【正文】 案實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，方案實(shí)施行動(dòng)小組和方案實(shí)施輔助小組三個(gè)部分。其中方案實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)方案與制度的實(shí)施計(jì)劃的批準(zhǔn)、相關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)、制度的頒發(fā)等，方案實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組一般設(shè)組長、副組長以及小組成員，組長一般情況下由客戶的高層人員擔(dān)任，如總經(jīng)理等，副組長一般由主管副總經(jīng)理擔(dān)任，組員有高層管理人員和部分中層管理人員組成。方案實(shí)施行動(dòng)小組則是負(fù)責(zé)企業(yè)管理方案與制度的具體落實(shí)、實(shí)施，方案實(shí)施行動(dòng)小組的組長一般由副總經(jīng)理親自擔(dān)任，小組成員為從事企業(yè)文化的人員。建設(shè)公司則作為方案實(shí)施輔導(dǎo)小組出現(xiàn)，參與商討方案與制度具體實(shí)施計(jì)劃，為方案實(shí)施行動(dòng)小組在實(shí)施操作過程中遇到的問題提供參考解決意見。公司以發(fā)文的形式宣布方案與制度實(shí)施小組的組成、職責(zé)、要求各部門配合等等。 二、制定方案實(shí)施計(jì)劃 方案實(shí)施小組成立的首要責(zé)任是制定方案實(shí)施進(jìn)度安排，合理的計(jì)劃會(huì)促進(jìn)實(shí)施成功，然后才按照計(jì)劃去落實(shí)行動(dòng)。 形式依然以項(xiàng)目組工作采用的工作計(jì)劃類似，如每一天的行動(dòng)安排，領(lǐng)導(dǎo)小組、方案小組、輔助小組分別從事的工作，需要達(dá)到的成果，其他相關(guān)部門應(yīng)該協(xié)助的事項(xiàng)等。計(jì)劃也應(yīng)該以公司發(fā)文的方式公布，以獲取廣大員工的支持。企業(yè)文化的貫徹需要全體員工的思想上的理解，因此需要保證全員參與，所以全員動(dòng)員大會(huì)必不可少。 三、召開實(shí)施動(dòng)員大會(huì)，做好實(shí)施宣傳 全員動(dòng)員大會(huì)的召開是方案正式實(shí)施的序幕，為了保證公司全體員工對(duì)企業(yè)文化管理變革提供支持，通過大會(huì)對(duì)實(shí)施新的價(jià)值觀體系的重要意義向全體員工闡釋，爭(zhēng)取方案實(shí)施不會(huì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。 萬事俱備，只欠東風(fēng)。一周左右一切工作準(zhǔn)備就緒，新的方案即將發(fā)揮作用，企業(yè)中各層人員此時(shí)均處于變革前的興奮狀態(tài)。 第三部分 深入了解被建設(shè)公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀 第七章 資料收集的途徑與需要注意的問題 第一節(jié) 概述 要成功地為一個(gè)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)工作，首先要深入了解該企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀。 建設(shè)師應(yīng)該具有對(duì)于文化的敏感性，管理建設(shè)師不必成為社會(huì)學(xué)家或人類學(xué)家，有的文化知識(shí)可以通過閱讀文化書籍與他們探討文化方面的問題而取得。但是要對(duì)特定企業(yè)文化的內(nèi)涵進(jìn)行準(zhǔn)確詮釋，只有深入到企業(yè)中進(jìn)行。 如何能夠真實(shí)、深入地了解被建設(shè)企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀是該建設(shè)項(xiàng)目成功的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)文化是組織的軟的、無形的一面。建設(shè)師必須發(fā)現(xiàn)公司特定的文化背景，了解潛伏在管理層與員工行為中的價(jià)值觀與動(dòng)機(jī)，以評(píng)價(jià)目前的企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)以及未來的企業(yè)文化的建設(shè)的方向。在一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化構(gòu)成元素中，有許多屬于民族、行業(yè)、地域的共性的元素，但是也有很多非常富有個(gè)性的方面。比如：在亞洲的企業(yè)中，某些文化觀就會(huì)被作為公認(rèn)的合理性的標(biāo)準(zhǔn)：保持和諧，避免裁減員工，保持地位的差別，對(duì)種族團(tuán)體的尊重等會(huì)被看成比單純的經(jīng)濟(jì)與財(cái)務(wù)上優(yōu)化業(yè)績(jī)更加有效合理。