【正文】 方式，增加巧權(quán)力的的建設(shè)，將硬權(quán)力與軟權(quán)利二者巧妙結(jié)合，形成更有效的銀行領(lǐng)導(dǎo)體系。，促進(jìn)銀行創(chuàng)新發(fā)展在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，品牌形象（包括金融產(chǎn)品品牌）對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用。企業(yè)的形象品牌與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有較強(qiáng)的聯(lián)系，培育企業(yè)精神，塑造良好形象，是企業(yè)文化著力點(diǎn)之一。將地方文化與商業(yè)銀行企業(yè)文化相結(jié)合，能使客戶產(chǎn)生親切感，提高品牌效應(yīng)。例如，作為新進(jìn)入K市的交通銀行，其發(fā)行的銀行卡正面印刷有K市知名的古建筑，不僅別具一格，而且減少了本地客戶對(duì)其的陌生感，拉近與客戶的距離。除了建筑以外，歷史文化也可以加入到銀行的金融產(chǎn)品和宣傳中去，突出地方特色，提高品牌的知名度。例如：郵儲(chǔ)銀行K支行號(hào)召員工學(xué)習(xí)“焦裕祿精神”，提高員工的忠誠(chéng)度和服務(wù)意識(shí)；學(xué)習(xí)“包公”的正直和剛正不阿的精神等，降低團(tuán)隊(duì)的溝通成本，提高員工工作效率和歸屬感。首先，基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中，要做到制度文化與領(lǐng)導(dǎo)人文化要協(xié)調(diào)統(tǒng)一?；鶎由虡I(yè)銀行的發(fā)展，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)人文化向制度文化的轉(zhuǎn)型程度。其次，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作。企業(yè)文化反映了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和特點(diǎn)。在塑造企業(yè)的同時(shí)，也在不斷塑造員工。基層銀行的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)建立長(zhǎng)效機(jī)制，并帶有鮮明的特點(diǎn)和方向性。不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的改變而改變，這樣會(huì)使得員工失去對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的熱情，會(huì)認(rèn)為不需要努力建設(shè)，因?yàn)檫^不久又會(huì)改變了。只有建立的長(zhǎng)效的建設(shè)機(jī)制，企業(yè)文化才能真正的在企業(yè)“扎根發(fā)芽”。在回收的問卷中，我們發(fā)現(xiàn)無論是郵儲(chǔ)銀行K支行的管理人員還是普通員工都十分渴望本銀行的企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到全新的高度。其他基層商業(yè)企業(yè)文化的構(gòu)建同樣應(yīng)遵循循序漸進(jìn)。6結(jié)論及進(jìn)一步研究方向企業(yè)文化建設(shè)研究是一個(gè)有著重要理論意義和現(xiàn)實(shí)意義的課題。通過對(duì)郵儲(chǔ)銀行K支行的案例研究，其成果對(duì)于當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要的參考價(jià)值。郵儲(chǔ)銀行K支行企業(yè)文化建設(shè)案例分析結(jié)論具有一定的普遍性和代表性，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的未來發(fā)展來也具有一定的借鑒意義。本論文通過以上幾個(gè)章節(jié)的研究和闡述，得出結(jié)論大致如下：(1)、郵儲(chǔ)銀行K支行的企業(yè)文化建設(shè)具有一定的成效，重要企業(yè)因子的得分均超過平均水平，被銀行人員所認(rèn)同。(2)、性別的因素對(duì)于郵儲(chǔ)銀行K支行的企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來說具有一定程度的影響，總的來說，男性的平均得分要高于女性，更傾向于贊同目前的企業(yè)文化建設(shè)，女性則并不是很贊同；對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和評(píng)分隨著年齡的增加而減弱，學(xué)歷的增加而增強(qiáng)。2029歲的年輕員工以及學(xué)歷為碩士或?qū)W士（含雙學(xué)士）的高學(xué)歷員工更加傾向認(rèn)同當(dāng)前的企業(yè)文化建設(shè)。(3)、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理受到了商業(yè)銀行的普遍關(guān)注，較嚴(yán)格的管理體系和防范意思也具有我國(guó)商業(yè)銀行的共性。兩者也同樣高度影響著郵儲(chǔ)銀行K支行的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和企業(yè)發(fā)展，這些均得到了被調(diào)查員工的認(rèn)可；團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括員工素質(zhì)的提高，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和員工的滿意度具有積極的貢獻(xiàn)作用。但是部門協(xié)作卻對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力有阻礙作用，需要進(jìn)一步改善部門協(xié)作機(jī)制和模式；客戶關(guān)系與經(jīng)營(yíng)績(jī)效呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)，分析結(jié)果顯示郵儲(chǔ)銀行K支行的經(jīng)營(yíng)思路和理念存在一定問題，不具有長(zhǎng)期可持續(xù)性，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，產(chǎn)品創(chuàng)新能力的本地市場(chǎng)基礎(chǔ)較弱，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念亟待改善。