企業(yè)白領(lǐng)商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-02-08 10:17本頁(yè)面
【正文】 可增進(jìn)彼此信賴。 不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？ 問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。 回答時(shí)要清晰、明了。 處理事情時(shí)要正確、迅速。 辦公時(shí)要公私分明。 聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的判斷更為重要。 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。 自我檢查 辦公室篇 頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□ 襯衫、外套是否清潔？ □□□ 指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ □□□ 皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？ □□□ 清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□ 上班 5分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ □□□ 是否佩帶胸牌？ □□□ 辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？ □□□ 對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？ □□□ ? 1離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ □□□ ? 1午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ □□□ ? 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ □□□ ? 1有無(wú)在辦公室進(jìn)食？ □□□ ? 1有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？ □□□ ? 1有無(wú)在辦公室吸煙？ □□□ ? 1公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？ □□□ ? 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ □□□ ? 1有無(wú)按 《 職員手冊(cè) 》 的規(guī)定著裝？ □□□ ? 下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)公司？ □□□ 自我檢查 電話 篇 電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□ 有無(wú)在電話鈴響 3聲之內(nèi)接起電話？ □□□ 是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄？ □□□ 接起電話有無(wú)說(shuō) ―您好 ‖或 ―您好 ‖ ？ □□□ 客戶來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？ □□□ 對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？ □□□ 對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？ □□□ 是否讓客戶等候 30秒以上？ □□□ 是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□ 是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的意圖？ □□□ ? 1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ □□□ ? 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □□□ ? 1接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意？ □□□ ? 1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？ □□□ ? 1拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □□□ ? 1拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□ ? 1拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ □□□ ? 1說(shuō)話是否清晰，有條理？ □□□ ? 1是否拔打私人電話？ □□□ ? 電話聽(tīng)筒是否輕輕放下？ □□□ 自我檢查 接待篇 對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人時(shí)，有無(wú)讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過(guò)一遍？ □□□ 接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□ 引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ ? 1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門(mén)？ □□□ ? 1是否了解開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)客人的順序？ □□□ ? 1是否保持會(huì)客室的清潔？ □□□ ? 1是否了解會(huì)客室主座的位子？ □□□ ? 1是否讓客人入主座？ □□□ ? 1使用茶具是否清潔？ □□□ ? 1客人久等時(shí)，是否中途出來(lái)向客人表達(dá)歉意？ □□□ ? 1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ □□□ ? 1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開(kāi)始？ □□□ ? 送客人時(shí)，是否看不見(jiàn)客人背影后才離開(kāi)？ □□□ 沒(méi)有所謂的命運(yùn)， 只有不同的選擇。 謝謝聆聽(tīng)！
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