用于認(rèn)證或合同的目的，也不是 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 指南。 同 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)一樣， ISO9004標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)用了以過(guò)程為基礎(chǔ) 的質(zhì)量管理體系模式結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的使用者（組織）在建立 、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高有效性和效率時(shí)，采用過(guò)程 方法，以便通過(guò)持續(xù)不斷滿足相關(guān)方要求來(lái)增強(qiáng)相關(guān)方滿意。 企業(yè)通用業(yè)頻道 核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的比較 對(duì)象 目的 用途上的差異 結(jié)構(gòu)模式 ISO9001 質(zhì)量管理體系 保證體系的有效性 內(nèi)部和外部評(píng)價(jià)的依據(jù) 以過(guò)程方法為基礎(chǔ) ISO9004 組織的整體業(yè)績(jī) 保證質(zhì)量管理體系的有效性和效率 不擬用于外部認(rèn)證及合同目的 同 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： ISO19011： 20xx 《 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 》 該標(biāo)準(zhǔn)是 ISO/TC176與 ISO/TC207（環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)） 聯(lián)合制定。 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審 核方案的管理、審核的實(shí)施以及對(duì)審核員的資格要求提供了指 南。 該標(biāo)準(zhǔn)在術(shù)語(yǔ)和內(nèi)容上兼容了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理 體系的特點(diǎn)。在對(duì)審核員的基本能力和審核方案的管理中，均 提出了了解和確定法律法規(guī)的要求。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ISO9001 ―20xx‖ 變化情況介紹