【正文】 方式，增加巧權力的的建設，將硬權力與軟權利二者巧妙結合，形成更有效的銀行領導體系。，促進銀行創(chuàng)新發(fā)展在市場經(jīng)濟中，品牌形象（包括金融產(chǎn)品品牌）對于一個企業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用。企業(yè)的形象品牌與業(yè)務經(jīng)營有較強的聯(lián)系，培育企業(yè)精神，塑造良好形象，是企業(yè)文化著力點之一。將地方文化與商業(yè)銀行企業(yè)文化相結合，能使客戶產(chǎn)生親切感，提高品牌效應。例如，作為新進入K市的交通銀行，其發(fā)行的銀行卡正面印刷有K市知名的古建筑，不僅別具一格，而且減少了本地客戶對其的陌生感，拉近與客戶的距離。除了建筑以外，歷史文化也可以加入到銀行的金融產(chǎn)品和宣傳中去，突出地方特色，提高品牌的知名度。例如：郵儲銀行K支行號召員工學習“焦裕祿精神”，提高員工的忠誠度和服務意識；學習“包公”的正直和剛正不阿的精神等，降低團隊的溝通成本，提高員工工作效率和歸屬感。首先，基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設中，要做到制度文化與領導人文化要協(xié)調(diào)統(tǒng)一?；鶎由虡I(yè)銀行的發(fā)展，很大程度上取決于領導人文化向制度文化的轉(zhuǎn)型程度。其次，企業(yè)文化建設是一項長久的工作。企業(yè)文化反映了一個企業(yè)的價值觀和特點。在塑造企業(yè)的同時，也在不斷塑造員工?；鶎鱼y行的企業(yè)文化建設應建立長效機制，并帶有鮮明的特點和方向性。不能因為領導層的改變而改變，這樣會使得員工失去對企業(yè)文化建設的熱情，會認為不需要努力建設，因為過不久又會改變了。只有建立的長效的建設機制，企業(yè)文化才能真正的在企業(yè)“扎根發(fā)芽”。在回收的問卷中，我們發(fā)現(xiàn)無論是郵儲銀行K支行的管理人員還是普通員工都十分渴望本銀行的企業(yè)文化建設達到全新的高度。其他基層商業(yè)企業(yè)文化的構建同樣應遵循循序漸進。6結論及進一步研究方向企業(yè)文化建設研究是一個有著重要理論意義和現(xiàn)實意義的課題。通過對郵儲銀行K支行的案例研究，其成果對于當?shù)厣虡I(yè)銀行的長遠發(fā)展和保持持久的競爭力都具有重要的參考價值。郵儲銀行K支行企業(yè)文化建設案例分析結論具有一定的普遍性和代表性，對我國商業(yè)銀行的未來發(fā)展來也具有一定的借鑒意義。本論文通過以上幾個章節(jié)的研究和闡述，得出結論大致如下：(1)、郵儲銀行K支行的企業(yè)文化建設具有一定的成效，重要企業(yè)因子的得分均超過平均水平，被銀行人員所認同。(2)、性別的因素對于郵儲銀行K支行的企業(yè)文化建設和經(jīng)營業(yè)績來說具有一定程度的影響，總的來說，男性的平均得分要高于女性，更傾向于贊同目前的企業(yè)文化建設，女性則并不是很贊同；對企業(yè)文化的認同感和評分隨著年齡的增加而減弱，學歷的增加而增強。2029歲的年輕員工以及學歷為碩士或?qū)W士（含雙學士）的高學歷員工更加傾向認同當前的企業(yè)文化建設。(3)、內(nèi)部控制和風險管理受到了商業(yè)銀行的普遍關注，較嚴格的管理體系和防范意思也具有我國商業(yè)銀行的共性。兩者也同樣高度影響著郵儲銀行K支行的經(jīng)營績效和企業(yè)發(fā)展，這些均得到了被調(diào)查員工的認可；團隊建設，包括員工素質(zhì)的提高，對企業(yè)的經(jīng)營績效和員工的滿意度具有積極的貢獻作用。但是部門協(xié)作卻對企業(yè)的服務能力有阻礙作用，需要進一步改善部門協(xié)作機制和模式；客戶關系與經(jīng)營績效呈現(xiàn)負相關，分析結果顯示郵儲銀行K支行的經(jīng)營思路和理念存在一定問題，不具有長期可持續(xù)性，市場競爭力弱，產(chǎn)品創(chuàng)新能力的本地市場基礎較弱，傳統(tǒng)經(jīng)營理念亟待改善。根據(jù)以上的結論與問題，本論文認為基層商業(yè)銀行應該采取以下措施來改善企業(yè)文化建設情況：(1)、加強發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)企業(yè)文化建設。建立有效的短期和長期目標和與時俱進的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化進行相應的調(diào)整和補充； (2)、加強溝通交流，減少溝通成本，建立有效率的企業(yè)文化；(3)、提高福利待遇，建立以人為本的企業(yè)文化，提高員工歸屬感。建立績效與客戶關系相掛鉤的薪資制度，激勵員工潛能，提高員工與客戶的滿意度。(4)、加強基層商業(yè)銀行領導層“巧權利”建設，建立有效的領導體系；(5)、與地方等多為文化相結合，促進基層商業(yè)銀行的創(chuàng)新發(fā)展，提高銀行的競爭力和員工歸屬感。本文所提出的相關對策對K市的商業(yè)銀行提升現(xiàn)在的企業(yè)文化以及以后的發(fā)展具有一定的現(xiàn)實意義。