企業(yè)禮儀與商務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁
2025-02-08 10:18本頁面
【正文】 電話的禮儀 ? 電話鈴響后 ， 應(yīng)盡快去接 ， 最好不要讓鈴聲響過三遍 。 拿起電話應(yīng)首先報(bào)上廠名 ， 如： “ 您好 ， 電站 （ 班組 ） ” ， 待打電話的人報(bào)出姓名以后 ，委婉詢問對(duì)方電話來意 ， 再進(jìn)行交談 。 注意使用文明用語 ， 切勿使用 “ 他不在 ” 、 “ 打錯(cuò)了 ” 、 “ 沒這人 ” 、 “ 不知道 ” 、 “ 有事請(qǐng)講 ” 等生硬的語言 。 電話用語應(yīng)熱情誠懇 、 禮貌謙和 ， 語調(diào)平和 ， 音量適中 。 ? 接電話的禮儀 ? 接電話時(shí) ， 在沒有聽清對(duì)方談話內(nèi)容的情況下 ， 可進(jìn)行必要的詢問或重復(fù) ， 重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記下來 ， 如時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 聯(lián)系事宜 、 需解決的問題等 。 ? 電話交談完畢時(shí) ， 應(yīng)道 “ 再見 ” ， 盡量等對(duì)方結(jié)束電話 ， 若確需自己結(jié)束 ， 應(yīng)解釋 、 致歉 。 通話完畢后 ， 應(yīng)等對(duì)方放下話筒后 ， 再輕輕放下電話 ， 以示尊重 。 打電話的禮儀 ? 打電話的人應(yīng)首先通報(bào)自己的姓名 （ 必要時(shí)則報(bào)身份 ） ， 同時(shí)應(yīng)盡量避免往辦公室打私人電話 ， 如有必要的私人電話時(shí) ， 應(yīng)詢問對(duì)方是否方便 ， 在對(duì)方方便的情況下再開始交談 。 ? 打電話應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 。 非緊急公務(wù)電話最好避開臨近下班時(shí)間 ， 因?yàn)檫@時(shí)打電話 ，對(duì)方往往急于下班 ， 很可能得不到滿意的答復(fù) 。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到辦公室 ， 若確有必要往對(duì)方家里打時(shí) ， 應(yīng)注意避開吃飯時(shí)間和睡覺時(shí)間 。 打電話的禮儀 ? 電話用語應(yīng)文明 、 禮貌 ， 電話內(nèi)容要簡明 、 扼要 。 ? 通話完畢時(shí)應(yīng)道 “ 再見 ” ， 然后輕輕放下電話 。 ? 3 接聽電話的范例： ? 正常情況 （ 呼叫人很講禮貌 ） ：接聽人：您好 ， 電站 （ 班 ） ；呼叫人：您好 ， 我是 ， …… …… ? 特殊情況 （ 呼叫人不報(bào)姓名 ） ：接聽人：您好 ， 電站 （ 班 ） ；呼叫人： …… （ 未通報(bào)姓名直接進(jìn)入主題 ） ；接聽人：請(qǐng)問您是哪位 ？ （ 如果連續(xù)兩次詢問 ， 對(duì)方均不報(bào)姓名時(shí) ， 就可掛斷電話 。 ） 附二、電站值班人員接待（典型）解說詞 ? 各位領(lǐng)導(dǎo) 、 各位專家 ！ 大家好 ！ 歡迎蒞臨某某電站檢查指導(dǎo)工作 。 ?現(xiàn)在是 值 班值班 ， 這是值長 ，這位是班長 ， 我是值守員 。下面由我來向大家介紹一下我站的基本情況 。 電站典型解說詞 ? 我站位于四川省阿壩藏族羌族自治州茂縣較場鄉(xiāng)小寨，是岷江上游太平口至兩河口河段梯級(jí)開劃發(fā)的第二級(jí)水電站。下距茂縣縣城 41公里，下游與正在建設(shè)的金龍?zhí)峨娬鞠嘟?。電站為徑流調(diào)節(jié)引水式，電站利用疊溪地震所形成的大、小海子為天然水庫，水庫正常蓄水位 ，壓力隧洞全長 。 廠房為地下廠房，安裝有 3臺(tái)單機(jī)容量為 60MW的混流式水輪發(fā)電機(jī)組，單機(jī)額定流量為 179。/s， 額定水頭216m。 電站典型解說詞 ? 我站的主接線情況是這樣的：一號(hào)發(fā)電機(jī)組發(fā)出的電力經(jīng)一號(hào)主變升壓至 220KV， 二號(hào)發(fā)電機(jī)組發(fā)出的電力經(jīng)二號(hào)主變升壓至 220kV， 三號(hào)發(fā)電機(jī)組發(fā)出的電力經(jīng)三號(hào)主變升壓至220kV。 全站三臺(tái)機(jī)組的電能總匯于 220kV母線 ， 一回通過長 45km的天茂線 2E送至茂縣開關(guān)站進(jìn)入四川電網(wǎng) ， 另一回經(jīng)聯(lián)絡(luò)變降壓至110kV通過長 80km的天川線送觀音巖 。 聯(lián)絡(luò)變采用的是三圈變壓器 ， 其低壓側(cè)為 10kV， 主要用于本站升壓站 400V廠用備用電源 。 電站典型解說詞 ? 我站始建于 2023年 9月 ， 經(jīng)過建設(shè)者的不懈努力 ， 首臺(tái)機(jī)組于 2023年 7月 5日 6點(diǎn) 30分正式發(fā)電 。 目前一號(hào)機(jī)組 、 二號(hào)機(jī)組正在緊張安裝之中 。 ? 現(xiàn)在本班機(jī)組的運(yùn)行情況是：三號(hào)發(fā)電機(jī)組發(fā)電 ， 負(fù)荷 60MW。 目前機(jī)組狀況良好 ， 運(yùn)行穩(wěn)定 。 ? 我的介紹完畢 ， 懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo) 、 專家對(duì)我們的工作提出寶貴的意見 ， 感謝你們的指導(dǎo)和幫助 。 ? 謝謝 ！
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