【正文】 服務(wù)項(xiàng)目特有的，與工程項(xiàng)目和貨物采購項(xiàng)目不同的特征，即：具有高智能的咨詢性質(zhì)；不提供物質(zhì)化的成果 、管理工具；特別是管理要素中除了范圍、成本、質(zhì)量、時(shí)間之外，還有組織結(jié)構(gòu)，這是與服務(wù)項(xiàng)目的特征相關(guān)聯(lián)的。應(yīng)關(guān)注服務(wù)項(xiàng)目特征與其他項(xiàng)目特征的區(qū)別 ，包括初步計(jì)劃和正式計(jì)劃； 服務(wù)計(jì)劃的編制基礎(chǔ)；初步計(jì)劃的編制目的；正式計(jì)劃的作用 。注意初步計(jì)劃與正式計(jì)劃的聯(lián)系和區(qū)別 ；服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施；客戶關(guān)系管理 　　　 典型案例1. （多項(xiàng)選擇題）服務(wù)計(jì)劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也最重要的管理工作，其成果包括（ ）。A．工作大綱 B．項(xiàng)目策劃書 C．初步計(jì)劃 D．正式計(jì)劃 　服務(wù)項(xiàng)目管理與服務(wù)計(jì)劃　服務(wù)項(xiàng)目采購與合同管理 掌握服務(wù)項(xiàng)目采購 掌握服務(wù)合同管理 掌握服務(wù)成果的驗(yàn)收和評價(jià) 考試大綱要求　　 知識要點(diǎn)　服務(wù)項(xiàng)目采購與合同管理，特別是需采用招標(biāo)方式采購的服務(wù)，包括：工程監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)；服務(wù)項(xiàng)目采購的特點(diǎn)是：報(bào)價(jià)不是選擇咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要標(biāo)準(zhǔn) ，合同成立的基礎(chǔ)，服務(wù)合同解除的規(guī)定 ， 與其它合同不同的地方，即針對服務(wù)人員、服務(wù)成果、服務(wù)績效考評的特別約定 ， 服務(wù)合同執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)除了一般的項(xiàng)目管理方法之外，還需保持良好的客戶關(guān)系；處理服務(wù)合同爭議的依據(jù)是合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 。要注意相關(guān)爭議解決方法與其他項(xiàng)目的不同之處 146　　　 典型案例1. （單項(xiàng)選擇題）與建設(shè)工程合同相比，咨詢服務(wù)合同的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（ ）。A．合同雙方是平等的民事主體B．需特別約定針對服務(wù)人員和服務(wù)成果的條款C．爭端的解決方式有很大的不同D．采購的方式有很大的不同答案： B解析：服務(wù)項(xiàng)目具有與一般建設(shè)項(xiàng)目不同的特征，其一是服務(wù)項(xiàng)目是高智能勞務(wù)的提供，其二是服務(wù)項(xiàng)目不提供物質(zhì)化的成果，由此服務(wù)人員的專業(yè)技能和業(yè)績，以及服務(wù)成果的準(zhǔn)確界定對于服務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施和成功具有決定性的作用，所以在服務(wù)合同中雙方需要就服務(wù)人員和服務(wù)成果進(jìn)行特別的約定。備選答案中容易混淆的是 D，由于國家對大多數(shù)咨詢服務(wù)的采購方式并沒有明確的規(guī)定，因此可以理解與其它項(xiàng)目的采購方式并無根本性的不同 　服務(wù)項(xiàng)目采購與合同管理　 投融資服務(wù)項(xiàng)目、科技研發(fā) 與咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流服務(wù)項(xiàng)目 熟悉投融資服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)方式、管理程序；熟悉投融資服務(wù)項(xiàng)目三大控制的方法和措施 熟悉科技研發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)方式、管理程序；熟悉其三大控制的方法和措施 熟悉物流服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)方式、管理程序；熟悉物流服務(wù)項(xiàng)目三大控制的方法和措施 考試大綱要求　　 知識要點(diǎn)　 投融資服務(wù)項(xiàng)目、科技研發(fā) 與咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流服務(wù)項(xiàng)目、涉及的項(xiàng)目階段、主要工作內(nèi)容。 項(xiàng)目策劃階段的投資服務(wù)工作內(nèi)容和項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的融資服務(wù)工作內(nèi)容 ， 選擇咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo) 、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理。 工作大綱的作用與制訂依據(jù)；整體進(jìn)度管理的要求；服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證措施等 　　 知識要點(diǎn)（續(xù)）　 投融資服務(wù)項(xiàng)目、科技研發(fā) 與咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流服務(wù)項(xiàng)目，主要包括：國家及企業(yè)層次的技術(shù)評價(jià)；戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面的技術(shù)選擇 、風(fēng)險(xiǎn)管理， 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理和組織風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)內(nèi)容 、內(nèi)容， 物流服務(wù)項(xiàng)目的工作內(nèi)容，即庫存管理服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、配送服務(wù) 、成本管理， 物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)容；物流服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制等 　　　 典型案例1. （單項(xiàng)選擇題）世界銀行在進(jìn)行投融資服務(wù)的采購時(shí)，經(jīng)常采用固定價(jià)格招標(biāo)的方式，其原因是（ ）。A．業(yè)主提供的工作大綱已經(jīng)詳細(xì)說明了咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)完成的服務(wù)內(nèi)容B．咨詢服務(wù)合同屬于固定價(jià)格合同C．報(bào)價(jià)不是選擇咨詢機(jī)構(gòu)的主要標(biāo)準(zhǔn)D．世行對投融資服務(wù)的采購主要采用自我服務(wù)的管理模式答案： C解析：對于服務(wù)項(xiàng)目的采購，由于服務(wù)水平的高低對所服務(wù)項(xiàng)目的成敗影響很大，而服務(wù)費(fèi)用與所服務(wù)項(xiàng)目的投資相比又很小，所以選擇咨詢機(jī)構(gòu)時(shí)更多地是關(guān)注其資質(zhì)、業(yè)績、服務(wù)人員的水平、咨詢方案的質(zhì)量等，而報(bào)價(jià)往往不作為主要考慮的指標(biāo)。其余備選答案中， B和 D本身就是不正確的說法 　 投融資服務(wù)項(xiàng)目、科技研發(fā) 與咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流服務(wù)項(xiàng)目靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 01:28:5901:28:5901:283/30/2023 1:28:59 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 2101:28:5901:28Mar2130Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 01:28:5901:28:5901:28Tuesday, March 30, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 21三月 2101:28:5901:28:59March 30, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 30 三月 20231:28:59 上午 01:28:59三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 211:28 上午 三月 2101:28March 30, 20231行 動 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/30 1:28:5901:28:5930 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 1:28:59 上午 1:28 上午 01:28:59三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 01:28:5901:28:5901:283/30/2023 1:28:59 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2101:28:5901:28Mar2130Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 01:28:5901:28:5901:28Tuesday, March 30, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2101:28:5901:28:59March 30, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 30 三月 20231:28:59 上午 01:28:59三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 211:28 上午 三月 2101:28March 30, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/30 1:28:5901:28:5930 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 1:28:59 上午 1:28 上午 01:28:59三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 01:28:5901:28:5901:283/30/2023 1:28:59 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2101:28:5901:28Mar2130Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 01:28:5901:28:5901:28Tuesday, March 30, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2101:28:5901:28:59March 30, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 30 三月 20231:28:59 上午 01:28:59三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 211:28 上午 三月 2101:28March 30, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/30 1:28:5901:28:5930 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 1:28:59 上午 1:28 上午 01:28:59三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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