【正文】 理、提煉與創(chuàng)新 主要內(nèi)容： 1. 企業(yè)精神文化的診斷； 2. 企業(yè)文化的提煉與創(chuàng)新； 3. 企業(yè)制度文化的診斷； 4. 企業(yè)制度文化的提煉與創(chuàng)新； 5. 企業(yè)物質(zhì)文化的診斷； 6. 企業(yè)行動綱領(lǐng)的撰寫。 企業(yè)文體的建設(shè)工作存在以下幾個特征。并且用最具概括性的語言總結(jié)出核心價值觀與諸多理念，再用最規(guī)范、職業(yè)的語言將這些理念與價值觀植入到制度中去，最后，再用最樸實、易于理解，甚至帶有煽動性的語言讓人們都了解公司新的企業(yè)文化。 XX集團(tuán)的企業(yè)文化理念 企業(yè)精神 為人類進(jìn)步而努力 座右銘 行動勝于一切 經(jīng)營方針 以質(zhì)優(yōu)取信于顧客 ,以服務(wù)競爭于對手 奮斗目標(biāo) 振興民族工業(yè) ,爭創(chuàng)世界品牌 服務(wù)理念 服務(wù)無止境 質(zhì)量方針 滿足顧客 ,持續(xù)改進(jìn) 用人之道 有德有才 ,提拔重用 ,無德有才 ,堅決不用 有德無才 ,培養(yǎng)重用 ,無德無才 ,不可留用 上面這些口號的理念，是某企業(yè)十幾年文化工作的概括。我們曾經(jīng)建設(shè)的一家建筑行業(yè)的企業(yè)，當(dāng)總經(jīng)理正襟危坐的時候，很難做到有效溝通，后來在一起吃飯的時候，吃到興頭上，他將自己的創(chuàng)業(yè)歷史等等故事一起全盤托出。 做企業(yè)文化建設(shè)得到客戶的配合很重要 ， 所以 ， 要讓我們的客戶首先了解到底他的需求是什么 ， 把客戶的需求在最初階段明確下來 。 實際上，在企業(yè)文化建設(shè)項目中管理建設(shè)公司為企業(yè)能做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幫助企業(yè)提煉新的口號這一個部分，或者說，也許我們并不能幫助企業(yè)找到最合適的辭藻來為他們做宣傳使用，但是我們提出的核心價值觀與很多關(guān)鍵性的理念卻是他們將來提煉和宣傳的根本。還有我們的宣傳欄，總是一些舊的照片在那里放著，很長時間也不更新一回，一點新意也沒有。 其實判斷一個企業(yè)的企業(yè)文化主要要從以下幾個方面來了解員式的真實看法，而不是一些活動。持這樣觀點的企業(yè)大有人在，他們主要受一些社會上的策劃公司的影響，策劃公司的員工主要是由從事廣告設(shè)計的人員組成，他們與企業(yè)合作已久，在與企業(yè)合作的過程中給企業(yè)灌輸了“廣告設(shè)計企業(yè)”文化這樣的概念。實際上，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)活動，是企業(yè)問題的一個部分，需要納入經(jīng)濟(jì)活動領(lǐng)域研究。項目建議書可以有各種表現(xiàn)形式，可以用 Word,也可以用 Powerpoint形式編制。 （ 3）提煉＊集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的理念系統(tǒng)，它直接指導(dǎo)企業(yè)制度的制定： *經(jīng)營理念系統(tǒng)：經(jīng)營方向、經(jīng)營模式、服務(wù)策略、持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)備等。 *行業(yè)供應(yīng)特征 :行業(yè)內(nèi)參與者的數(shù)量以及各自的市場份額 \容量趨勢 \潛在的政府政策趨勢影 響 。 ＊中高級管理人員人力資源狀況 \人力資源結(jié)構(gòu)及人才儲備狀況的信息 。 表 2 2項目初期工作按排 工作 主要內(nèi)容 項目組組建 確定項目經(jīng)理 \項目成員并召開內(nèi)部項目啟動會 資料準(zhǔn)備 收集行業(yè)相關(guān)資料 \企業(yè)文化管理資料 \客戶資料 \標(biāo)桿企業(yè)資料等 ,來源有于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫等 客戶初步聯(lián)系 溝通初步項目計劃并落實進(jìn)場準(zhǔn)備工作 項目進(jìn)場 客戶項目啟動會 \工作環(huán)境準(zhǔn)備 ) 我們著重介紹項目組組建的相關(guān)問題 . 