【正文】 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn) 可 專業(yè)水平高 工作態(tài)度好 和同事搞好關(guān)系 與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系 其他 問 :設(shè)計(jì)人員與生產(chǎn)一線的員工要想在公司有更好的發(fā)主要是依靠 ? 例二：?jiǎn)枺耗J(rèn)為公司對(duì)員工的態(tài)度是 ? 在被調(diào)查的設(shè)計(jì)人員和生產(chǎn)一線的員工中 , 1/3的員工認(rèn)為公司對(duì)員工的態(tài)度是不夠尊重和關(guān)心 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 非常尊重和關(guān)心 尊重和關(guān)心 不夠尊重和關(guān)心 很不尊重和關(guān)心 問 :設(shè)計(jì)人員和生產(chǎn)一線的員工認(rèn)為公司對(duì)員工的態(tài)度 ? 在這個(gè)問題的調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)，對(duì)于生產(chǎn)一線的員工來說，不受關(guān)心與尊重的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公司的職能部。由此可見，公司的生產(chǎn)一線工作氛圍與在職能部門的工作氛圍的差異。生產(chǎn)一線的員工和設(shè)計(jì)人員都認(rèn)為，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可是在公司良好發(fā)展的基礎(chǔ)。 這些問題設(shè)計(jì)得好與壞將對(duì)我們的分析結(jié)果的正確與否產(chǎn)生至關(guān)重要的作用。 40％以上的員工認(rèn)為給個(gè)人施展才華的機(jī)會(huì)和增加收入以及能得到系統(tǒng)的培訓(xùn) 這些因素的改善可以提高工作積極性 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 給個(gè)人施展才華的機(jī)會(huì) 收入增加 能得到系統(tǒng)培訓(xùn) 工作有挑戰(zhàn)性 公司制定吸引人的長(zhǎng)遠(yuǎn)目 標(biāo) 有參與公司決策的機(jī)會(huì) 福利好 人際關(guān)系融洽 工作環(huán)境改善 業(yè)余文化生活豐富多彩 醫(yī)療有保障 問：您以為以下哪些因素的改善可以提高您的工作積極性？ 正如作者在前面提到的，由于項(xiàng)目工作的需要，很多時(shí)候一份問卷的問題涉及的角度是多方面的。 但是我們還是有必要進(jìn)行某些個(gè)人信問題的設(shè)計(jì) 。 而且應(yīng)該注意很多人力資源問題與企業(yè)文化的問題的搭配 。 下面我們看看一些例子，這都是企業(yè)文化與其他方面均相關(guān)的問題。這樣，在一個(gè)龐大的問卷中，就會(huì)有包羅萬象的問題。但是對(duì)于員工調(diào)查問卷的發(fā)放工作往往并不是獨(dú)立進(jìn)行的?！睉?zhàn)略建設(shè) 組織結(jié)構(gòu)建設(shè) 營(yíng)銷建設(shè) 人力資源建設(shè) 企業(yè)文化建設(shè)。 1. 問題設(shè)計(jì)角度 設(shè)計(jì)企業(yè)文化的調(diào)查問卷，所提及的問題可以按照上面的公司價(jià)值觀與規(guī)范所描述的角度進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)。既是建設(shè)師發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的良好工具也是建設(shè)師說服客戶支持自己觀點(diǎn)的良好證據(jù)。樂于在 組織內(nèi)工作 一、問卷設(shè)計(jì) 調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)于建設(shè)師下一步的分析工作非常有用處。忠誠(chéng)與廉潔 。由誰執(zhí)行 。上級(jí)主管的 介入 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：實(shí)質(zhì)的或者是形式上的 。特殊設(shè)施如單間 與包租俱樂部 沖突的解決方式：避免沖突及讓步的愿望 。指定 主持會(huì)議的程式 社會(huì)交往形式：工作內(nèi)外的誰與誰的交往 。會(huì)議的使用 。正式溝 通的重要程度 。信息可共享與否 信息的流通與共享：充分或簡(jiǎn)單的通告職員；信息可共享與否 組織中的文化價(jià)值觀與規(guī)范（三） 交流形式傾向于口頭交流或者書面交流 。個(gè)人還是集體決策 。方式的靈活性以及適應(yīng)性 決策過程：由誰決策 。使用委員會(huì)或?qū)ｍ?xiàng)工作 組 。權(quán)威性 。工作改換工種的靈活性 。遵守時(shí)間 。政治，倫理，種族或其 他標(biāo)準(zhǔn) 。