根據(jù)以上的結(jié)論與問題，本論文認(rèn)為基層商業(yè)銀行應(yīng)該采取以下措施來改善企業(yè)文化建設(shè)情況：(1)、加強(qiáng)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)。建立有效的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)和與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和補(bǔ)充； (2)、加強(qiáng)溝通交流，減少溝通成本，建立有效率的企業(yè)文化；(3)、提高福利待遇，建立以人為本的企業(yè)文化，提高員工歸屬感。建立績(jī)效與客戶關(guān)系相掛鉤的薪資制度，激勵(lì)員工潛能，提高員工與客戶的滿意度。(4)、加強(qiáng)基層商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)層“巧權(quán)利”建設(shè)，建立有效的領(lǐng)導(dǎo)體系；(5)、與地方等多為文化相結(jié)合，促進(jìn)基層商業(yè)銀行的創(chuàng)新發(fā)展，提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力和員工歸屬感。本文所提出的相關(guān)對(duì)策對(duì)K市的商業(yè)銀行提升現(xiàn)在的企業(yè)文化以及以后的發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。今后可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行進(jìn)一步的深入研究：第一，進(jìn)一步探尋商業(yè)銀行產(chǎn)生問題的深層次原因，以便更好的指導(dǎo)商業(yè)銀行企業(yè)文化實(shí)踐；第二，下一步將改進(jìn)問卷內(nèi)容，增加問卷發(fā)放覆蓋范圍，增加正式測(cè)試時(shí)的樣本量，以減少非統(tǒng)計(jì)誤差，獲得更可靠的數(shù)據(jù)；第三，增加其他基礎(chǔ)地區(qū)的調(diào)查研究，同時(shí)對(duì)省會(huì)城市沈陽市進(jìn)行測(cè)試研究，將調(diào)查結(jié)論進(jìn)行對(duì)比，找出省會(huì)與基層的差別，并以此來作為基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的依據(jù)。附錄 銀行員工企業(yè)文化調(diào)查問卷尊敬銀行工作人員：您好！為了更好地了解本銀行企業(yè)文化現(xiàn)狀，為本銀行的發(fā)展提出合理化建議，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況回答本調(diào)查表的如下問題，本調(diào)查問卷為非定向問卷，不記名，感謝您給予我們的幫助。您是：①先生②女士您目前的年齡：①2029歲②30~39歲③40—49歲④大于50歲您的學(xué)歷（單項(xiàng)選擇）：①大專及以下②本科（含雙學(xué)士）③碩士研究生您在本銀行的工作時(shí)間：①1—3年②3—5年③5—10年④1015年⑤15年以上您的職位是：①普通員工②主管（含副主管）③支行（副）行長(zhǎng)/經(jīng)理您對(duì)本銀行企業(yè)文化有了解么嗎？①完全熟悉②比較熟悉③一般④比較不熟悉⑤完全不熟悉您認(rèn)可的企業(yè)文化應(yīng)該包括哪些方面(可以多選)：①領(lǐng)導(dǎo)層的想法②企業(yè)的價(jià)值觀③公司的體制和經(jīng)營(yíng)理念④企業(yè)口號(hào)⑤工作氛圍⑥其他（請(qǐng)寫出） .您認(rèn)為本銀行的福利水平怎樣：①非常不好②比較不好③一般④比較好⑤非常好您認(rèn)為本銀行對(duì)人才的培養(yǎng)是否重視嗎？①非常不重視②比較不重視③一般④比較重視⑤非常重視您認(rèn)為本銀行制度設(shè)計(jì)是否合理？①非常不合理②比較不合理③合理④比較合理⑤非常合理1您認(rèn)為本行的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)重視下屬意見嗎？①非常不重視②比較不重視③一般④比較重視⑤非常重視1如果滿分是10分，請(qǐng)您為本銀行的以下企業(yè)文化特征打分：①執(zhí)行力 分②進(jìn)取精神 分③溝通效率 分④創(chuàng)新意識(shí) 分⑤品牌意識(shí) 分⑥學(xué)習(xí)精神 分1您認(rèn)為與本銀行實(shí)際情況最接近的選項(xiàng)：序號(hào)主要內(nèi)容非常不同意不同意般同意常同意1目標(biāo)與發(fā)展11我行具有明確的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略方向1234512我行目標(biāo)得到了員工的一直認(rèn)同1234513愿景對(duì)員工產(chǎn)生了激勵(lì)和促進(jìn)作用1234514管理者眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)并關(guān)注員工的行為1234515愿景對(duì)員工產(chǎn)生了激勵(lì)和促進(jìn)作用123452核心競(jìng)爭(zhēng)力21組織具有明確的企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念1234522管理者能夠嚴(yán)格按照企業(yè)精神指導(dǎo)實(shí)踐1234523員工能夠理解企業(yè)精神并應(yīng)用于實(shí)際工作1234524企業(yè)精神是組織成員衡量行為對(duì)錯(cuò)的道德尺度1234525組織成員在關(guān)鍵議題和困難時(shí)達(dá)成一致123453管理機(jī)制31多數(shù)員工有自主