【正文】 立場，改正錯誤。 ? 批評 對人的缺點提出意見和建議 ? 規(guī)勸批評注意事項：○ ? 就事說事，表達(dá)關(guān)心、負(fù)責(zé)與督促 ? 盡量不當(dāng)眾進(jìn)行批評與規(guī)勸 ? 表達(dá)要溫言細(xì)語，忌粗暴強(qiáng)硬 ? 規(guī)勸批評要一分為二，善做自我批評 （七）拒絕與道歉 ? 拒絕是對他人愿望行為的間接否定 ? 拒絕要講究方式 ———— 直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避一拒絕 ? 道歉可冰釋前嫌，消除誤解，贏得朋友 ? 道歉時應(yīng)注意： ? 道歉語要規(guī)范 ? 道歉要及時 ? 道歉要大方 ? 道歉可借助物語 ? 道歉并非萬能，要重于行動 特別提示：日常交往六不談 ①不非議國家和政府； ②不涉及國家秘密和商業(yè)秘密； ③不對交往對象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以評論； ④不在背后議論同行； ⑤不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題； ⑥不涉及個人隱私問題。 說話之形美 －－－無聲勝有聲 ?思想莊嚴(yán)的人語言才會崇高 ?溝通從心開始 ?用耳聽才能用心說 口乃心之門戶，神乃心之主 口才 ＝耳才 ﹢ 眼才 交談中的傾聽 ? 站起來講話需要勇氣，坐下認(rèn)真聽，更需要勇氣－－－丘吉爾 ? 上帝給我們兩只耳朵一只嘴巴， 就是讓我們多聽少說 傾聽的要求： 不打斷對方，不補充對方，不糾正對方，不質(zhì)疑對方，不獨占講壇． 專注地聽，目視對方，認(rèn)真地聽，做好筆記，用心地聽，及時回應(yīng)，尊重地聽，表示謝意 開發(fā)有效的積極傾聽技能 八種方法 ? 使用目光接觸： ? 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋? ? 避免分心的舉動或手勢： ? 提問： ? 復(fù)述： ? 避免中間打斷說話者： ? 不要多說： ? 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換： 身體語言篇 ? 身體語言：是一系列的無意識的軀體動作。它可以促進(jìn)溝通，也可以把溝通推向絕境。即使一動不動地坐著，你仍會在不知不覺中流露出自己的真實情感。 身體語言篇 ? 面向前方 ,采取大方的姿態(tài) ,顯示出十足的信心 . ? 正面注視 ,面帶微笑 ,表示出態(tài)度友好 ,注意力集中 . ? 雙手叉腰 ,表明進(jìn)行控制的決心和能力 . ? 躲閃的目光意在回避 . ? 拉耳朵的動作表明心存疑慮 . ? 身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說的話 . 領(lǐng)悟身體語言 手勢篇 ? 無論是在面對大眾的講臺上 ,還是在面對面的會談中 ,了解如何有效地運用手勢都可以幫助你有效地傳遞信息 .例如 :約翰 .肯尼迪習(xí)慣用砍東西的動作 .希特勒喜歡揮拳頭 . ? 正確的手勢可以在視覺效果上 表達(dá)出你言辭中的意思，可以 起到強(qiáng)調(diào)的作用，幫助你吸引 別人的興趣和注意力。 ? 消極的手勢會減損你要表達(dá)的 意思。 例如 :用手指著對方的臉。帶有攻擊性 的手勢。心不在焉地玩弄手表等等。 ? 簡單的手勢可以結(jié)合成復(fù)雜的手勢 . 面部表情篇 ? 面部表情是非語言溝通的手段 ,可以有效地了解、傳遞信息 . ? 揚起眉毛 表明對所談的事情感興趣。 ? 緊鎖眉頭和緊閉雙眼 表示對此事心存疑慮。 ? 斜睨眼神 表明已經(jīng)不耐煩，增強(qiáng)了不確定感。 ? 微微側(cè)著頭和友好的目光 表明他在贊同地聆聽。 ? 目光保持接觸身體前傾 表明聽者很專注。 ? 緊閉的雙眼和扶鼻的動作 表明聽到對方的話時，內(nèi)心充滿了混亂和矛盾。 電話交談禮儀 ?聞其聲，察其行；悉其音，感其情。 ? 打電話 ? （ 1）選擇好通話時間。打電話首先要考慮在什么時候打、打多長時間。 ? （ 2）打電話時，首先要向?qū)Ψ絾柡?，并報出自己的單位與姓名，然后在說出要找人的姓名。 ? （ 3）打電話的聲音要熱情、愉快、悅耳。 ? 接聽電話 ? （ 1） 接聽電話要有禮貌 。 接聽電話一般在電話鈴響第二聲之后 ， 盡快拿起電話；如果電話響四聲以上 ， 拿起電話應(yīng)首先說聲對不起 。 ? （ 2） 要注意傾聽 ， 不要隨便打斷對方；傾聽時要不時的有所反映 。 ? （ 3） 代接電話 5w：誰打的 ？ 什么時間打的 ？什么人打的 ？ 為什么打來 ？ 如何處理 ？ ? （ 4） 在通話的時候 ， 不要同身旁的人講話或者干別的事情 。 與大家共勉： ? 美德大多存在于良好的習(xí)慣中 －－－佩斯 ? 一個人的禮貌就是照出他肖像的鏡子 －－－歌德 ? 親善產(chǎn)生幸福，文明帶來和諧 －－－雨果 快看 !!! 那顆冉冉升起的文明之星 是你 , 那個人見人愛的禮貌之星 是你 Thanks 謝謝聆聽！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:38:5015:38:5015:381/24/2023 3:38:50 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :38:5015:38Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:38:5015:38:5015:38Tuesday, January 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :38:5015:38:50January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 24日星期二 下午 3時 38分 50秒 15:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 3時 38分 :38January 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 24日星期二 3時 38分 50秒 15:38:5024 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 3時 38分 50秒 下午 3時 38分 15:38: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:38:5015:38:5015:381/24/2023 3:38:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :38:5015:38Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:38:5015:38:5015:38Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:5015:38:50January 24, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 3時 38分 50秒 15:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 3時 38分 :38January 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 3時 38分 50秒 15:38:5024 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時 38分 50秒 下午 3時 38分 15:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:38:5015:38:5015:381/24/2023 3:38:50 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:5015:38Jan2324Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:38:5015:38:5015:38Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :38:5015:38:50January 24, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 3時 38分 50秒 15:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 3時 38分 :38January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 3時 38分 50秒 15:38:5024 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時 38分 50秒 下午 3時 38分 15:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