【正文】 管理 服務項目管理與服務計劃 服務項目采購與合同管理 投融資服務項目、科技研發(fā)與咨詢服務 項目、物流服務項目 服 務 項 目 管 理 服務項目管理與服務計劃 掌握服務項目管理的特點、方法 掌握服務計劃的編制與實施 考試大綱要求 知識要點 服務項目管理與服務計劃 、類型、及 服務項目特有的，與工程項目和貨物采購 項目不同的特征，即：具有高智能的咨詢性質；不提供物質化的成果 、管理工具；特別是管理要素中除了范圍、成本、 質量、時間之外，還有組織結構，這是與服務項目的特征相關聯(lián)的。 應關注服務項目特征與其他項目特征的區(qū)別 ，包括初步計劃和正式計劃； 服務計劃的編制基礎 ；初步計劃的編制目的；正式計劃的作用 。注意初步計劃與正式計劃的聯(lián) 系和區(qū)別 ；服務計劃的實施；客戶關系管理 典型案例 1. （多項選擇題）服務計劃的編制是咨詢服務單位最初始也最重要的管理工作，其成果包括（ ）。 A．工作大綱 B．項目策劃書 C．初步計劃 D．正式計劃 服務項目管理與服務計劃 服務項目采購與合同管理 掌握服務項目采購 掌握服務合同管理 掌握服務成果的驗收和評價 考試大綱要求 知識要點 服務項目采購與合同管理 ，特別是需采用招標方式采購的服務，包括： 工程監(jiān)理、勘察、設計；服務項目采購的特點是：報價不是選擇咨詢服務 機構的主要標準 ，合同成立的基礎，服務合同解除的規(guī)定 ， 與其它合同不同的地方，即針對服務人員、 服務成果、服務績效考評的特別約定 ， 服務合同執(zhí)行的關鍵點除了一般的項目 管理方法之外，還需保持良好的客戶關系；處理服務合同爭議的依據(jù)是合 同目標的實現(xiàn)程度 。要注意相關爭議解決方法與其他項目的不同之處 146 典型案例 1. （單項選擇題）與建設工程合同相比，咨詢服務合同的特點主要體現(xiàn)在（ ）。 A．合同雙方是平等的民事主體 B．需特別約定針對服務人員和服務成果的條款 C．爭端的解決方式有很大的不同 D．采購的方式有很大的不同 答案： B 解析：服務項目具有與一般建設項目不同的特征，其一是服務項目是高智能勞務的提供，其二是服務項目不提供物質化的成果，由此服務人員的專業(yè)技能和業(yè)績，以及服務成果的準確界定對于服務項目的順利實施和成功具有決定性的作用，所以在服務合同中雙方需要就服務人員和服務成果進行特別的約定。備選答案中容易混淆的是 D，由于國家對大多數(shù)咨詢服務的采購方式并沒有明確的規(guī)定，因此可以理解與其它項目的采購方式并無根本性的不同 服務項目采購與合同管理 投融資服務項目、科技研發(fā) 與咨詢服務項目、物流服務項目 熟悉投融資服務項目的特點、服務方式、管理程序；熟悉投融資服務項目三大控制的方法和措施 熟悉科技研發(fā)與咨詢服務項目的特點、服務方式、管理程序；熟悉其三大控制的方法和措施 熟悉物流服務項目的特點、服務方式、管理程序；熟悉物流服務項目三大控制的方法和措施 考試大綱要求 知識要點 投融資服務項目、科技研發(fā) 與咨詢服務項目、物流服務項目 、涉及的項目階段、主要工作內容。 項目 策劃階段的投資服務工作內容和項目準備階段的融資服務工作內容 ， 選擇咨詢機構時應重點關注的指標 、進度管理、質量管理。 工作大綱的作用與 制訂依據(jù)；整體進度管理的要求；服務質量的評價標準；質量保證措施等 知識要點（續(xù)） 投融資服務項目、科技研發(fā) 與咨詢服務項目、物流服務項目 ，主要包括：國家及企業(yè)層次 的技術評價；戰(zhàn)略與戰(zhàn)術層面的技術選擇 、風險管理， 技術風險管理和組織 風險管理的有關內容 、內容， 物流服務項目的工作內容，即庫存管理 服務、運輸服務、配送服務 、成本管理， 物流服務項目質量 的內容；物流服務項目質量計劃的編制等 典型案例 1. （單項選擇題）世界銀行在進行投融資服務的采購時，經常采用固定價格招標的方式，其原因是（ ）。 A．業(yè)主提供的工作大綱已經詳細說明了咨詢機構應完成的服務內容 B．咨詢服務合同屬于固定價格合同 C．報價不是選擇咨詢機構的主要標準 D．世行對投融資服務的采購主要采用自我服務的管理模式 答案： C 解析：對于服務項目的采購，由于服務水平的高低對所服務項目的成敗影響很大，而服務費用與所服務項目的投資相比又很小，所以選擇咨詢機構時更多地是關注其資質、業(yè)績、服務人員的水平、咨詢方案的質量等，而報價往往不作為主要考慮的指標。其余備選答案中， B和 D本身就是不正確的說法 投融資服務項目、科技研發(fā) 與咨詢服務項目、物流服務項目 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:11:5402:11:5402:111/23/2023 2:11:54 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :11:5402:11Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:11:5402:11:5402:11Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :11:5402:11:54January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 23日星期一 上午 2時 11分 54秒 02:11: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 2時 11分 :11January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 23日星期一 2時 11分 54秒 02:11:5423 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 11分 54秒 上午 2時 11分 02:11: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:11:5402:11:5402:111/23/2023 2:11:54 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :11:5402:11Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:11:5402:11:5402:11Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:5402:11:54January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 2時 11分 54秒 02:11: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 2時 11分 :11January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 2時 11分 54秒 02:11:5423 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 11分 54秒 上午 2時 11分 02:11: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:11:5402:11:5402:111/23/2023 2:11:54 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :11:5402:11Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:11:5402:11:5402:11Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :11:5402:11:54January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 2時 11分 54秒 02:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 2時 11分 :11January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 2時 11分 54秒 02:11:5423 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 11分 54秒 上午 2時 11分 02:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