權(quán)并能夠積極自主工作1234532組織的決策總是基于充分的信息共享和溝通1234533管理者更多依靠人格魅力而非絕對(duì)權(quán)力進(jìn)行管理1234534組織可以很好的處理效率與效果的關(guān)系1234535組織形成了獨(dú)特的管理風(fēng)格與方法123454人力資源41多數(shù)員工能夠積極工作1234542員工被授權(quán)后可以自行決策1234543員工能力被視為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1234544員工可以得到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等提高能力的機(jī)會(huì)1234545員工的各項(xiàng)素質(zhì)在組織的幫助下不斷改善123455團(tuán)隊(duì)協(xié)作51組織中不同層次之間有較好的協(xié)調(diào)性1234552組織積極鼓勵(lì)不同部門之間的合作1234553協(xié)調(diào)不同部門的員工有共同的目標(biāo)1234554協(xié)調(diào)不同部門之間的項(xiàng)目并不困難1234555組織成員普遍具有團(tuán)隊(duì)合作精神123456客戶關(guān)系61“以客戶為中心”在各項(xiàng)工作中得到體現(xiàn)1234562客戶一件直接影響組織決策甚至變革1234563員工深刻了解客戶需要1234564我們決策時(shí)不會(huì)忽略客戶利益1234565客戶利益永遠(yuǎn)是第一位的123457變革創(chuàng)新71工作方式靈活而且容易改變1234572鼓勵(lì)創(chuàng)新且干預(yù)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)1234573不斷采納新的工作方法1234574改革的嘗試常不會(huì)遇到阻力1234575新觀念的引入不會(huì)因各種原因擱淺123458內(nèi)部控制81組織制度與戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針相吻合1234582制度的權(quán)威性相當(dāng)充分1234583制度的執(zhí)行順暢1234584業(yè)務(wù)操作流程的設(shè)計(jì)科學(xué)合理1234585獎(jiǎng)懲制度被一致認(rèn)可并發(fā)揮了積極的作用123459風(fēng)險(xiǎn)管理91風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性得到組織內(nèi)部的一致高度重視1234592員工認(rèn)同并遵守風(fēng)險(xiǎn)管理理念和行為規(guī)范1234593制定了完善的風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)措施1234594風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中體現(xiàn)1234595不曾因?yàn)楹鲆曪L(fēng)險(xiǎn)造成損失12345參考文獻(xiàn)[1]Denison ., a Theory of Organizational Culture and Effectiveness Values Framework[M].New York:AddisonWesley,1999.[2] culture:How to Measure ItA Case Study[R].Nova Lima:Dom Cabral Foundation,2009.[3]Luigi Guiso,Paola Sapienza,Luigi Value of Corporate Culture[R].Cambridge,MA:National Bureau of Economic Research,2013.[4] Corporate Culture Survival Guide:Sense and Nonsense about Culture Change[M]San Francisco:Jossey 2 Bass Publishers,1999:5987.[5][M].北京：中國(guó)金融出版社，2009.[6][J].,6(12):4347.[7][D].云南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2013.[8][J].:6465.[9][J].,6(78):2028.[10][J].:1314.[11][J].商業(yè)研究，2005，(17):2326.[12]李斌，[J].沈陽航空工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015,6(22)：4547.[13][D].北京：.[14][D].濟(jì)南：山東師范大學(xué)，2013.[15][D].廣州：廣東工業(yè)大學(xué)，2013.[16]蔣巒，謝衛(wèi)紅，[J].軟科學(xué)，2005,(4):1418.[17]泰倫斯?——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社,2008.[18][J].陰山學(xué)刊，2011(4):1721.[19][D].武漢大學(xué)碩士學(xué)位論文，2005. [20][D].廣州：廣東工業(yè)大學(xué)，2013.[21]威廉?[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013.[22]：企業(yè)生命常青藤[M].北京：中國(guó)發(fā)展出版社，2002.[23][D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2008.[24][J].重慶大學(xué)學(xué)報(bào)，2003,6(9):9294.[25]肖國(guó)金，[J].煤炭經(jīng)濟(jì)研究，2001，3(12):5961.[26]薛紅文，許華，[J].,09:4547.[27][D].太原：.[28]禹海慧，[J].，1(7):5962.[29][J].學(xué)術(shù)論壇，2009，(9):119122.[30]:有效性是關(guān)鍵[J].化工管理,2011,(8):8486.[31][D].廣州：暨南大學(xué)，2007.39 / 39