服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升-資料下載頁
2025-11-06 22:23本頁面
【正文】 質(zhì)心理素質(zhì)道德品質(zhì)素養(yǎng)六、職業(yè)化的形象：職業(yè)人的儀容規(guī)范精神狀態(tài)發(fā)部修飾如何畫個清新自然的上班妝職業(yè)人的儀表規(guī)范職業(yè)著裝的三大原則職業(yè)著裝的七大禁忌服裝佩飾的三個原則職場著裝禮儀規(guī)范及技巧職業(yè)人的儀態(tài)規(guī)范優(yōu)雅形體的練習站姿：優(yōu)雅而專業(yè)的站姿坐姿：坐姿的幾種類型走姿：走姿的要點、引領(lǐng)的禮儀蹲姿：如何在整理物品時呈現(xiàn)優(yōu)雅的蹲姿手勢語職場的界域語信息的完全傳達=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語音語調(diào)+（55%）視覺感受七、職場辦公禮儀電話禮儀電話形象90%靠聲音傳達接、打聽電話的禮儀接、打聽電話流程與人相處的禮儀禮儀是人際關(guān)系的人滑稽8100132與同事相處的禮儀與上級相處的禮儀如何贏得領(lǐng)導的賞識溝通的禮儀如何實現(xiàn)有效溝通溝通方法及禮儀上行溝通下行溝通平行溝通客戶溝通如何體現(xiàn)出自己的價值高效溝通的基本步驟步驟一事前準備步驟二確認需求步驟三闡述觀點——介紹FAB原則步驟四處理異議步驟五達成協(xié)議步驟六共同實施待客禮儀奉茶的禮儀位次的禮儀行進中的位次禮儀常規(guī)的禮儀樓梯的禮儀電梯的禮儀出入房門的禮儀名片的禮儀交換名片的順序名片的遞交名片的接受名片的收存介紹的禮儀稱呼的禮儀介紹自己介紹集體8100132握手的禮儀握手的要求握手的順序握手的禁忌乘車的禮儀上下車的禮儀座位的排列第五篇：商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀塑造良好的職業(yè)形象，提高員工綜合素質(zhì)，是各商業(yè)銀行加強員工隊伍建設(shè)的一項重要工作。《商業(yè)銀行員工職業(yè)禮儀訓練》課程，是針對商業(yè)銀行各類崗位要求應(yīng)具備職業(yè)規(guī)范而設(shè)計。一、培訓目標：通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓練，使銀行柜面的服務(wù)人員迅速提高服務(wù)禮儀的技能，從而使銀行網(wǎng)點全面提升服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。達到銀行柜面服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)化、規(guī)范化的目標。二、課程內(nèi)容：（一）銀行柜面服務(wù)人員專業(yè)形象（）216。 專業(yè)形象容貌篇……儀表：發(fā)型標準、面部要求、手部修飾、職業(yè)妝。216。 專業(yè)形象服飾篇……儀容：著裝、顏色搭配，使你更職業(yè)。216。 專業(yè)形象儀態(tài)篇……儀態(tài)：站、坐、行的基本要領(lǐng)，體現(xiàn)你的職業(yè)素質(zhì)。（二）銀行柜面人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)（）216。 服務(wù)過程言談舉止：216。 服務(wù)禮儀：微笑、握手、介紹、禮讓、陪同、交換名片等。216。 電話禮儀、電梯禮儀、拜訪禮儀（三）行柜面服務(wù)人員行為規(guī)范（3小時）216。 營業(yè)前：上班禮儀、班前準備、班前早會； 216。 營業(yè)中：流動服務(wù)人員禮儀、營業(yè)廳經(jīng)理禮儀。216。 營業(yè)后：送客禮儀、下班禮儀。216。 服務(wù)規(guī)范：文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、善始善終。三、培訓對象：全體營業(yè)廳職員。四、培訓方式216。 教師講授及演示 216。 學員參與及訓練216。 課程輕松、優(yōu)雅，讓您在有趣的訓練中不由自主地發(fā)生變化。培訓人數(shù)：每期班40人找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 五、講師介紹：孫曉濱女士：碩士 天津大學 管理學，管理科學與工程（金融工程）80年參加銀行工作，先后從事過10年銀行會計（聯(lián)行、托收、綜合），6年證券交易管理、10銀行培訓專員，19996年－2005年從事銀行培訓工作，主要負責培訓前調(diào)研、方案設(shè)計、課程開發(fā)、實施培訓（包括銀行管理人員、市場人員、新入行員工）。開發(fā)的課程有《商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練》沙盤課程、《銀行服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀訓練》、《新員工銀行業(yè)務(wù)訓練》、《銀行網(wǎng)點員工晨會訓練》等，課程生動活潑、互動及實操性強。Ctrl+鼠標左鍵【點擊訪問諾達名師官方網(wǎng)站】找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺
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