特殊關(guān)心 組織中的文化價(jià)值觀與規(guī)范（二） 高級(jí)管理職位的選擇標(biāo)準(zhǔn)：資力與業(yè)績(jī) 。如何激勵(lì) 婦女在管理和工作中的作用：允許婦女擔(dān)當(dāng)重要職位，婦女可做或不能做的工 作 。終生職業(yè) 。尊重個(gè)人權(quán)利 。平等對(duì)待或區(qū)別對(duì)待 。不同副總經(jīng)理權(quán)威的重 要性 。對(duì)資歷與權(quán)威的尊重 。用戶滿意 。高質(zhì)量為某一領(lǐng)域領(lǐng)先者的自豪感 。 在這里 ， 我們介紹一下如何在公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查 。建設(shè)公司由于時(shí)間的重要與緊迫，建設(shè)師必須采取各種方式與方法，有技巧地去了解該企業(yè)的文化現(xiàn)狀 公司文化管理 中提供了九條了解企業(yè)文化應(yīng)該注意的方面，值得我們借鑒： 1. 研究物質(zhì)環(huán)境 2. 看公司談?wù)摫旧砦幕? 3. 考察公司如何接待陌生人 4. 訪問公司的員工 5. 觀察員工如何使用時(shí)間 6. 了解員工職業(yè)前途發(fā)展?fàn)顩r 7. 看看員工在一個(gè)職位上可以待多久 8. 檢查一下文件的內(nèi)容 9. 特別注意通過文化流傳的軼聞和故事 無論是采取哪種方式去深入了該企業(yè)的企業(yè)文化，我們根據(jù)的依據(jù)有以下一些。而企業(yè)文化的成功與失敗，分析的是否深入與客觀，也將成為戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷方面變革成功與否的助推力或絆腳石。 在企業(yè)管理建設(shè)的諸多方面中，企業(yè)文化是一個(gè)較難了解的方面，也是與戰(zhàn)略、營(yíng)銷、人力資源管理、生產(chǎn)管理等均最密不可分的方面。而現(xiàn)代的、樂觀的企業(yè)則將變革看做是健康的。比如：在亞洲的企業(yè)中，某些文化觀就會(huì)被作為公認(rèn)的合理性的標(biāo)準(zhǔn)：保持和諧，避免裁減員工，保持地位的差別，對(duì)種族團(tuán)體的尊重等會(huì)被看成比單純的經(jīng)濟(jì)與財(cái)務(wù)上優(yōu)化業(yè)績(jī)更加有效合理。建設(shè)師必須發(fā)現(xiàn)公司特定的文化背景，了解潛伏在管理層與員工行為中的價(jià)值觀與動(dòng)機(jī)，以評(píng)價(jià)目前的企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)以及未來的企業(yè)文化的建設(shè)的方向。 如何能夠真實(shí)、深入地了解被建設(shè)企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀是該建設(shè)項(xiàng)目成功的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 建設(shè)師應(yīng)該具有對(duì)于文化的敏感性，管理建設(shè)師不必成為社會(huì)學(xué)家或人類學(xué)家，有的文化知識(shí)可以通過閱讀文化書籍與他們探討文化方面的問題而取得。一周左右一切工作準(zhǔn)備就緒，新的方案即將發(fā)揮作用，企業(yè)中各層人員此時(shí)均處于變革前的興奮狀態(tài)。 三、召開實(shí)施動(dòng)員大會(huì)，做好實(shí)施宣傳 全員動(dòng)員大會(huì)的召開是方案正式實(shí)施的序幕，為了保證公司全體員工對(duì)企業(yè)文化管理變革提供支持，通過大會(huì)對(duì)實(shí)施新的價(jià)值觀體系的重要意義向全體員工闡釋，爭(zhēng)取方案實(shí)施不會(huì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。計(jì)劃也應(yīng)該以公司發(fā)文的方式公布，以獲取廣大員工的支持。 二、制定方案實(shí)施計(jì)劃 方案實(shí)施小組成立的首要責(zé)任是制定方案實(shí)施進(jìn)度安排，合理的計(jì)劃會(huì)促進(jìn)實(shí)施成功，然后才按照計(jì)劃去落實(shí)行動(dòng)。建設(shè)公司則作為方案實(shí)施輔導(dǎo)小組出現(xiàn)，參與商討方案與制度具體實(shí)施計(jì)劃，為方案實(shí)施行動(dòng)小組在實(shí)施操作過程中遇到的問題提供參考解決意見。其中方案實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)方案與制度的實(shí)施計(jì)劃的批準(zhǔn)、相關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)、制度的頒發(fā)等，方案實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組一般設(shè)組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)以及小組成員，組長(zhǎng)一般情況下由客戶的高層人員擔(dān)任，如總經(jīng)理等，副組長(zhǎng)一般由主管副總經(jīng)理擔(dān)任，組員有高層管理人員和部分中層管理人員組成。 