【正文】 1. 標準變化意圖 ISO聽取標準使用者的意見，根據(jù)論證研究結(jié)果，于 20xx年 10月提出建議報告：對 ISO9001： 20xx進行修正。 “修正”是對規(guī)范性文件內(nèi)容的特定部分的修改、增加或刪除； “修訂”是對規(guī)范性文件的實質(zhì)內(nèi)容和表達進行全面必要的修改。 ： —— 使表達更加清晰明確； —— 加強與 ISO14001： 20xx的相容性。 因此， ISO9001： 20xx是對 ISO9001： 20xx的修正結(jié)果 （在中國，也可仍按習慣稱為修訂） 企業(yè)通用業(yè)頻道 （ 1）與“ 20xx‖版標準相比，“ 20xx‖版 9001標準的基本思想和質(zhì)量管理體系的基本原則沒有發(fā)生本質(zhì)的變化。 （ 2）標準的標題、范圍保持不變 （ 3）過程方法模式繼續(xù)維持，仍然堅持以持續(xù)提高顧客滿意作為體系建立、運行以及持續(xù)改進的驅(qū)動力 （ 4）標準仍是通用的，適用于任何行業(yè)的任何規(guī)模和種類的組織 企業(yè)通用業(yè)頻道 對 ISO9001修訂為 “ 20xx‖版的理解 （ 5）與 ISO 14001:20xx的兼容行得到加強 （ 6）修改被嚴格限制于對使用者產(chǎn)生有限的影響，保持了組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)由其實際的管理需求，以及產(chǎn)品質(zhì)量風險控制來確定體系的結(jié)構(gòu)模式和運行方式的觀點 （ 7）只在有清晰的收益的地方做修改。既修正的內(nèi)容主要表現(xiàn)為對“ 20xx‖版標準條款內(nèi)容的“澄清”，以更加清晰條款的規(guī)定要求，并增加了部分條款的“注釋”，以幫助準確理解標準的規(guī)定要求及適用條件。這應(yīng)該是標準修正的主要目的 企業(yè)通用業(yè)頻道 對 ISO9001修訂為 “ 20xx‖版的理解 （ 8）從實際出發(fā)，修改了部分條款要求的規(guī)定使用狀態(tài)和條件，使得標準使用的通用性和適用性得到加強。如 （ 9）“ 20xx‖版標準明確引入了組織的業(yè)務(wù)環(huán)境及其有關(guān)風險應(yīng)作為體系設(shè)計和運行的影響因素（ ），表現(xiàn)出標準對體系過程控制的關(guān)注重點，從過程結(jié)構(gòu)、方法及資源管理的策劃、實施、改進的有效性，開始加大對過程輸出（結(jié)果）適宜性的關(guān)注。 企業(yè)通用業(yè)頻道 在滿足適用法律法規(guī)要求的前提下，組織的風險主要來自于產(chǎn)品不能使顧客滿意，由于顧客價值取向的影響，不同顧客對同樣產(chǎn)品會有不同的滿意程度。因此，面對不同的目標市場，不同定位的顧客，組織為了創(chuàng)造價值，獲得收益，就應(yīng)該采用不同的體系過程來實施控制，以獲得適宜的體系過程結(jié)果。引入風險的概念，更為強調(diào)過程的輸出（結(jié)果），是標準一個比較大的控制思路的變化，在 ISO9001：20xx標準增加和修改的內(nèi)容中，許多都表現(xiàn)了這一點。如 企業(yè)通用業(yè)頻道 （ 1）原來有遺漏的補遺 （ 2）更換用詞，準確表達標準本意，如“識別”該為“確定” （ 3）增加注解說明 （ 4）將隱含要求改為明示要求 ,如 （ 5） “ 20xx‖版 9001標準內(nèi)容相對“ 20xx‖版標準，其中 38處有增加的內(nèi)容， 79處存在修改的內(nèi)容 附錄 B ISO9001:20xx與 ISO9001:20xx對照表 企業(yè)通用業(yè)頻道 第二章八項質(zhì)量管理原則 八項質(zhì)量管理原則是最高管理者用于領(lǐng)導組 織進行業(yè)績改進的指導原則 , ? 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 ? 原則二：領(lǐng)導作用 ? 原則三：全員參與 ? 原則四：過程方法 ? 原則五：管理的系統(tǒng)方法 ? 原則六：持續(xù)改進 ? 原則七：基于事實的決策方法 ? 原則八：互利的供方關(guān)系 企業(yè)通用業(yè)頻道 一、以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解 顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭 取超越顧客期望。 ： 理解、滿足、當前與未來、要求、超越 當前的需求（ 解決生存問題） 未來的需求 （解決發(fā)展問題） ，給顧客以驚喜，引導其消費，是 企業(yè)成功的必要條件。 期望：社會心理學術(shù)語，人對一個特定的行為將會 產(chǎn)生某種特定結(jié)果的可能性的 估計 企業(yè)通用業(yè)頻道 產(chǎn)品價值鏈 供方 組織 顧客 增值 (顧客滿意 ) 不增值（顧客不滿意） 增值，組織滿意 不增值，組織不滿意 顧客滿意或不滿意，會導致顧客繼續(xù)消費時不同的表現(xiàn)。因此，不斷增強顧客滿意，是企業(yè)體系建立、運行、改進的驅(qū)動力 企業(yè)通用業(yè)頻道 4. 20xx版 ISO 9000規(guī)定了組織通過體系的有效應(yīng)用以達到“增強顧客滿意”的 目的 。強調(diào)最高管理者應(yīng)在建立體系的過程中，通過制定質(zhì)量方針滿足顧客 要求 ，在質(zhì)量目標中設(shè)定可測量指標以滿足顧客的 期望 。要求相關(guān)部門以顧客為關(guān)注焦點，明確職責，了解顧客要求并轉(zhuǎn)化為組織的具體管理要求，在管理評審中對滿足顧客期望的程度進行 評價 ，以保證顧客要求得到持續(xù)的 滿足 。 關(guān)注顧客需求不僅要關(guān)注 當前 的要求，還應(yīng)關(guān)注 未來 的要求。 關(guān)注顧客需求不僅要關(guān)注其 顯性 要求，還應(yīng)關(guān)注其 隱性的要求。 企業(yè)通用業(yè)頻道 5. “ 理解 ” 與 “ 滿足 ” 的主要活動 確定： 誰是顧客； 識別： 了解和掌握顧客的需求和期望； 轉(zhuǎn)化： 將顧客的需求轉(zhuǎn)化為組織的目標與有關(guān)過程實施的規(guī)定； 溝通： 將目標落實到全體員工； 監(jiān)測： 顧客需求的實現(xiàn)和顧客的滿意度，以及顧客需求的變化； 改進： 實施滿足顧客新的