【正文】 增強管理效果；三是鼓舞激勵員工，提高員工的認同感和歸屬感。這種價值觀一般具有鮮明的行業(yè)特性，不僅能夠反映企業(yè)特征，而且能夠有別于企業(yè)企業(yè)，并使員工產(chǎn)生認同感和自豪感。其次，軟件要素，即是商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容和形式，屬于較為抽象的概念，是商業(yè)銀行企業(yè)文化的靈魂。主要指與工作相關(guān)的各種信息知識、經(jīng)歷和經(jīng)驗等；第五，自我能力元素。主要包括控制自己感覺以及調(diào)整情緒方面的要素，如控制情緒以及抗壓接受程度等；第三，行為能力元素。影響商業(yè)銀行員工正確接受并實施企業(yè)文化的因素有很多，我們可以參考企業(yè)員工綜合能力的五元素模型來分析：第一，價值、品質(zhì)與特質(zhì)能力元素。由于銀行人員作為企業(yè)文化的接受者，同時又是企業(yè)文化的實施者，因此，人員要素在基層商業(yè)銀行企業(yè)文化中處于最為重要的地位。商業(yè)銀行企業(yè)文化基本要素包括三方面:人員要素、軟件要素和硬件要素。經(jīng)過了近百年的改革和發(fā)展，我國的商業(yè)銀行的發(fā)展在不斷壯大的同時也在曰趨完善?，F(xiàn)代管理理論趨勢是注重倫理維度，員工對自身利益的要求和公平對待的意識不斷提高。(3)倫理規(guī)范倫理規(guī)范是指從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準則；它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。(2)組織精神組織精神是一個組織的精神支柱，它反映了組織成員對組織的特征、形象、地位等的理解和認同，也包含了對組織未來發(fā)展和命運所抱有的理想和希望。包括組織存在的意義和目的、組織中各項規(guī)章制度的必要性與作用、組織中各層次和各部門的各種不同崗位上的成員的行為與組織利益之間的關(guān)系等。從最能體現(xiàn)企業(yè)文化特征的內(nèi)容來看，企業(yè)文化包括組織價值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及組織素養(yǎng)等。精神文化是起主導(dǎo)作用的。(3)顯現(xiàn)層的企業(yè)文化載體顯現(xiàn)層的企業(yè)文化載體又稱物質(zhì)層，是指凝聚著企業(yè)文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，它既包括了組織整個物質(zhì)的和精神的活動過程、組織行為、組織體產(chǎn)出等外在表現(xiàn)形式，也包括了組織實體性的文化設(shè)備、設(shè)施，如帶有本組織色彩的工作環(huán)境、俱樂部等。(2)表層的制度系統(tǒng)表層的制度系統(tǒng)又稱制度層，指體現(xiàn)某個具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。一般認為，企業(yè)文化有三個層次結(jié)構(gòu)，即潛層次、表層和顯現(xiàn)層三層。商業(yè)銀行企業(yè)文化是其在長時間的經(jīng)營活動中逐漸形成起來的、并被員工共同遵循和認同的價值取向、經(jīng)營理念、思維方式、行為準則、作風(fēng)習(xí)慣、精神風(fēng)貌及商業(yè)銀行外部形象的總稱。將企業(yè)文化應(yīng)用于現(xiàn)代商業(yè)銀行的日常管理中，便形成了“商業(yè)銀行文化”。文化不僅作用于人類改造自然和社會的實踐活動，推動社會歷史的發(fā)展，同時，人類文化又隨著社會歷史的發(fā)展，形成了各種門類、各種形式、各具特色的文化模式。劉光明將企業(yè)文化的概念劃分為廣義與俠義：廣義的文化指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和，即包括了物質(zhì)文化和精神文化兩個方面。有學(xué)者認為企業(yè)文化是組織內(nèi)部人群中形成合作的一種積淀下來的約定。斯蒂芬?羅賓斯則同意企業(yè)文化是該企業(yè)或組織有別于其他企業(yè)或組織的價值觀體系。沙因（1990)、懷特（1991)和威廉?大內(nèi)將企業(yè)文化解釋為全員思想意識以及在達成目標的行為準則的集合。文化在希臘意義上是“耕作”、“培養(yǎng)”、“教習(xí)”、“并化”》中國意義上的文化是“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”，其主要內(nèi)涵是指在當(dāng)時的古代社會文化中，以構(gòu)造修身、齊家、治國以及平天下的哲學(xué)理論體系和制度，用詩、禮、書、樂來改變天下，并使得社會能夠更加文明有序。在隨后的兩年里，美國又連續(xù)出版了三本企業(yè)文化的專著：帕斯卡和阿索斯合著的《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》，更深入地闡述了日本企業(yè)所特有的企業(yè)文化；特雷斯?迪爾與阿倫?肯尼迪合著的《企業(yè)文化》，以日本的經(jīng)驗為基礎(chǔ)構(gòu)建起了企業(yè)文化的理論框架；托馬斯?彼得斯和羅伯特?沃特曼出版的《追求卓越》開始運用企業(yè)文化的理論框架研究美國企業(yè)的成功經(jīng)驗。在此書中，他指出：日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是它們獨特的企業(yè)文化。最早提出企業(yè)文化概念的人是美國的管理學(xué)家威廉?大內(nèi)。企業(yè)文化理論就是這種研究的一項重大成果。到80年代初，日本企業(yè)大量進入美國市場，搶走了美國企業(yè)在本土的市場份額。第六章，對本論文的研究進行總結(jié)。