一、成立方案實(shí)施小組 成立方案實(shí)施小組是首先要做的事情，一般情況下客戶方作為實(shí)施小組的主要組成部分， 建設(shè)公司項(xiàng)目只是起輔助作用。 為了給客戶提供更多的價(jià)值，同時(shí)也幫助客戶理解和掌握項(xiàng)目組提交的方案，大多數(shù)項(xiàng)目中項(xiàng)目組在過程中給客戶提供一系列企業(yè)文化相關(guān)的理論與實(shí)踐培訓(xùn)。有的建設(shè)項(xiàng)目在這項(xiàng)工作完成之后告一段落，客戶自己負(fù)責(zé)落實(shí)方案，項(xiàng)目組提供遠(yuǎn)程輔導(dǎo) 。 三、培 訓(xùn) 報(bào)告最后確定完畢，開始舉行培訓(xùn)，首先是向領(lǐng)導(dǎo)層人員講述企業(yè)理念 企業(yè)文化的培訓(xùn)對(duì)于員工也是必要的而且尤其是組織全員的討論。 二、匯報(bào)與確定 報(bào)告提交后，應(yīng)該向客戶做一次匯報(bào)，匯報(bào)的內(nèi)容是理念的詳細(xì)描述以及這些理念是如何通過制度進(jìn)行體現(xiàn)的。 表 6— 1 項(xiàng)目后期的主要工作 工 作 主 要 內(nèi) 容 制度提交與培訓(xùn) 打印并裝訂制度文本 編制制度測(cè)試題與培訓(xùn)講議 聽取客戶意見，修改完善制度 制度操作培訓(xùn) 方案實(shí)施準(zhǔn)備 實(shí)施小組成立 實(shí)施計(jì)劃制定 實(shí)施宣傳 方案實(shí)施 試點(diǎn)階段 改進(jìn) 全面實(shí)施 ) 第一節(jié) 方案提交與培訓(xùn) 一、制度提交 各項(xiàng)方案與制度的編制完成后，項(xiàng)目組將制度打印裝訂整齊，提交客戶最后審閱，同時(shí)項(xiàng)目開始準(zhǔn)備針對(duì)制度的培訓(xùn)材料。 第六章 項(xiàng)目后期 項(xiàng)目后期的工作一是提交方案和制度并根據(jù)客戶意見做細(xì)致調(diào)整和完善 ， 二是對(duì)方的實(shí)施提供輔助性工作 。 多數(shù)具體的細(xì)致方案在隨后的方案制定過程中再做進(jìn)一步的交流討論 。 由于匯報(bào)前沒有與主要領(lǐng)導(dǎo)溝通 ， 在報(bào)告會(huì)上該領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某些概念提出了不同的見解 ， 影響了項(xiàng)目的后續(xù)發(fā)展 。 四 、 向客戶匯報(bào)報(bào)告 根據(jù)預(yù)約的時(shí)間 ， 項(xiàng)目組向顧客匯報(bào) ， 正如本書開篇的那個(gè)場(chǎng)面 。報(bào)告撰寫一般需要兩周時(shí)間，同時(shí)部分項(xiàng)目組成員可以為下一步工作做準(zhǔn)備 (但仍然要積極認(rèn)真地參與診斷與建議報(bào)告的討論 )。 對(duì)于診斷報(bào)告的分析思路，我們會(huì)在第三部分詳細(xì)給出。 如果由于診斷不夠仔細(xì) ， 提出的方案可能與實(shí)際出入 ， 會(huì)降低客戶的信任度 ， 同時(shí)會(huì)增加后續(xù)工作量和工作難度 。四分之一 4. 要注意控制對(duì)方話題，防止對(duì)方漫無邊際地泛談，可在對(duì)方稍微停頓時(shí)用總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)的方法打斷對(duì)方，并將話題拉回來 5. 對(duì)某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、時(shí)間、具體內(nèi)容、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù) 6. 不要生硬地否定對(duì)方的觀點(diǎn)，也不要隨口附和對(duì)方的觀點(diǎn)，對(duì)明顯荒唐的觀點(diǎn)可以委婉質(zhì)疑 7. 對(duì)重要性總問題可階段性間隔后重復(fù)提問，以驗(yàn)證對(duì)方觀點(diǎn) 8. 結(jié)束如有必要，可留下對(duì)方的聯(lián)系方式 訪談保密 1. 訪談開始要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除被訪談疑慮 2. 談話中不得泄露其他訪談對(duì)象的觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo) 3. 總結(jié)中不要過于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰? 4. 談話中不得向客戶方任何人泄漏訪談對(duì)象的觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo) 5. 平時(shí)玩笑時(shí)不要引用訪談時(shí)的信息，防止隔墻有耳 6. 