再比如：傳統(tǒng)主義支配的企業(yè)文化看中穩(wěn)定，對(duì)過去的推崇。而現(xiàn)代的、樂觀的企業(yè)則將變革看做是健康的。 因?yàn)槲覀兊姆桨甘腔诠粳F(xiàn)實(shí)進(jìn)行分析研究的，從而在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、整理、提煉，離開這個(gè)基礎(chǔ)，企業(yè)文化方案就純粹是紙上談兵。 在企業(yè)管理建設(shè)的諸多方面中，企業(yè)文化是一個(gè)較難了解的方面，也是與戰(zhàn)略、營銷、人力資源管理、生產(chǎn)管理等均最密不可分的方面。前期如果成功進(jìn)行其他方面的管理建設(shè)可以為做好企業(yè)文化建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。而企業(yè)文化的成功與失敗，分析的是否深入與客觀，也將成為戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、營銷方面變革成功與否的助推力或絆腳石。 深入了解一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化需要以公司對(duì)建設(shè)師信任，再加上大量的時(shí)間做基礎(chǔ)。建設(shè)公司由于時(shí)間的重要與緊迫，建設(shè)師必須采取各種方式與方法，有技巧地去了解該企業(yè)的文化現(xiàn)狀 公司文化管理 中提供了九條了解企業(yè)文化應(yīng)該注意的方面，值得我們借鑒： 1. 研究物質(zhì)環(huán)境 2. 看公司談?wù)摫旧砦幕? 3. 考察公司如何接待陌生人 4. 訪問公司的員工 5. 觀察員工如何使用時(shí)間 6. 了解員工職業(yè)前途發(fā)展?fàn)顩r 7. 看看員工在一個(gè)職位上可以待多久 8. 檢查一下文件的內(nèi)容 9. 特別注意通過文化流傳的軼聞和故事 無論是采取哪種方式去深入了該企業(yè)的企業(yè)文化，我們根據(jù)的依據(jù)有以下一些。 對(duì)該企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行了，我們有多種途徑：進(jìn)行員工問卷調(diào)查，對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行訪談 (尤其是公司主要領(lǐng)導(dǎo)人員 )，對(duì)于公司歷史人物的訪談，收集公司內(nèi)部文件、收集媒體對(duì)公司的報(bào)道，對(duì)公司人力資源制度進(jìn)行分析，在日常與公司員工的接觸過程中進(jìn)行觀察總結(jié)等 第二節(jié) 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、填寫與分析 問卷的調(diào)查分為內(nèi)部調(diào)查與外部調(diào)查兩種 ， 企業(yè)文化內(nèi)部的調(diào)查的工作量會(huì)比較大 。 在這里 ， 我們介紹一下如何在公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查 。 組織中的文化價(jià)值觀與規(guī)范（一） 組織的使命與形象：高技術(shù) 。高質(zhì)量為某一領(lǐng)域領(lǐng)先者的自豪感 。服務(wù)至上的風(fēng) 尚 。用戶滿意 。創(chuàng)新精神企業(yè)家意識(shí)驅(qū)動(dòng) 資歷和權(quán)威：職位或個(gè)人的權(quán)威 。對(duì)資歷與權(quán)威的尊重 。資歷作為權(quán)威的一條 標(biāo)準(zhǔn) 不同管理職位和功能及相對(duì)重要性：人事部門的權(quán)威 。不同副總經(jīng)理權(quán)威的重 要性 。經(jīng)營與營銷中令人尊重的角色極其權(quán)威 對(duì)待員工：關(guān)心員工要求 。平等對(duì)待或區(qū)別對(duì)待 。特權(quán) 。尊重個(gè)人權(quán)利 。培訓(xùn)與發(fā) 展機(jī)會(huì) 。終生職業(yè) 。獎(jiǎng)賞公平 。如何激勵(lì) 婦女在管理和工作中的作用：允許婦女擔(dān)當(dāng)重要職位，婦女可做或不能做的工 作 。對(duì)女性經(jīng)理的尊重平等對(duì)待 。特殊關(guān)心 組織中的文化價(jià)值觀與規(guī)范（二） 高級(jí)管理職位的選擇標(biāo)準(zhǔn)：資力與業(yè)績(jī) 。內(nèi)部?jī)?yōu)先提拔 。政治，倫理，種族或其 他標(biāo)準(zhǔn) 。非正式團(tuán)體的影響 工作的組織與紀(jì)律：自愿與紀(jì)律 。遵守時(shí)間 。時(shí)鐘的使用 。工作改換工種的靈活性 。 使用新的工作組織形式 管理與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：干涉主義 。權(quán)威性 。