第三章，主要闡釋了基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，以及構(gòu)建企業(yè)文化的必要性。本文大體上可以劃分為六章節(jié)：第一章，在綜述國內(nèi)外對企業(yè)文化建設(shè)研究的成果上，提出了本論文的研究問題、研究內(nèi)容與方法，為后邊的章節(jié)提供必需的理論結(jié)構(gòu)和鋪墊。國內(nèi)商業(yè)銀行的企業(yè)文化大多會套用一般的企業(yè)文化理論來分析，卻沒有考慮銀行的行業(yè)特性。對于企業(yè)文化方面的研究，我國仍存在一些局限性，一是過于偏向理論研究，對企業(yè)文化的定義、功能等方面進行了過多地描述，缺少實際操作指導(dǎo)方面的研究。同時，通過員工激勵，成本分析等方面的對比分析，對K市的基層商業(yè)銀行文化建設(shè)的“獨特性”進行探索。由于企業(yè)文化建設(shè)難以測量，更沒有準確的數(shù)據(jù)，為了更好地測度D郵儲銀行的企業(yè)文化建設(shè)情況，本論文將以問卷的形式收集各個商業(yè)銀行員工對企業(yè)文化建設(shè)的不同方面的主管感受，并用得到的數(shù)據(jù)進行簡單的統(tǒng)計分析和回歸，以測量D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀。同時，走訪各家有代表性的商業(yè)銀行，實地調(diào)研和收集資料，并與相關(guān)人員進行交談，感受企業(yè)文化建設(shè)整體現(xiàn)狀。其他方法包括綜合分析、歸納總結(jié)、邏輯演繹等，通過對收集到資料的整理、加工，采用歸納推理等方法，概括總結(jié)我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展歷程和動態(tài)；實證研究：以企業(yè)為實證，研究適合企業(yè)的內(nèi)部控制實施方案，提出相應(yīng)的建議，得出結(jié)論。在社會主義市場化的大背景下，商業(yè)銀行的企業(yè)文化的發(fā)展也包含有鮮明的時代因子。陳華蓉在《商業(yè)銀行企業(yè)文化》中認為我國商業(yè)銀行的企業(yè)文化一方面也是道德文化、人本文化和管理者文化，但商業(yè)銀行的企業(yè)文化還具有鮮明的行業(yè)特點。從早期的計劃經(jīng)濟到社會主義市場經(jīng)濟，我國近現(xiàn)代商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)也從大一統(tǒng)的模式逐步向多元化、制度化和區(qū)域化發(fā)展。而我國最早的現(xiàn)代商業(yè)銀行是1897年建立的中國通商銀行。隨后，荷蘭的阿姆斯特丹、德國的漢堡和英國的倫敦也相繼出現(xiàn)了現(xiàn)代銀行的身影，并在十八世紀末至十九世紀初，得到了普遍的發(fā)展。國內(nèi)目前比較認同的是把企業(yè)文化分為廣義與狹義兩類，并將企業(yè)文化作為一種企業(yè)財富，即“文化資本”，并進行企業(yè)文化測度研究，魏杰教授在其專著中——《企業(yè)文化塑造:企業(yè)生命常春藤》，認為企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念。隨著改革開放以后，我國逐漸開始建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟。新中國建立以后，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，許多以國有企業(yè)為主體，而產(chǎn)生的較好的企業(yè)經(jīng)營文化理念被傳播開來，例如，耳熟能詳?shù)摹凹t旗渠”以及“南街村”精神等。國內(nèi)對企業(yè)文化感念理論研究起步較晚，其中一個重要原因是由于我國特殊的國情決定的。他認為這四個維度對企業(yè)的銷售額、利潤率、員工滿意度和整體業(yè)績等方面有著顯著的影響。沙因（Schein)更注重文化改變理論和實踐，他通過員工行為登記，價值觀和共同假設(shè)三方面來評估企業(yè)是否適合現(xiàn)在的企業(yè)文化。日本和韓國企業(yè)也成功的將企業(yè)文化應(yīng)用于企業(yè)建設(shè)中，并帶動了兩國的經(jīng)濟和創(chuàng)新的發(fā)展。泰倫斯?迪爾在同時代完成的巨作——《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》中把企業(yè)文化定義為企業(yè)理念、習(xí)俗、傳統(tǒng)方式、企業(yè)價值觀和意義分享的綜合體，并引導(dǎo)每一位員工確立符合規(guī)范的行為。國外對企業(yè)文化理論研究開始較早，企業(yè)文化概念作為現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展和延伸的一部分，成為許多學(xué)者和企業(yè)家爭相研究的領(lǐng)域。國內(nèi)企業(yè)文化多以家訓(xùn)和“口口相傳”的形式出現(xiàn)，然而，企業(yè)文化理論研究卻開始較晚，最早可以追溯到上個世紀60年代。例如，酒坊，酒店和客棧等，都會產(chǎn)生企業(yè)文化管理的雛形和身影。因此，選取其為案例進行基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)研究。在全球經(jīng)濟危機過后，多數(shù)國家開展經(jīng)濟大復(fù)蘇的國際背景下，通過對D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)進行分析研究，探索D郵儲銀行企業(yè)文化的發(fā)展模式、特點以及存在的問題，提出合理化建議。將企業(yè)文化理論應(yīng)用在商業(yè)銀行建設(shè)中早已非新鮮之舉，但是，就目前來看，針對基層銀行文化的相關(guān)研究文獻相對不多。