今后可從以下幾個方面進行進一步的深入研究：第一，進一步探尋商業(yè)銀行產(chǎn)生問題的深層次原因，以便更好的指導商業(yè)銀行企業(yè)文化實踐；第二，下一步將改進問卷內(nèi)容，增加問卷發(fā)放覆蓋范圍，增加正式測試時的樣本量，以減少非統(tǒng)計誤差，獲得更可靠的數(shù)據(jù)；第三，增加其他基礎地區(qū)的調(diào)查研究，同時對省會城市沈陽市進行測試研究，將調(diào)查結論進行對比，找出省會與基層的差別，并以此來作為基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設發(fā)展的依據(jù)。附錄 銀行員工企業(yè)文化調(diào)查問卷尊敬銀行工作人員：您好！為了更好地了解本銀行企業(yè)文化現(xiàn)狀，為本銀行的發(fā)展提出合理化建議，請您根據(jù)實際情況回答本調(diào)查表的如下問題，本調(diào)查問卷為非定向問卷，不記名，感謝您給予我們的幫助。您是：①先生②女士您目前的年齡：①2029歲②30~39歲③40—49歲④大于50歲您的學歷（單項選擇）：①大專及以下②本科（含雙學士）③碩士研究生您在本銀行的工作時間：①1—3年②3—5年③5—10年④1015年⑤15年以上您的職位是：①普通員工②主管（含副主管）③支行（副）行長/經(jīng)理您對本銀行企業(yè)文化有了解么嗎？①完全熟悉②比較熟悉③一般④比較不熟悉⑤完全不熟悉您認可的企業(yè)文化應該包括哪些方面(可以多選)：①領導層的想法②企業(yè)的價值觀③公司的體制和經(jīng)營理念④企業(yè)口號⑤工作氛圍⑥其他（請寫出） .您認為本銀行的福利水平怎樣：①非常不好②比較不好③一般④比較好⑤非常好您認為本銀行對人才的培養(yǎng)是否重視嗎？①非常不重視②比較不重視③一般④比較重視⑤非常重視您認為本銀行制度設計是否合理？①非常不合理②比較不合理③合理④比較合理⑤非常合理1您認為本行的領導會重視下屬意見嗎？①非常不重視②比較不重視③一般④比較重視⑤非常重視1如果滿分是10分，請您為本銀行的以下企業(yè)文化特征打分：①執(zhí)行力 分②進取精神 分③溝通效率 分④創(chuàng)新意識 分⑤品牌意識 分⑥學習精神 分1您認為與本銀行實際情況最接近的選項：序號主要內(nèi)容非常不同意不同意般同意常同意1目標與發(fā)展11我行具有明確的長期目標和戰(zhàn)略方向1234512我行目標得到了員工的一直認同1234513愿景對員工產(chǎn)生了激勵和促進作用1234514管理者眼光長遠并關注員工的行為1234515愿景對員工產(chǎn)生了激勵和促進作用123452核心競爭力21組織具有明確的企業(yè)精神和經(jīng)營理念1234522管理者能夠嚴格按照企業(yè)精神指導實踐1234523員工能夠理解企業(yè)精神并應用于實際工作1234524企業(yè)精神是組織成員衡量行為對錯的道德尺度1234525組織成員在關鍵議題和困難時達成一致123453管理機制31多數(shù)員工有自主權并能夠積極自主工作1234532組織的決策總是基于充分的信息共享和溝通1234533管理者更多依靠人格魅力而非絕對權力進行管理1234534組織可以很好的處理效率與效果的關系1234535組織形成了獨特的管理風格與方法123454人力資源41多數(shù)員工能夠積極工作1234542員工被授權后可以自行決策1234543員工能力被視為組織的競爭優(yōu)勢1234544員工可以得到學習和培訓等提高能力的機會1234545員工的各項素質(zhì)在組織的幫助下不斷改善123455團隊協(xié)作51組織中不同層次之間有較好的協(xié)調(diào)性1234552組織積極鼓勵不同部門之間的合作1234553協(xié)調(diào)不同部門的員工有共同的目標1234554協(xié)調(diào)不同部門之間的項目并不困難1234555組織成員普遍具有團隊合作精神123456客戶關系61“以客戶為中心”在各項工作中得到體現(xiàn)1234562客戶一件直接影響組織決策甚至變革1234563員工深刻了解客戶需要1234564我們決策時不會忽略客戶利益1234565客戶利益永遠是第一位的123457變革創(chuàng)新71工作方式靈活而且容易改變1234572鼓勵創(chuàng)新且干預承擔風險1234573不斷采納新的工作方法1234574改革的嘗試常不會遇到阻力1234575新觀念的引入不會因各種原因擱淺123458內(nèi)部控制81組織制度與戰(zhàn)略目標和經(jīng)營方針相吻合1234582制度的權威性相當充分1234583制度的執(zhí)行順暢1234584業(yè)務操作流程的設計科學合理1234585獎懲制度被一致認可并發(fā)揮了積極的作用123459風險管理91風險管理的重要性得到組織內(nèi)部的一致高度重視1234592員工認同并遵守風險管理理念和行為規(guī)范1234593制定了完善的風險防范和應對措施1234594風險管理意識在各項經(jīng)營業(yè)務中體現(xiàn)1234595不曾因為忽視風險造成損失12345參考文獻[1]Denison 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