項目組組建是建設(shè)合同落實后的第一項任務(wù) .此工作一般在三天之內(nèi)必須完成 . 一、項目成員選擇 人員的選擇從以下三個方面進(jìn)行考慮 . 客戶的要求 有時候客戶會對項目成員提出具體要求 ,建設(shè)公司根據(jù)情況可以給予滿足 .目前國內(nèi)建設(shè)公司人員可以分為三大類 ,即實戰(zhàn)派 \建設(shè)派和學(xué)院派 ,有的客戶希望實戰(zhàn)派的 ,因為他們對企業(yè)的體會更深刻 。 客戶介紹的時間安排一般在項目組進(jìn)場時與客戶項目負(fù)責(zé)人確定 ， 根據(jù)情況可以安排半天到一天的情況介紹 。 6. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、部門職責(zé)、權(quán)力分配、管理控制系統(tǒng)。 14. 本市以及周邊地區(qū)的競爭對手狀況介紹。 二、二手資料消化 信息收集后項目組內(nèi)部作好登記、整理，項目組成員借閱，一般在兩天之內(nèi)完成對這些資料的消化吸收，項目組討論通過資料的消化所發(fā)現(xiàn)的問題等。在這里，我們給出訪談注意事項、訪談提綱的例子。 對于診斷報告的分析思路，我們會在第三部分詳細(xì)給出。 多數(shù)具體的細(xì)致方案在隨后的方案制定過程中再做進(jìn)一步的交流討論 。 三、培 訓(xùn) 報告最后確定完畢，開始舉行培訓(xùn)，首先是向領(lǐng)導(dǎo)層人員講述企業(yè)理念 企業(yè)文化的培訓(xùn)對于員工也是必要的而且尤其是組織全員的討論。其中方案實施領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)方案與制度的實施計劃的批準(zhǔn)、相關(guān)事項的協(xié)調(diào)、制度的頒發(fā)等，方案實施領(lǐng)導(dǎo)小組一般設(shè)組長、副組長以及小組成員，組長一般情況下由客戶的高層人員擔(dān)任，如總經(jīng)理等，副組長一般由主管副總經(jīng)理擔(dān)任，組員有高層管理人員和部分中層管理人員組成。 三、召開實施動員大會，做好實施宣傳 全員動員大會的召開是方案正式實施的序幕，為了保證公司全體員工對企業(yè)文化管理變革提供支持，通過大會對實施新的價值觀體系的重要意義向全體員工闡釋，爭取方案實施不會對公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。建設(shè)師必須發(fā)現(xiàn)公司特定的文化背景，了解潛伏在管理層與員工行為中的價值觀與動機(jī)，以評價目前的企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)以及未來的企業(yè)文化的建設(shè)的方向。而企業(yè)文化的成功與失敗，分析的是否深入與客觀，也將成為戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、營銷方面變革成功與否的助推力或絆腳石。用戶滿意 。尊重個人權(quán)利 。政治，倫理，種族或其 他標(biāo)準(zhǔn) 。使用委員會或?qū)ｍ椆ぷ? 組 。正式溝 通的重要程度 。上級主管的 介入 業(yè)績評價：實質(zhì)的或者是形式上的 。既是建設(shè)師發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的良好工具也是建設(shè)師說服客戶支持自己觀點的良好證據(jù)。這樣，在一個龐大的問卷中，就會有包羅萬象的問題。 40％以上的員工認(rèn)為給個人施展才華的機(jī)會和增加收入以及能得到系統(tǒng)的培訓(xùn) 這些因素的改善可以提高工作積極性 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 給個人施展才華的機(jī)會 收入增加 能得到系統(tǒng)培訓(xùn) 工作有挑戰(zhàn)性 公司制定吸引人的長遠(yuǎn)目 標(biāo) 有參與公司決策的機(jī)會 福利好 人際關(guān)系融洽 工作環(huán)境改善 業(yè)余文化生活豐富多彩 醫(yī)療有保障 問：您以為以下哪些因素的改善可以提高您的工作積極性？ 正如作者在前面提到的，由于項目工作的需要，很多時候一份問卷的問題涉及的角度是多方面的。 