商業(yè)銀行作為一種利潤追逐者之一，其員工及團隊的高效和創(chuàng)新工作是銀行賴以生存的根本，作為資金融通的平臺，有效營銷其中間業(yè)務(wù)和服務(wù)是其主要盈利的手段。對于一個企業(yè)來說，有既好又完整的企業(yè)文化就說明該企業(yè)具有明天的競爭力，尤其是面對經(jīng)濟全球化的今天，市場競爭日益激烈，企業(yè)迫切需不斷增強內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，從而在新形勢下謀求發(fā)展。提高整體市場競爭實力，企業(yè)文化建設(shè)就成了這一戰(zhàn)略路徑不可或缺的著力點。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，金融開放也達到了新的高度，不斷涌入內(nèi)地的外資銀行，以及不斷創(chuàng)新發(fā)展的股份制商業(yè)銀行與各地方根深蒂固的國有商業(yè)銀行逐漸展開了一場沒有硝煙的“利益”爭奪戰(zhàn)。2000年以后數(shù)十年經(jīng)濟高速增長，以及經(jīng)濟總量的快速上升，在經(jīng)濟全球化進程也在不斷深化，國際間合作日益頻繁的當(dāng)下，中國經(jīng)濟已毋庸置疑成為了可以影響世界經(jīng)濟的一個重要因素。 analysis and description of the present situation of the previous chapter based on the fifth chapter, based on the above analysis, to investigate the primary success of city mercial bank enterprise culture construction and the countermeasures. Shi. Finally, draw the conclusion of this study. Key words: basic level mercial banks, corporate culture, enterprise 目錄1緒論 5 5 5 6 6 7 8 8 82相關(guān)理論基礎(chǔ) 10 10 10 10 11 11 12 12 12 14 153D郵儲銀行企業(yè)文化的現(xiàn)狀及問題 18 18 18“無效建設(shè)” 18 19 20 20 20 21 21，缺乏制度保障 21 22 23“客戶至上”的企業(yè)文化內(nèi)涵 23 244D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)的對策建議 25 25 2選拔機制，提供發(fā)展機會 27 28，協(xié)調(diào)企業(yè)文化建設(shè) 28，加強溝通交流 28，發(fā)展員工潛力和“客戶至上”意識 28“巧權(quán)力”的建設(shè) 29，促進銀行創(chuàng)新發(fā)展 29 306結(jié)論及進一步研究方向 31 31 32附錄 33參考文獻 371緒論隨著2014年的鐘聲的響起，中國經(jīng)濟發(fā)展又開始了新的篇章。 the third chapter, mainly explains the enterprise culture construction of the basic level mercial banks, and the necessity of constructing the corporate culture。s foreign investment and jointstock banks have turned to the grassroots cities looking for profit margins. So that the financial market of the primary city is dominated by the stateowned banks and the market structure has changed. Since the petition began to increase, for the development of banks, mercial banks, corporate culture has bee a key link. Through the questionnaire survey to understand the postal savings bank K branch of the construction of the enterprise culture, find the problems with the existing literature. This research through to the present situation and the existing problems of the postal savings bank K branch of the construction of enterprise culture as a case of statistical and empirical analysis, and draws the conclusion. At the same time, put forward reasonable suggestions according to the existing problems of the postal savings bank K branch. In this study, the structure of the first chapter in the summary of domestic and foreign research on enterprise culture construction achie