筆記本妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密 第四節(jié) 企業(yè)文化診斷與建議報(bào)告 企業(yè)文化管理診斷與建議報(bào)告是企業(yè)文化管理建設(shè)項(xiàng)目的核心內(nèi)容 ， 報(bào)告主要是通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題 ， 提出解決問題的建議方案 。 附件 3： 訪談注意事項(xiàng) 1. 用公司統(tǒng)一的文具，筆、筆記本、包等 2. 帶好名片 3. 訪談前一定要寫提綱 (1) 提綱注意問題分類，每一個(gè)問題再分小項(xiàng)，提綱要細(xì)致 (2) 要制作兩份提綱，一份主要問題，供訪談時(shí)用，一份列出細(xì)致問題，供內(nèi)部培訓(xùn)或作為訪談提綱的說明 (3) 提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過程中根據(jù)情況要加以修改 (4) 訪談提綱要在項(xiàng)目組內(nèi)充分討論 (5) 訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，并溝通所在概念 (6) 提綱作為重要過程文件，要注意存檔 4. 訪談日程安排 (1) 訪談前一定要制定日程安排表，并盡量按日程進(jìn)行 (2) 日程安排表要包括具體的訪談人、被訪談人、訪談起止時(shí)間、主要訪談內(nèi)容 (3) 對(duì)同一人訪談一般安排在連續(xù)時(shí)間段內(nèi) (4) 盡可能不重復(fù)訪談 訪談過程 1. 訪談一般由兩人進(jìn)行 2. 訪談過程中由一人負(fù)責(zé)提問，一個(gè)負(fù)責(zé)記錄 3. 提問人要注意控制時(shí)間、節(jié)奏、內(nèi)容 4. 記錄人要注意細(xì)致、準(zhǔn)確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄，并得到確認(rèn)和核實(shí) 5. 訪談時(shí)可根據(jù)對(duì)象情況不按提綱順序提問，但要問到所有問題 6. 提綱未必包含所有問題內(nèi)容，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可追問并加入到提綱中 訪談?dòng)涗? 1. 要記下所有的問題與對(duì)方的觀點(diǎn) 2. 某些有代表性的話要如實(shí)記錄下來 3. 要注意分析訪談的真實(shí)意思表示 4. 對(duì)方發(fā)表觀點(diǎn)的背景要注意 5. 記錄中要注意將重點(diǎn)標(biāo)注出來，可以在筆記本中縱向留出一部分 6. 記錄人要盡可能記錄所有談話內(nèi)容 7. 提問人要盡可能記下所有問題的主要觀點(diǎn) 8. 訪談?dòng)涗浾? 9. 訪談?dòng)涗浺皶r(shí)加以整理 10. 用 QA的形式比較好 11. 訪談?dòng)涗浺?，不可?jiǎn)單列一兩條 12. 訪談?dòng)涗涊斎腚娔X值得鼓勵(lì)，但書寫整潔、條理清楚的記錄也是可以接受的 13. 訪談作為重要文件要予以存檔 訪談總結(jié) 1. 訪談結(jié)束后要注意及時(shí)總結(jié) 2. 每一訪談對(duì)象結(jié)束后，記錄人與提問人可對(duì)照彼此感覺 3. 每一段時(shí)間訪談結(jié)束后 (半天或一天 )要進(jìn)行項(xiàng)目組訪談總結(jié)，每一個(gè)人都針對(duì)當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識(shí) 4. 總結(jié)會(huì)上不要復(fù)述訪談?dòng)涗?，要闡述自己的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)明扼要 5. 總結(jié)前認(rèn)真看筆記，總結(jié)時(shí)不要看筆記，否則你在犧牲大家的時(shí)間和你自己休息的時(shí)間 6. 專人記錄每天的訪談總結(jié)會(huì)發(fā)言 7. 每一個(gè)人要注意與自己負(fù)責(zé)內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言。在這里，我們給出訪談注意事項(xiàng)、訪談提綱的例子。近兩年人力資源計(jì)劃文件 。所有人員名單、基本情況 。項(xiàng)目經(jīng)理則準(zhǔn)備好訪談?dòng)?jì)劃，與客戶確定好訪談安排，客戶協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)聯(lián)系被記談員工及時(shí)參加訪談。 二、二手資料消化 信息收集后項(xiàng)目組內(nèi)部作好登記、整理，項(xiàng)目組成員借閱，一般在兩天之內(nèi)完成對(duì)這些資料的消化吸收，項(xiàng)目組討論通過資料的消化所發(fā)現(xiàn)的問題等。 第二節(jié) 二手資料收集與消化 一 、 二手資料收集 項(xiàng)目組應(yīng)該及時(shí)將內(nèi)部資料收集清單提交客戶的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ， 請(qǐng)求客