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn) 可 專業(yè)水平高 工作態(tài)度好 和同事搞好關(guān)系 與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系 其他 問 :設(shè)計人員與生產(chǎn)一線的員工要想在公司有更好的發(fā)主要是依靠 ? 例二：問：您認(rèn)為公司對員工的態(tài)度是 ? 在被調(diào)查的設(shè)計人員和生產(chǎn)一線的員工中 , 1/3的員工認(rèn)為公司對員工的態(tài)度是不夠尊重和關(guān)心 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 非常尊重和關(guān)心 尊重和關(guān)心 不夠尊重和關(guān)心 很不尊重和關(guān)心 問 :設(shè)計人員和生產(chǎn)一線的員工認(rèn)為公司對員工的態(tài)度 ? 在這個問題的調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)，對于生產(chǎn)一線的員工來說，不受關(guān)心與尊重的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公司的職能部。 這些問題設(shè)計得好與壞將對我們的分析結(jié)果的正確與否產(chǎn)生至關(guān)重要的作用。 下面我們看看一些例子，這都是企業(yè)文化與其他方面均相關(guān)的問題。 1. 問題設(shè)計角度 設(shè)計企業(yè)文化的調(diào)查問卷，所提及的問題可以按照上面的公司價值觀與規(guī)范所描述的角度進(jìn)行問卷的設(shè)計。由誰執(zhí)行 。會議的使用 。方式的靈活性以及適應(yīng)性 決策過程：由誰決策 。遵守時間 。終生職業(yè) 。對資歷與權(quán)威的尊重 。建設(shè)公司由于時間的重要與緊迫，建設(shè)師必須采取各種方式與方法，有技巧地去了解該企業(yè)的文化現(xiàn)狀 公司文化管理 中提供了九條了解企業(yè)文化應(yīng)該注意的方面，值得我們借鑒： 1. 研究物質(zhì)環(huán)境 2. 看公司談?wù)摫旧砦幕? 3. 考察公司如何接待陌生人 4. 訪問公司的員工 5. 觀察員工如何使用時間 6. 了解員工職業(yè)前途發(fā)展?fàn)顩r 7. 看看員工在一個職位上可以待多久 8. 檢查一下文件的內(nèi)容 9. 特別注意通過文化流傳的軼聞和故事 無論是采取哪種方式去深入了該企業(yè)的企業(yè)文化，我們根據(jù)的依據(jù)有以下一些。比如：在亞洲的企業(yè)中，某些文化觀就會被作為公認(rèn)的合理性的標(biāo)準(zhǔn)：保持和諧，避免裁減員工，保持地位的差別，對種族團(tuán)體的尊重等會被看成比單純的經(jīng)濟(jì)與財務(wù)上優(yōu)化業(yè)績更加有效合理。一周左右一切工作準(zhǔn)備就緒，新的方案即將發(fā)揮作用，企業(yè)中各層人員此時均處于變革前的興奮狀態(tài)。建設(shè)公司則作為方案實施輔導(dǎo)小組出現(xiàn)，參與商討方案與制度具體實施計劃，為方案實施行動小組在實施操作過程中遇到的問題提供參考解決意見。有的建設(shè)項目在這項工作完成之后告一段落，客戶自己負(fù)責(zé)落實方案，項目組提供遠(yuǎn)程輔導(dǎo) 。 第六章 項目后期 項目后期的工作一是提交方案和制度并根據(jù)客戶意見做細(xì)致調(diào)整和完善 ， 二是對方的實施提供輔助性工作 。報告撰寫一般需要兩周時間，同時部分項目組成員可以為下一步工作做準(zhǔn)備 (但仍然要積極認(rèn)真地參與診斷與建議報告的討論 )。 附件 3： 訪談注意事項 1. 用公司統(tǒng)一的文具，筆、筆記本、包等 2. 帶好名片 3. 訪談前一定要寫提綱 (1) 提綱注意問題分類，每一個問題再分小項，提綱要細(xì)致 (2) 要制作兩份提綱，一份主要問題，供訪談時用，一份列出細(xì)致問題，供內(nèi)部培訓(xùn)或作為訪談提綱的說明 (3) 提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過程中根據(jù)情況要加以修改 (4) 訪談提綱要在項目組內(nèi)充分討論 (5) 訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，并溝通所在概念 (6) 提綱作為重要過程文件，要注意存檔 4. 