建設(shè)或參與方式 。使用委員會(huì)或?qū)ｍ?xiàng)工作 組 。樹立個(gè)人榜樣 。方式的靈活性以及適應(yīng)性 決策過程：由誰決策 。向誰建設(shè) 。個(gè)人還是集體決策 。需要達(dá)到共識(shí)信息的流通與 共享：充分或簡(jiǎn)單的通告職員 。信息可共享與否 信息的流通與共享：充分或簡(jiǎn)單的通告職員；信息可共享與否 組織中的文化價(jià)值觀與規(guī)范（三） 交流形式傾向于口頭交流或者書面交流 。堅(jiān)持或者靈活使用現(xiàn)有的渠道 。正式溝 通的重要程度 。高級(jí)主管的易接觸性 。會(huì)議的使用 。誰被邀請(qǐng)參加什么會(huì)議 。指定 主持會(huì)議的程式 社會(huì)交往形式：工作內(nèi)外的誰與誰的交往 ?，F(xiàn)有的障礙與禁忌 。特殊設(shè)施如單間 與包租俱樂部 沖突的解決方式：避免沖突及讓步的愿望 。對(duì)正式或非正式的傾向 。上級(jí)主管的 介入 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：實(shí)質(zhì)的或者是形式上的 。秘密或公開的 。由誰執(zhí)行 。利用得怎么樣 ? 組織的認(rèn)同：經(jīng)理以及職員對(duì)公司和政策的貫徹 。忠誠與廉潔 。團(tuán)隊(duì)精神 。樂于在 組織內(nèi)工作 一、問卷設(shè)計(jì) 調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)于建設(shè)師下一步的分析工作非常有用處。一份設(shè)計(jì)很好的問卷可以為下一步的分析，求證，結(jié)論的得出提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。既是建設(shè)師發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的良好工具也是建設(shè)師說服客戶支持自己觀點(diǎn)的良好證據(jù)。 一份良好的問卷首先從設(shè)計(jì)開始。 1. 問題設(shè)計(jì)角度 設(shè)計(jì)企業(yè)文化的調(diào)查問卷，所提及的問題可以按照上面的公司價(jià)值觀與規(guī)范所描述的角度進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)。 很多時(shí)候，在針對(duì)一個(gè)企業(yè)做建設(shè)的時(shí)候，有可能項(xiàng)目很大，比如，一家大型的日用品制造公司，在請(qǐng)建設(shè)公司做建設(shè)的時(shí)候，按照這樣的一個(gè)順序進(jìn)行 。”戰(zhàn)略建設(shè) 組織結(jié)構(gòu)建設(shè) 營銷建設(shè) 人力資源建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)。”通常建設(shè)公司在這樣一個(gè)大型項(xiàng)目中，往往將企業(yè)文化的建設(shè)放在最后進(jìn)行。但是對(duì)于員工調(diào)查問卷的發(fā)放工作往往并不是獨(dú)立進(jìn)行的。由于時(shí)間等因素的限制，我們不得不將企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略、人力資源、營銷、生產(chǎn)等方面的調(diào)研組織在一起進(jìn)行。這樣，在一個(gè)龐大的問卷中，就會(huì)有包羅萬象的問題。因此，照顧到問題之間的前后邏輯，避免重復(fù)提問比較重要。 下面我們看看一些例子，這都是企業(yè)文化與其他方面均相關(guān)的問題。 例一：您對(duì)于在工作中遇到的問題而產(chǎn)生抱怨的對(duì)象經(jīng)常是 (與組織結(jié)構(gòu)相關(guān)問題 )? (1) 向本部門同事抱怨 (2) 向本部門領(lǐng)導(dǎo)抱怨 (3) 向家人抱怨 (4) 不抱怨 (5) 向公司中感情比較好的同事抱怨 (6) 向總經(jīng)理抱怨 (7) 向董事長抱怨 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 向本部門同事抱怨 向本部門領(lǐng)導(dǎo)抱怨 向家人抱怨 不抱怨 向公司中感情比較好的同 事抱怨 向董事長抱怨 員工更傾向于向家人和朋友抱怨工作上的困難而不是通過正式渠道和領(lǐng)導(dǎo)溝通 例二：?jiǎn)枺耗阏J(rèn)為公司未來發(fā)展方向應(yīng)該是 (與戰(zhàn)略相關(guān)問題 ) (1) 保持一級(jí)土地開發(fā)商 (2) 房地產(chǎn)開發(fā)商 (3) 做物業(yè)管理 (4) 代理政府職能，服務(wù)入園企業(yè) (5) 整合入園企業(yè)資源，發(fā)展品牌 (6) 入資軟件企業(yè)，發(fā)展 IT業(yè)務(wù) 現(xiàn)象：大部分員工對(duì)公司的發(fā)展前景不表楚，表現(xiàn)出對(duì)公司和個(gè)人的前途沒有信心 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 保持做一級(jí)土地開發(fā)商 做房地產(chǎn)開發(fā)商 做物業(yè)管理 代理政府職能，服務(wù)入園 企業(yè) 整合入園企業(yè)資源，發(fā)展 品牌 入資軟件企業(yè)，發(fā)展 IT業(yè) 務(wù) 員工對(duì)未來發(fā)展方向的理解非常分散，沒有明確的共同目標(biāo) “ 五年以后，園區(qū)都 建設(shè)好了， 我們干嘛去？！“一 訪談?dòng)涗? 例三：您認(rèn)為哪些因素可以提高工作積極性 ?(與人力資源相關(guān)問題 ) (1) 給個(gè)人施展才華的機(jī)會(huì) (2) 收入增加 (3) 得到系統(tǒng)培訓(xùn) (4) 工作有挑戰(zhàn)性 (5) 公司指定吸引人的長遠(yuǎn)目標(biāo) (6) 有參與公司決策的機(jī)會(huì) (7) 福利好 (8) 人際關(guān)系融洽 (9) 工作環(huán)境改善 (10)業(yè)余文化生活豐富多彩 (11)醫(yī)療有保障 問卷的頁數(shù) 我們相提到的問題很多 ， 但是考慮到員工填寫時(shí)的心理因素 ， 問題不宜設(shè)計(jì)過多 ， 通常以 5~10頁為宜 ， 最多不要超過 15頁 。 而且應(yīng)該注意很多人力資源問題與企業(yè)文化的問題的搭配 。 個(gè)人信息問題的設(shè)計(jì) 大家知道 ， 問卷的填寫應(yīng)該是保密的 。 但是我們還是有必要進(jìn)行某些個(gè)人信問題的設(shè)計(jì) 。 這是為我們?cè)谶M(jìn)行相關(guān)性分析時(shí)服務(wù)的 。 40％以上的員工認(rèn)為給個(gè)人施展才華的機(jī)會(huì)和增加收入以及能得到系統(tǒng)的培訓(xùn) 這些因素的改善可以提高工作積極性 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 給個(gè)人施展才華的機(jī)會(huì) 收入增加 能得到系統(tǒng)培訓(xùn) 工作有挑戰(zhàn)性 公司制定吸引人的長遠(yuǎn)目 標(biāo) 有參與公司決策的機(jī)會(huì) 福利好 人際關(guān)系融洽 工作環(huán)境改善 業(yè)余文化生活豐富多彩 醫(yī)療有保障 問：您以為以下哪些因素的改善可以提高您的工作積極性？ 正如作者在前面提到的，由于項(xiàng)目工作的需要，很多時(shí)候一份問卷的問題涉及的角度是多方面的。而且在員工進(jìn)行填寫的時(shí)候，我們?yōu)榱朔乐箚柧碇袑?duì)于填寫人的限制，使得問卷的填寫者造成混亂與煩瑣，我們往往就采取用個(gè)人信息篩選的方式協(xié)助進(jìn)行。 這些問題設(shè)計(jì)得好與壞將對(duì)我們的分析結(jié)果的正確與否產(chǎn)生至關(guān)重要的作用。 例一：?jiǎn)枺耗阏J(rèn)為要想在公司很好發(fā)展主要是依靠 ? 這是經(jīng)過交叉問題分析得出的結(jié)論。生產(chǎn)一線的員工和設(shè)計(jì)人員都認(rèn)為，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是在公司良好發(fā)展的基礎(chǔ)。但是在交叉分析職能部門的員工時(shí)卻得到了完全不同的結(jié)論。由此可見，公司的生產(chǎn)一線工作氛圍與在職能部門的工作氛圍的差異。 在被調(diào)查的設(shè)計(jì)人員與生產(chǎn)一線員工中， 80％的員工認(rèn)為要想在公司有更好的發(fā)展主要是依靠工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，其次是專業(yè)水平高和工作態(tài)度好。 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn) 可 專業(yè)水平高 工作態(tài)度好 和同事搞好關(guān)系 與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系 其他 問 :設(shè)計(jì)人員與生產(chǎn)一線的員工要想在公司有更好的發(fā)主要是依靠 ? 例二：?jiǎn)枺耗J(rèn)為公司對(duì)員工的態(tài)度是 ? 在被調(diào)查的設(shè)計(jì)人員和生產(chǎn)一線的員工中 , 1/3的員工認(rèn)為公司對(duì)員工的態(tài)度是不夠尊重和關(guān)心 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 非常尊重和關(guān)心 尊重和關(guān)心 不夠尊重和關(guān)心 很不尊重和關(guān)心 問 :設(shè)計(jì)人員和生產(chǎn)一線的員工認(rèn)為公司對(duì)員工的態(tài)度 ? 在這個(gè)問題的調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)，對(duì)于生產(chǎn)一線的員工來說，不受關(guān)心與尊重的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公司的職