訪談日程安排 (1) 訪談前一定要制定日程安排表，并盡量按日程進(jìn)行 (2) 日程安排表要包括具體的訪談人、被訪談人、訪談起止時間、主要訪談內(nèi)容 (3) 對同一人訪談一般安排在連續(xù)時間段內(nèi) (4) 盡可能不重復(fù)訪談 訪談過程 1. 訪談一般由兩人進(jìn)行 2. 訪談過程中由一人負(fù)責(zé)提問，一個負(fù)責(zé)記錄 3. 提問人要注意控制時間、節(jié)奏、內(nèi)容 4. 記錄人要注意細(xì)致、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄，并得到確認(rèn)和核實 5. 訪談時可根據(jù)對象情況不按提綱順序提問，但要問到所有問題 6. 提綱未必包含所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可追問并加入到提綱中 訪談記錄 1. 要記下所有的問題與對方的觀點 2. 某些有代表性的話要如實記錄下來 3. 要注意分析訪談的真實意思表示 4. 對方發(fā)表觀點的背景要注意 5. 記錄中要注意將重點標(biāo)注出來，可以在筆記本中縱向留出一部分 6. 記錄人要盡可能記錄所有談話內(nèi)容 7. 提問人要盡可能記下所有問題的主要觀點 8. 訪談記錄整理 9. 訪談記錄要及時加以整理 10. 用 QA的形式比較好 11. 訪談記錄要全面，不可簡單列一兩條 12. 訪談記錄輸入電腦值得鼓勵，但書寫整潔、條理清楚的記錄也是可以接受的 13. 訪談作為重要文件要予以存檔 訪談總結(jié) 1. 訪談結(jié)束后要注意及時總結(jié) 2. 每一訪談對象結(jié)束后，記錄人與提問人可對照彼此感覺 3. 每一段時間訪談結(jié)束后 (半天或一天 )要進(jìn)行項目組訪談總結(jié)，每一個人都針對當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識 4. 總結(jié)會上不要復(fù)述訪談記錄，要闡述自己的認(rèn)識，簡明扼要 5. 總結(jié)前認(rèn)真看筆記，總結(jié)時不要看筆記，否則你在犧牲大家的時間和你自己休息的時間 6. 專人記錄每天的訪談總結(jié)會發(fā)言 7. 每一個人要注意與自己負(fù)責(zé)內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言。項目經(jīng)理則準(zhǔn)備好訪談計劃，與客戶確定好訪談安排，客戶協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)聯(lián)系被記談員工及時參加訪談。 16. 對于企業(yè)發(fā)展的理念的介紹：包括人力資源秉承的理念、市場營銷秉承的理念、生產(chǎn) 理念等。 8. 集團(tuán)企業(yè)文化存在的問題以及建議。 一般情況下 ， 提問是關(guān)于對現(xiàn)象的原因 、 看法的闡釋 ， 對描述性的信息可以通過紙質(zhì)資料獲取 。進(jìn)駐場地 ,熟悉辦公環(huán)境 進(jìn)場第一天 (28/8): 項目啟動會 XX方面介紹企業(yè)發(fā)展史、目前組織概況、企業(yè)文化等方面情況 項目組按照資料清單搜集資料 進(jìn)場第二天至第四天 (29/8~31/8):項目組繼續(xù)收集、消化資料 內(nèi)部研討 ,熟悉并勾劃 XX現(xiàn)有組織框架、主要業(yè)務(wù)流程 進(jìn)場第五天至第七天造地設(shè) (1/9~3/9): 訪談第一階段 :重點訪談 XX總部內(nèi)各部門中的中層干部對訪談中獲取資料進(jìn)行整理、分析 進(jìn)場第八天至第九天 (4/9~5/9): 調(diào)查問卷的初步確定和研討 資料信息的消化、整理 ,確立主要問題、論據(jù) 高層訪談時間的初步確認(rèn) 進(jìn)場第十天至第十二天 (6/9~8/9): 發(fā)放和回收調(diào)查問卷 : 訪談第二階段 ,主要針對總部一般人員和高層管理人員 對訪談中獲取資料進(jìn)行整理、分析 內(nèi)部研討 ,進(jìn)一步主要問題及論據(jù) 進(jìn)場第十三天至第二十四天 (9/9